Problem
Skrzynka wsparcia nigdy się nie opróżnia. Powtarzalne pytania się piętrzą, odpowiedzi przekraczają SLA, a klienci odchodzą w oczekiwaniu na pomoc.
Nadmiar zgłoszeń
Te same pytania — o ceny, zwroty i obsługę — za każdym razem rozwiązywane od zera.
Powolna pierwsza odpowiedź
Klienci oczekują odpowiedzi w ciągu kilku minut. Dostają ją następnego dnia — wielu z nich już wtedy nie ma.
Niespójny ton
Różni konsultanci, różne głosy. W zależności od odpowiadającej osoby Twoja marka brzmi jak pięć różnych firm.
Cisza po godzinach
Wiadomości z weekendu i nocy czekają do poniedziałku — właśnie wtedy, gdy kupujący rozważają wybór.
Rozwiązanie
Agent, który obsługuje skrzynkę jak członek zespołu. Zna Twój produkt, odpowiada ustalonym głosem marki i prosi o pomoc, kiedy powinien.
Dedykowana skrzynka agenta
Każdy agent otrzymuje unikalny adres e-mail Agentkit, który może odbierać kierowane i przekazywane wiadomości wsparcia oraz wiadomości DW i UDW.
Weryfikacja ręczna lub automatyczna wysyłka
Zacznij od umieszczania każdej odpowiedzi w kolejce do weryfikacji. Włącz automatyczną wysyłkę, gdy zaufasz agentowi — nietypowe przypadki nadal poczekają na człowieka.
Inteligentne przekazywanie do człowieka
Wbudowane reguły weryfikacji wychwytują wrażliwe, spamerskie i ryzykowne wiadomości. Dodawaj własne reguły prostym językiem.
Ustawienia tonu dla e-maili
Dodaj do wspólnego agenta wskazówki tylko dla e-maili — dotyczące tonu, długości i weryfikacji przez człowieka — bez zmieniania jego osobowości na czacie.
Wytrenowany na tej samej wiedzy
Wykorzystaj ponownie dokumentację pomocy, pliki PDF i strony zasilające chatbota w witrynie. Jedno źródło prawdy we wszystkich kanałach.
Firmowe informacje i podpisy
Dodaj własną informację o użyciu AI i podpis, aby klienci zawsze wiedzieli, kto odpowiada.
Kierowanie odpowiedzi
Zweryfikuj firmowy adres zwrotny, aby odpowiedzi klientów mogły trafiać z powrotem do skrzynki zespołu.
Stale aktywna kolejka do weryfikacji
Aktywność > E-maile grupuje wątki w widokach Do sprawdzenia, Wysłane i Odrzucone.
Jak to działa
Kieruj e-maile do skrzynki agenta, korzystaj z wiedzy chatbota i decyduj, ile agent może zrobić samodzielnie.
1
Włącz skrzynkę agenta
Włącz E-mail w Ustawieniach i uzyskaj wygenerowany adres skrzynki Agentkit.
2
Kieruj wiadomości wsparcia
Kieruj lub automatycznie przekazuj e-maile klientów do skrzynki agenta, zachowując klienta jako nadawcę.
3
Skonfiguruj automatyzację
Ustaw nazwę wyświetlaną, podpis, informację o użyciu AI, tryb automatycznej wysyłki i instrukcje tylko dla e-maili.
4
Weryfikuj wiadomości wymagające człowieka
Odpowiednie odpowiedzi mogą być wysyłane automatycznie. Wrażliwe wiadomości czekają na sprawdzenie, a spam trafia do odrzuconych.
Więcej materiałów
Agenci AI w skrzynce odbiorczejJak działający po stronie klienta agenci AI zmieniają firmową pocztę e-mail.Czytaj więcejGdy AI czyta e-mail jako pierwszaCo oznacza sytuacja, w której asystent wstępnie porządkuje skrzynkę klienta.Czytaj więcejDostarczalność wiadomości no-reply w 2026 rokuDlaczego nadawcy no-reply trafiają do filtrów i co robić zamiast tego.Czytaj więcej
Chcesz zautomatyzować skrzynkę wsparcia?
Włącz E-mail, skieruj pierwszą wiadomość wsparcia i zweryfikuj pierwszą odpowiedź w kilka minut.
Skonfiguruj odpowiedzi e-mail AIKarta kredytowa nie jest wymagana