Documentation

Collecter des prospects

Capturez les e-mails, noms et numéros de téléphone des visiteurs pendant les conversations de chat.

L’action Collecter des prospects capture les informations des visiteurs pendant la conversation. Collectez des e-mails, des noms et des numéros de téléphone, puis envoyez-les à votre CRM via des webhooks ou Zapier.

Configurer la collecte de prospects

  1. Accédez à l’onglet Actions de votre agent
  2. Cliquez sur Ajouter une action → Collecter des prospects
  3. Configurez les champs du formulaire
  4. Définissez la destination des prospects (facultatif : webhooks)
  5. Enregistrez et testez

Configurer les champs du formulaire

Choisissez les champs à inclure :

ChampObligatoire ?Description
E-mailFacultatifAdresse e-mail du visiteur
NomFacultatifNom du visiteur
TéléphoneFacultatifNuméro de téléphone du visiteur

Sélectionnez au moins un champ. Chaque champ dispose d’un libellé et d’un texte indicatif configurables, et peut être marqué comme obligatoire pour garantir que les visiteurs le renseignent.

Quand le formulaire s’affiche

L’IA décide du moment d’afficher le formulaire de prospection en fonction de vos instructions « Quand l’utiliser ». Rédigez des consignes en langage naturel :

When a visitor asks about pricing or scheduling a demo,
collect their email before answering.

Personnalisation du formulaire

Personnalisez les messages affichés aux visiteurs :

  • Message de succès : affiché une fois le formulaire soumis
  • Message de fermeture : affiché si le visiteur ferme le formulaire

Envoyer les prospects vers vos outils

Webhooks

Envoyez les prospects vers n’importe quel point de terminaison HTTPS :

  1. Accédez à Paramètres > Webhooks
  2. Ajoutez l’URL de votre webhook
  3. Sélectionnez « Soumission de formulaire » comme événement
  4. Les prospects sont envoyés automatiquement lors de la soumission

Configurer les webhooks →

Intégration Zapier

Connectez-vous à plus de 5 000 applications via Zapier :

  1. Créez un compte Zapier
  2. Ajoutez le déclencheur Agentkit
  3. Connectez votre CRM ou votre outil d’e-mailing
  4. Associez les champs de prospect aux champs de votre application

Configurer Zapier →

Contenu du webhook de prospect

Lorsqu’un prospect est soumis, le webhook reçoit :

{
  "event": "form_submission",
  "data": {
    "id": "lead-uuid",
    "chatbotId": "your-chatbot-id",
    "name": "John Smith",
    "email": "[email protected]",
    "phone": "+1234567890",
    "conversationId": "conversation-uuid",
    "createdAt": "2025-01-10T12:00:00Z"
  },
  "timestamp": "2025-01-10T12:00:00Z"
}

Consulter les prospects collectés

Accédez à tous les prospects capturés depuis l’onglet Prospects :

  • Consultez toutes les soumissions avec leur horodatage
  • Filtrez par plage de dates
  • Exportez les prospects au format CSV

Gérer les prospects →

Bonnes pratiques

  1. Restez concis : ne collectez que ce dont vous avez besoin
  2. Expliquez la valeur : dites aux visiteurs pourquoi vous avez besoin de leurs informations
  3. Choisissez le bon moment : ne demandez pas l’e-mail immédiatement
  4. Relancez rapidement : connectez votre CRM pour répondre plus vite

Exemples de cas d’utilisation

Demande de démonstration :

  • Demandez le nom et l’e-mail
  • Se déclenche lorsque le visiteur mentionne « démo » ou « planning »
  • Connectez-vous à Calendly via Zapier

Inscription à la newsletter :

  • Demandez uniquement l’e-mail
  • Proposez-le en échange d’un contenu utile
  • Connectez-vous à Mailchimp

Ticket d’assistance :

  • Demandez l’e-mail et une description
  • Créez un ticket dans le service d’assistance
  • Envoyez une confirmation par e-mail

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