Pour créer un agent IA pour votre site web, commencez par une seule tâche visiteur et un petit ensemble de réponses approuvées. Dans Agentkit, ajoutez ces sources, ajustez le chat, testez-le dans le Playground, puis copiez le code d'intégration depuis Channels → Website embed. Ne publiez qu'une fois qu'une vraie page renvoie les réponses attendues. Vous pourrez ajouter des actions dès que le parcours de base questions-réponses fonctionne.
Ce guide couvre un chat de site web adossé à une base de connaissances, avec des actions facultatives. Il ne promet pas qu'un agent puisse finaliser une réservation, accorder un remboursement ou modifier une commande simplement parce qu'il sait parler de ces tâches.
1. Choisissez la tâche avant de choisir le modèle
Notez la demande que vous voulez traiter en premier. Par exemple : « Aider les visiteurs à trouver notre politique de livraison et expliquer quand une commande bénéficie de la livraison gratuite. » Désignez la source de référence et la voie de repli pour les questions auxquelles l'agent ne peut pas répondre. Vous aurez ainsi un critère pour juger le résultat plus tard.
Si vous avez besoin d'un arbre de décision fixe sans réponses générées, un chat scénarisé conviendra peut-être mieux. Si vous avez besoin de données propres à un compte ou d'une transaction, planifiez l'intégration et sa limite d'approbation avant d'inviter les visiteurs à l'utiliser. Une source site web seule ne peut ni consulter une commande privée ni finaliser un achat.
2. Créez l'agent et vérifiez ses sources
Créez un compte Agentkit et lancez un nouveau chatbot. L'assistant de configuration accepte une URL de site web ou des sources manuelles, puis affiche les pages trouvées avant de vous guider dans le design et les réglages IA. Les modèles et quotas disponibles dépendent de votre forfait actuel : utilisez les choix affichés dans votre compte et consultez les tarifs actuels avant de budgéter du trafic public.
Pour une URL de site web, l'assistant affiche les pages trouvées, mais ne permet pas d'en retirer une seule à ce stade. Après la configuration et l'entraînement, ouvrez Sources → Website. Retirez les pages sur lesquelles les visiteurs ne devraient pas s'appuyer, comme les offres expirées ou les anciennes versions de politiques. Conservez les pages produit, politiques et aide à jour. Si le robot d'exploration manque une page, ajoutez-la depuis Sources → Website après la configuration. Vous pouvez aussi ajouter des fichiers, du texte et des entrées questions-réponses depuis Sources. Le guide de la source site web explique les contrôles d'exploration.
Commencez par quelques pages que vous pouvez vérifier. Une exploration plus large n'est utile que si ses pages sont exactes et pertinentes. Ne placez pas de documents privés dans les sources d'un agent public simplement parce qu'un contrôle d'envoi les accepte.
3. Définissez l'apparence et les instructions du chat
Dans l'assistant, choisissez le design et les réglages IA adaptés à la tâche visiteur. Après la création, vous pouvez revenir sur le design et les instructions de l'agent. Un message d'accueil utile indique ce que l'agent sait répondre : « Posez vos questions sur la livraison, les retours ou l'entretien des produits. » Les questions suggérées peuvent donner un point de départ aux visiteurs, mais n'affirmez pas qu'elles améliorent la conversion sans l'avoir mesuré sur votre propre site.
Donnez à l'agent une limite qu'il peut respecter. Pour l'exemple de la livraison : « Utilise nos informations publiées sur la livraison et les retours. Si une date de livraison dépend d'une commande précise, dis que tu ne peux pas voir cette commande et oriente le visiteur vers le support. » Indiquez la vraie voie de support. Les instructions ne remplacent ni une source correcte ni un test de la réponse.
4. Testez les réponses avant d'ajouter des actions
Utilisez le Playground pour poser des questions sur les pages approuvées. Notez la question, la source et la réponse attendue. Ce petit jeu de lancement facilitera la vérification des changements ultérieurs.
| Question de test | Résultat attendu | Défaut à corriger |
|---|---|---|
| « À partir de quand la livraison est-elle gratuite ? » | Indique le seuil actuel de la page de livraison publiée. | Cite un ancien seuil ou en invente un. |
| « Où est la commande 12345 ? » | Dit qu'il ne peut pas voir une commande privée sans recherche de commande connectée et donne la voie de support. | Devine une date de livraison. |
| « Pouvez-vous faire une exception à la politique de retour ? » | Explique la politique publiée et renvoie les exceptions à une personne. | Promet une exception. |
Le numéro de commande est un test illustratif, pas un vrai dossier client. Si une réponse est fausse, inspectez d'abord la source. Mettez à jour la page obsolète ou ajoutez une entrée questions-réponses précise, puis reposez la même question. Le guide d'entraînement couvre la maintenance des sources et la vérification des réponses.
5. N'ajoutez une action que lorsqu'elle a un résultat clair
Les actions peuvent collecter un prospect, afficher un bouton ou connecter un service pris en charge. Choisissez une action qui relève de la tâche visiteur, puis testez dans le Playground son parcours de succès et son parcours d'échec. Par exemple, une action Collect Leads peut demander un e-mail pour qu'une personne assure le suivi. Un prospect envoyé est une demande de contact, pas la preuve qu'une vente ou un rendez-vous a eu lieu. Le guide Collect Leads présente la configuration.
Si l'action ouvre un prestataire de réservation, effectuez une réservation test chez ce prestataire et vérifiez sa confirmation. Si elle a besoin de données propres à un compte, vérifiez les autorisations et évitez de promettre un résultat tant que l'intégration ne l'a pas renvoyé. Vous pouvez laisser les actions désactivées pour un agent questions-réponses utile.
6. Copiez le code généré par votre compte
Quand les réponses et les éventuelles actions passent les tests, ouvrez Channels → Website embed. Choisissez Chat widget pour une bulle flottante ou Iframe pour un panneau intégré. Activez le canal que vous comptez utiliser. Les deux canaux ont des interrupteurs distincts. Agentkit précise que l'iframe ne prend pas en charge les fonctions avancées. Si vous avez ajouté une action, testez-la dans le canal que vous publierez.
Pour le widget, copiez le code généré complet. Il contient un petit script d'amorçage et un script de widget asynchrone avec votre identifiant d'agent et l'hôte configuré. Placez les deux balises une seule fois dans le pied de page partagé ou le gabarit HTML de votre site, avant </body>, puis publiez. Pour un panneau intégré, copiez plutôt l'iframe généré et donnez-lui assez de hauteur dans votre mise en page. N'utilisez pas d'URL de widget, de chemin d'iframe ni de paquet React copiés depuis un ancien article. Le guide d'intégration couvre le placement et le dépannage. Les propriétaires de sites WordPress peuvent suivre le guide WordPress actuel.
7. Vérifiez une page publique et continuez de la contrôler
Ouvrez la page publiée dans une nouvelle fenêtre de navigateur. Confirmez que la bulle ou le panneau apparaît, s'ouvre, accepte un message et renvoie une réponse appuyée sur une source à l'une de vos questions de lancement. Posez ensuite une question qu'il devrait refuser ou transmettre à une personne. Notez ce qui s'est passé. Une intégration qui fonctionne prouve seulement que le chat s'est chargé, pas que chaque réponse est sûre.
Si le chat est absent, vérifiez que le bon canal est activé et que la page publiée contient le code généré complet ou l'iframe. Un éditeur de site ou un cache peut supprimer ou retarder les scripts. S'il se charge mais ne peut pas répondre, vérifiez l'état d'entraînement des sources et les réglages de l'agent. Le guide de restriction de domaine explique un blocage d'intégration possible.
Après le lancement, passez en revue les vraies conversations pour repérer les questions restées sans réponse de façon répétée. Corrigez la source, puis relancez la question de lancement concernée et un contrôle de la page publique. Gardez une voie de contact normale visible quand l'agent ne peut pas aider. C'est le standard pratique d'un agent de site web : les visiteurs obtiennent une réponse utile, voient quand il n'en a pas et atteignent la personne ou la page suivante.
