Das Problem
Ihr Support-Posteingang wird nie leer. Wiederkehrende Fragen stapeln sich, Antworten verpassen das SLA, und Kunden springen ab, während sie warten.
Anfrageflut
Dieselben Fragen – Preise, Rückerstattungen, Anleitungen – werden jedes Mal von Neuem beantwortet.
Langsame Erstreaktion
Kunden erwarten eine Antwort in Minuten. Sie erhalten sie morgen – viele sind da schon abgesprungen.
Uneinheitlicher Tonfall
Unterschiedliche Mitarbeiter, unterschiedliche Stimmen. Ihre Marke klingt wie fünf Unternehmen, je nachdem, wer antwortet.
Funkstille außerhalb der Geschäftszeiten
Wochenend- und Nachtpost liegt bis Montag unbeantwortet – genau dann, wenn Käufer gerade abwägen.
Die Lösung
Ein Agent, der Ihren Posteingang wie ein Teammitglied verwaltet. Er kennt Ihr Produkt, antwortet in Ihrem konfigurierten Tonfall und bittet um Hilfe, wenn es angebracht ist.
Eigener Agenten-Posteingang
Jeder Agent erhält eine eigene Agentkit-E-Mail-Adresse, die weitergeleitete, per CC oder BCC gesendete Support-Mails empfangen kann.
Manuelle Prüfung oder automatischer Versand
Starten Sie mit jeder Antwort in einer Prüfwarteschlange. Aktivieren Sie den automatischen Versand, sobald Sie dem Agenten vertrauen – Grenzfälle warten weiterhin auf einen Menschen.
Intelligente Übergabe an Menschen
Integrierte Prüfregeln erkennen sensible, spamartige oder riskante Nachrichten. Fügen Sie eigene Regeln in einfachem Deutsch hinzu.
E-Mail-spezifische Tonfall-Einstellungen
Ergänzen Sie Ihren gemeinsam genutzten Agenten um E-Mail-spezifische Vorgaben zu Tonfall, Länge und menschlicher Prüfung, ohne seine Chat-Persona zu verändern.
Trainiert mit demselben Wissen
Nutzen Sie dieselben Hilfe-Dokumente, PDFs und Seiten, die auch Ihren Website-Chatbot antreiben. Eine einzige Wissensquelle für alle Kanäle.
Markenkonforme Hinweise & Signaturen
Fügen Sie einen individuellen KI-Hinweis und eine Signatur hinzu, damit Kunden immer wissen, wer antwortet.
Antwort-Routing
Verifizieren Sie eine geschäftliche Antwortadresse, damit Kundenantworten an Ihren Team-Posteingang weitergeleitet werden können.
Durchgängig verfügbare Prüfwarteschlange
Aktivität > E-Mails bietet die Ansichten Zu prüfen, Gesendet und Verworfen.
So funktioniert's
Leiten Sie E-Mails an den Agent-Posteingang weiter, nutzen Sie Ihr Chatbot-Wissen erneut und legen Sie fest, wie viel der Agent selbstständig erledigen darf.
1
Agent-Posteingang aktivieren
Aktivieren Sie E-Mail in den Einstellungen und erhalten Sie eine generierte Agentkit-Posteingangsadresse.
2
Support-E-Mails weiterleiten
Leiten Sie Kunden-E-Mails per Routing oder automatisch an den Agenten-Posteingang weiter. Der Kunde muss als Absender erhalten bleiben.
3
Automatisierung konfigurieren
Legen Sie Anzeigename, Signatur, Hinweis, Auto-Versand-Modus und E-Mail-spezifische Anweisungen fest.
4
Nachrichten mit Bedarf an menschlicher Hilfe prüfen
Geeignete Antworten können automatisch gesendet werden. Sensible Nachrichten warten auf Prüfung; Spam wird verworfen.
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Bereit, Ihren Support-Posteingang auf Autopilot zu schalten?
Aktivieren Sie E-Mail, leiten Sie Ihre erste Support-Nachricht weiter und prüfen Sie die erste Antwort in wenigen Minuten.
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