Il problema
La tua casella di supporto non si svuota mai. Le domande ripetitive si accumulano, le risposte superano gli SLA e i clienti se ne vanno mentre aspettano.
Troppe richieste
Le stesse domande — prezzi, rimborsi, guide pratiche — a cui si risponde da zero ogni volta.
Prima risposta lenta
I clienti si aspettano una risposta in pochi minuti. La ricevono il giorno dopo — molti se ne sono già andati.
Tono incoerente
Operatori diversi, toni diversi. Il tuo brand sembra cinque aziende diverse a seconda di chi risponde.
Zona morta fuori orario
La posta del weekend e notturna resta in attesa fino a lunedì — proprio quando gli acquirenti stanno valutando.
La soluzione
Un agente che gestisce la tua casella come un membro del team. Conosce il tuo prodotto, risponde con il tono che hai configurato e chiede aiuto quando serve.
Casella dedicata per l'agente
Ogni agente ottiene un indirizzo email Agentkit univoco che può ricevere posta di supporto instradata, inoltrata, in CC o CCn.
Revisione manuale o invio automatico
Inizia con ogni risposta in una coda di revisione. Attiva l'invio automatico quando ti fidi dell'agente — i casi limite attendono comunque un umano.
Passaggio intelligente a un umano
Le regole di revisione integrate individuano messaggi sensibili, spam o rischiosi. Aggiungi le tue regole in linguaggio semplice.
Controlli del tono specifici per le email
Aggiungi al tuo agente condiviso indicazioni valide solo per le email — tono, lunghezza e regole di revisione umana — senza modificare la personalità della chat.
Addestrato sulle stesse conoscenze
Riutilizza la documentazione di supporto, i PDF e le pagine che alimentano il chatbot del tuo sito. Un'unica fonte di verità su tutti i canali.
Disclaimer e firme personalizzati
Aggiungi un disclaimer AI personalizzato e una firma, così i clienti sanno sempre chi sta rispondendo.
Instradamento delle risposte
Verifica un indirizzo aziendale per le risposte, così le email dei clienti possono tornare nella casella di posta del tuo team.
Coda di revisione sempre attiva
Attività > Email raggruppa le conversazioni in Da rivedere, Inviato e Scartate.
Come funziona
Instrada le email verso la casella di posta dell'agente, riusa la knowledge base del tuo chatbot e decidi quanto l'agente può fare in autonomia.
1
Attiva la casella di posta dell'agente
Attiva Email nelle Impostazioni e ottieni un indirizzo Agentkit generato automaticamente per la casella di posta.
2
Instrada le email di supporto
Instrada o inoltra automaticamente le email alla casella dell’agente, mantenendo il cliente come mittente.
3
Configura l'automazione
Imposta il nome visualizzato, la firma, il disclaimer, la modalità di invio automatico e le istruzioni specifiche per le email.
4
Rivedi cosa richiede un intervento umano
Le risposte idonee possono partire automaticamente. I messaggi sensibili attendono revisione; lo spam viene scartato.
Approfondimenti
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Attiva Email, instrada il tuo primo messaggio di supporto e rivedi la prima risposta in pochi minuti.
Configura le risposte email AINessuna carta di credito richiesta