Le problème
Votre boîte de réception du support ne se vide jamais. Les questions répétitives s'accumulent, les réponses dépassent les délais convenus, et les clients se lassent d'attendre.
Surcharge de volume
Les mêmes questions — tarifs, remboursements, tutoriels — auxquelles il faut répondre à chaque fois depuis le début.
Première réponse trop lente
Les clients attendent une réponse en quelques minutes. Ils l'obtiennent le lendemain — beaucoup sont déjà partis.
Ton incohérent
Des agents différents, des tons différents. Votre marque semble être portée par cinq entreprises selon qui répond.
Zone morte en dehors des heures d'ouverture
Les e-mails du week-end et de la nuit attendent jusqu'au lundi — exactement quand les acheteurs sont en phase d'évaluation.
La solution
Un agent qui gère votre boîte de réception comme un coéquipier. Il connaît votre produit, répond avec le ton que vous avez configuré et demande de l'aide quand il le faut.
Boîte de réception dédiée à l'agent
Chaque agent dispose d'une adresse e-mail Agentkit unique pouvant recevoir des e-mails de support redirigés, transférés, en copie ou en copie cachée.
Contrôle manuel ou envoi automatique
Commencez avec chaque réponse dans une file d'attente de contrôle. Activez l'envoi automatique lorsque vous faites confiance à l'agent — les cas particuliers attendent toujours un humain.
Transfert intelligent vers un humain
Des règles de contrôle intégrées détectent les messages sensibles, indésirables ou risqués. Ajoutez vos propres règles en langage naturel.
Réglages de ton spécifiques aux e-mails
Superposez des consignes propres aux e-mails à votre agent partagé — ton, longueur et règles de contrôle humain — sans toucher à votre persona de chat.
Entraîné sur les mêmes connaissances
Réutilisez les documents d'aide, les PDF et les pages qui alimentent votre chatbot de site web. Une seule source de vérité pour tous les canaux.
Mentions légales et signatures personnalisées
Ajoutez un avertissement et une signature IA personnalisés, afin que les clients sachent toujours qui leur répond.
Routage des réponses
Vérifiez une adresse de réponse professionnelle afin que les réponses des clients puissent être redirigées vers la boîte de réception de votre équipe.
File d'attente de révision toujours active
Activité > E-mails regroupe les fils dans À examiner, Envoyés et Écartés.
Comment ça marche
Redirigez les e-mails vers la boîte de réception de l'agent, réutilisez les connaissances de votre chatbot et décidez de ce que l'agent peut faire seul.
1
Activez la boîte de réception de l'agent
Activez la fonction E-mail dans les paramètres et obtenez une adresse de boîte de réception Agentkit générée automatiquement.
2
Redirigez les e-mails du support
Redirigez ou transférez automatiquement les e-mails vers la boîte de l’agent en conservant le client comme expéditeur.
3
Configurez l'automatisation
Définissez le nom d'affichage, la signature, l'avertissement, le mode d'envoi automatique et les instructions spécifiques aux e-mails.
4
Vérifiez ce qui nécessite une intervention humaine
Les réponses admissibles peuvent partir automatiquement. Les messages sensibles attendent une relecture ; les indésirables sont écartés.
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Prêt à mettre votre boîte de réception support en pilote automatique ?
Activez la fonction E-mail, redirigez votre premier message de support et examinez la première réponse en quelques minutes.
Configurer les réponses e-mail par IAAucune carte bancaire requise