2026 年最佳網站 AI 聊天機器人：比較與排名
最適合網站的 AI 聊天機器人，是那種能以你自己的內容訓練、容易嵌入，且價格會依你的流量比例調整的產品——Agentkit、Chatbase 與 Tidio 之類的選項，都能滿足這樣的條件，實際哪個最合適則要看你的使用情境。本指南會依照真正決定日常實用度的標準，比較七款主流平台：訓練來源、嵌入方式、客製化程度、價格，以及分析功能。
我們如何評測
每個平台都依五項標準進行評估：
| 標準 | 我們檢視的內容 |
|---|---|
| 訓練來源 | 什麼內容能拿來訓練聊天機器人？（URL、文件、問與答、文字） |
| 嵌入方式 | 要怎麼把它加到你的網站？（指令碼標籤、React、iframe、外掛程式） |
| 客製化程度 | 對外觀、行為與對話流程的掌控能力 |
| 價格 | 不同用量下的成本；是否有免費方案 |
| 分析與整合 | 成效追蹤、CRM 連接、資料匯出 |
我們專注於採用現代大型語言模型的平台——而非舊式的決策樹機器人——並以網站嵌入為主要使用情境。
快速比較
| 平台 | AI 模型選擇 | 訓練來源 | 免費方案 | 付費方案起價 | 設定難易度 | 主要定位 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agentkit | 多種模型，3 家供應商 | 網站檢索、文件、問與答、文字 | 有（50 則訊息） | $29.99／月 | 非常簡單（1 個指令碼標籤） | 客製化訓練的網站聊天機器人 |
| Chatbase | OpenAI 模型 | 網站、文件、文字 | 有（有限制） | $19／月 | 簡單 | 簡易 GPT 聊天機器人 |
| Tidio | Lyro（專有） | 知識庫、常見問答 | 有（有限制） | $39／月（Lyro 附加功能） | 簡單（Shopify／WP 外掛程式） | 電子商務即時客服 + AI |
| Intercom | Fin（專有） | 說明中心內容 | 無 | $39／席次／月 + $0.99／次解決 | 中等 | 客戶溝通平台 |
| Drift/Salesloft | GPT + 對話腳本 | 網站、對話腳本 | 無 | 需個別報價 | 複雜 | B2B 銷售與潛在客戶資格審核 |
| Freshchat | Freddy（專有） | 知識庫、常見問答 | 有（10 位客服） | $23／客服／月 | 中等 | 客戶服務套件 |
| Crisp | 專有 | 知識庫、流程 | 有（2 個席次） | $25／工作區／月 | 簡單 | 平價訊息平台 |
各平台介紹
1. Agentkit
Agentkit 是一個專門為了在網站上嵌入 AI 聊天機器人而打造的平台，重點在於用你自己的內容訓練聊天機器人，並以最少的技術設定完成部署。
訓練來源： 四種類型：網站檢索、文件上傳（PDF、DOCX、TXT、CSV）、問與答，以及純文字片段。網站檢索工具會沿著你網域內的連結爬取，並自動索引頁面內容；問與答則讓你能精準掌控特定問題的答案。
AI 模型： 來自三家供應商的模型——OpenAI（GPT-5.6 Sol、GPT-5.6 Terra、GPT-5.6 Luna）、Anthropic（Claude Opus 5、Claude Sonnet 5、Claude Haiku 4.5），以及 Google（Gemini 3.7 Flash、Gemini 3.1 Pro）。你可以在不重新訓練的情況下切換模型。
嵌入方式： JavaScript 小工具（一個指令碼標籤）、React 元件、iframe，以及 WordPress 支援。小工具輕量且可客製化。完整的嵌入說明，可參考聊天機器人整合指南。
動作： 潛在客戶收集、自訂表單、自訂按鈕、自訂 API 呼叫，以及建議訊息。潛在客戶收集會在對話過程中收集訪客資訊，並支援自訂欄位。
客製化： 品牌色彩、聊天視窗位置、歡迎訊息、機器人名稱、頭像、建議訊息、系統指示、網域限制與速率限制。支援 95+ 種語言並可自動偵測。
整合： REST API、Zapier 與 Webhook 從 Hobby 方案起提供，自動重新訓練與移除品牌標示則在 Standard 方案以上提供。
價格：
| 方案 | 月費 | 訊息數 | 聊天機器人 | 席次 | 關鍵功能 |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 50／月 | 1 | 1 | 潛在客戶收集 |
| Hobby | $29.99 | 2,000 | 1 | 1 | + REST API、Zapier、Webhook |
| Standard | $119.99 | 12,000 | 2 | 3 | + 自動重新訓練、移除品牌標示 |
| Pro | $399.99 | 40,000 | 3 | 5 | 全部功能 |
年繳方案可節省約 20%。
最適合： 想要一個以自己內容訓練、擁有豐富模型選擇，且設定流程直觀的專屬聊天機器人的企業。如果你想具體比較 Agentkit 與 Chatbase，它也是很好的選項。
2. Chatbase
Chatbase 是另一個專注於客製化訓練 AI 聊天機器人的平台，以簡潔的介面與基於 GPT 的訓練方式而受到歡迎。
訓練來源： 網站網址、文件上傳，以及純文字，支援 PDF、DOCX 與 TXT 檔案。
AI 模型： 主要為 OpenAI 模型（GPT-4o、GPT-4-turbo），可選擇的模型視方案而定。
嵌入方式： JavaScript 小工具與 iframe，並提供可分享的獨立連結。
客製化： 主題色彩、聊天圖示、初始訊息，以及系統提示詞。較高階方案可使用自訂網域。
價格： 免費方案有訊息數量限制。付費方案從 $19／月起，依訊息量與功能規模調整。
最適合： 想要一個設定快速、入門價格低、以 GPT 為核心的簡單聊天機器人的團隊。
3. Tidio
Tidio 把真人客服、AI 聊天機器人與服務台功能整合在同一個平台。它最初是一款真人客服工具，之後才逐漸加入 AI 功能。
訓練來源： 知識庫整合、常見問答建構工具，以及網站內容。Tidio 也支援視覺化對話流程建構工具，與 AI 回應並行使用。
AI 模型： 使用自家的 Lyro AI 引擎產生自動回應，使用者無法自行選擇模型。
嵌入方式： JavaScript 小工具、WordPress 外掛程式、Shopify 應用程式，以及與其他網站建置工具的整合。
客製化： 小工具外觀、對話流程、自動回應，以及真人客服的分派邏輯。
整合： 電子商務平台（Shopify、WooCommerce、BigCommerce）、CRM 工具、電子郵件行銷平台，以及服務台系統。
價格： 免費方案功能有限。Lyro AI 附加功能從 $39／月起，可用於 50 次對話。Tidio+ 完整的真人客服 + AI + 服務台套裝方案則從 $749／月起。
最適合： 想在同一套工具中同時擁有真人客服與 AI 聊天機器人的電子商務企業，尤其是 Shopify 與 WooCommerce 商店。
4. Intercom
Intercom 是一個成熟的客戶溝通平台，已將 AI 聊天機器人功能整合進更廣泛的產品套件中。
訓練來源： 知識庫文章與說明中心內容。Intercom 的 Fin AI 代理程式會以你既有的說明中心作為主要知識來源。
AI 模型： 專有的 Fin AI，建構於大型語言模型之上，具體使用哪個模型由 Intercom 管理。
嵌入方式： JavaScript 小工具與 Intercom 的訊息系統深度整合，支援網頁、iOS 與 Android。
客製化： 訊息介面外觀、對話分派邏輯、自訂機器人（以流程為基礎），以及 Fin AI 的行為規則。
語言： Fin AI 支援 45+ 種語言。
整合： 範圍廣泛：Salesforce、HubSpot、Slack、Stripe，以及透過 Intercom 應用程式商店提供的數百種其他整合。
價格： Essential 方案從 $39／席次／月起，Fin AI 對話則以每次解決 $0.99 計費，沒有免費方案。
最適合： 已在使用 Intercom 處理客戶溝通、想在既有架構中加入 AI 的企業，特別是擁有專責客服團隊的中大型企業。
5. Drift (Salesloft)
Drift 現已成為 Salesloft 的一部分，專注於對話式行銷與銷售，其聊天機器人主要為潛在客戶資格審核與會議預約而設計。
訓練來源： 網站內容、以對話腳本為基礎的對話設計，以及知識庫。
AI 模型： 以 GPT 驅動開放式回應，並結合以規則為基礎的對話腳本，處理結構化的資格審核流程。
整合： 與 Salesforce 及 HubSpot CRM 深度整合、行事曆預約功能（Google、Outlook），以及行銷自動化平台。
價格： 未公開，方案報價依企業規模而定，通常從每月數百美元起跳。
最適合： 需要專門用於潛在客戶資格審核與會議預約的聊天機器人的 B2B 銷售團隊，尤其是已經在使用 Salesloft 的企業。
6. Freshchat (Freshworks)
Freshchat 是 Freshworks 客戶服務套件的一部分，除了真人客服與工單系統外，也提供 AI 驅動的聊天機器人。
訓練來源： 知識庫文章、常見問答內容，以及罐頭訊息。Freddy AI 會使用你的 Freshdesk 知識庫。
AI 模型： Freddy AI，Freshworks 的專有 AI 助理。
嵌入方式： JavaScript 小工具、行動裝置 SDK，以及訊息平台整合（WhatsApp、Facebook Messenger）。
價格： 免費方案最多可供 10 位客服使用。Growth 方案從 $23／客服／月起，Freddy AI 功能則需額外付費。
最適合： 已在使用 Freshworks 產品、想把聊天機器人功能整合進既有客服系統的團隊。
7. Crisp
Crisp 是一個結合真人客服、聊天機器人與共用收件匣的客戶訊息平台，定位為比大型平台更平價的替代方案。
訓練來源： 知識庫文章、自動回應，以及用於建立結構化流程的視覺化聊天機器人建構工具。
嵌入方式： JavaScript 小工具、WordPress 外掛程式，以及與 Shopify 等平台的整合。
價格： 免費方案提供 2 個席次的基本功能。Pro 方案為每工作區 $25／月（4 個席次），Unlimited 方案為每工作區 $95／月（20 個席次）。
最適合： 想要一個平價、一站式訊息平台，並具備基本聊天機器人功能的中小型企業。
如何選出最適合的平台
依使用情境
| 使用情境 | 最佳選項 | 原因 |
|---|---|---|
| 客戶支援 | Agentkit、Intercom、Freshchat、Tidio | 內容訓練能力強，具備升級轉接路徑 |
| 潛在客戶開發 | Agentkit、Drift | 潛在客戶收集動作、CRM 整合、資格審核流程 |
| 電子商務 | Tidio、Crisp | 原生 Shopify／WooCommerce 整合 |
| 銷售資格審核 | Drift、Agentkit | 會議預約、BANT 流程、CRM 銷售管線 |
| 一般網站助理 | Agentkit、Chatbase | 可針對任何內容客製化訓練，模型選擇靈活 |
依用量
每月不到 100 次對話？Agentkit、Tidio、Freshchat 或 Crisp 的免費方案就夠用。超過每月 1,000 次以後，計價方式就變得重要：按解決次數計費（Intercom 的 $0.99）在用量大時會變得昂貴，內含固定額度的統一費率方案則更符合成本效益。想深入了解這些平台在不同用量下的成本，可參考聊天機器人成本與定價指南。另可參考2026 年聊天機器人即服務的費用。
依團隊規模
獨立創辦人與小型團隊會從簡單易用中受益，Agentkit、Chatbase 與 Crisp 在沒有專責客服人員的情況下也能運作良好。已經擁有客服基礎架構的大型團隊，則可能更偏好能整合進更廣泛服務台流程的 Intercom 或 Freshchat。
依預算
| 預算 | 選項 |
|---|---|
| 免費 | Agentkit Free、Chatbase Free、Crisp Free |
| $50／月以下 | Agentkit Hobby（$29.99）、Chatbase Hobby（$19）、Crisp Pro（$25） |
| $50-150／月 | Agentkit Standard（$119.99）、搭配 Lyro 的 Tidio |
| $150-500／月 | Agentkit Pro（$399.99）、Freshchat Growth |
| $500／月以上 | Intercom、Drift，以及各平台的企業方案 |
依技術需求
如果你想自行選擇 AI 模型——GPT vs. Claude vs. Gemini——Agentkit 憑藉橫跨三家供應商的多種模型是最強的選項。如果你需要開箱即用的深度 CRM 整合，Intercom 與 Drift 的生態系最成熟。如果你需要電子商務平台外掛程式，Tidio 與 Crisp 都有專屬整合。如果你還在評估專屬打造的聊天機器人平台，是否比在通用型 AI 工具上自行搭建更適合你，值得先讀讀自訂 GPT 與聊天機器人平台比較。
做出你的決定
先從免費方案開始。這份清單中除了 Intercom 與 Drift 之外的每個平台都提供免費方案。把聊天機器人裝在單一頁面上，用你的核心內容訓練它，觀察真實訪客會如何與它互動——一次實際的試用，能告訴你的比任何比較都多。
試用期間，請留意以下三件事：
- 訓練品質： 聊天機器人根據你的內容回答問題的表現如何？試著問十個真實的客戶問題，並衡量準確度。
- 設定速度： 從註冊到你網站上出現一個能運作的聊天機器人，需要多久？
- 答案準確度： 聊天機器人是否只根據它知道的內容回答，還是會編造答案？這是最重要的品質指標。
想更深入了解如何不花一毛錢就開始使用，可參考免費 AI 聊天機器人指南，其中說明了在你決定升級付費方案前，能從免費方案中實際得到什麼。
常見問題
什麼是最適合網站的 AI 聊天機器人？
這沒有單一答案——取決於你的使用情境、流量規模與技術架構。對於想用自己的網站內容與文件訓練聊天機器人的企業來說，Agentkit 與 Chatbase 這類平台最為直接合適；對電子商務商店而言，Tidio 能原生整合 Shopify 與 WooCommerce；對擁有複雜客服流程的大型團隊來說，Intercom 或 Freshchat 的功能更完整。最好的起點，是用你實際的內容與真實訪客的問題測試免費方案。
什麼是最適合網站的免費 AI 聊天機器人？
Agentkit 的免費方案支援 1 個聊天機器人與每月 50 則訊息——足以測試整個設定流程，並以你的核心頁面進行訓練。Chatbase 也提供有訊息數量限制的免費方案；Crisp 提供 2 個席次的免費真人客服，並具備基本機器人功能；Tidio 與 Freshchat 的免費方案則更偏重真人客服，而非 AI 回應。想完整了解每個平台的免費方案內容，可參考免費 AI 聊天機器人指南。
我該如何選擇網站聊天機器人？
先問自己四個問題：（1）你要用什麼內容來訓練它——網站頁面、上傳的文件，還是問與答？（2）你每月的對話量大概是多少？（3）你需要與特定工具（例如 CRM 或電子商務平台）整合嗎？（4）你的團隊能處理多少技術設定？在評估平台之前先回答這些問題，候選名單通常就會變得很明確。投入之前，先用免費試用驗證你的判斷。
網站聊天機器人要花多少錢？
價格從免費到每月數千美元不等，取決於平台與用量。統一費率方案（Agentkit、Crisp）在用量增加時比按席次或按解決次數計費的模式更容易預測成本。入門等級方面，Agentkit Hobby（$29.99／月）、Chatbase Hobby（$19／月），以及 Crisp Pro（$25／工作區／月），是小型企業最常見的起點。Intercom 與 Drift 這類企業級平台不公開價格，而是依席次數與用量個別報價。完整細節可參考聊天機器人定價指南。聊天機器人定價模式解析則說明各種計費方式在規模擴大時的表現。
我可以在同一個聊天機器人上使用多種 AI 模型嗎？
有些平台可以讓你在不重新訓練的情況下切換模型。Agentkit 支援橫跨 OpenAI、Anthropic 與 Google 的多種模型——你隨時都能透過儀表板變更底層模型。採用專有 AI 的平台（Tidio 的 Lyro、Intercom 的 Fin、Freshworks 的 Freddy）則不提供模型選擇。
網站聊天機器人支援哪些訓練來源？
大多數平台都支援網站網址檢索、PDF 與文件上傳，以及純文字。Agentkit 也支援問與答配對與 CSV 檔案，讓你能預先設定特定問題的答案。Intercom 與 Freshchat 則主要依賴自家的說明中心或知識庫模組。如果你的內容分散在多種格式——文件、網站、內部常見問答——建議挑選能原生支援所有格式的平台。
一個好的網站聊天機器人，其核心原則在這些平台上都是一致的：用準確的內容把它訓練好、讓它的答案誠實可靠、讓它容易嵌入，並把它連接進你的工作流程。最適合的平台，就是在你的情境下把這四件事做到最好、價格也能隨用量合理成長的那一個。
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