如果你要的是一個以你的網站與文件訓練的獨立機器人，先把 Agentkit 與 Chatbase 列入候選。如果你的團隊需要把即時客服與 AI 放在同一個收件匣，看看 Tidio 或 Crisp。如果你已經用 Intercom 處理客服，就在那裡測試 Fin；Intercom 也為支援的外部客服系統提供 Fin。最佳選擇取決於你需要的轉接方式，以及你將為哪種單位付費，而不是功能數量。
Agentkit 由我們發行，因此請把它在此處的條目視為有利益關係的推薦。本文是針對官方產品與定價頁面的桌面研究比較，查核日期為 2026 年 10 月 26 日。我們沒有把相同的問題跑過全部五個產品，也沒有衡量它們的回答品質。價格與方案限制可能變動；購買前請先開啟各個連結的定價頁面。
值得比較的五個網站聊天機器人選項
| 產品 | 適合情境 | 網站與人工路徑 | 該問的成本問題 |
|---|---|---|---|
| Agentkit | 你想要一個以網站頁面與文件訓練的機器人 | 複製貼上即可安裝的網站小工具；付費方案可在已連接的客服工具中建立工單 | 你每個月會用到多少則機器人訊息？ |
| Chatbase | 你想要一個獨立的 AI 代理，日後可能需要它的客服系統或頻道整合 | 整合與 API 存取依方案而異 | 你的代理會用掉多少訊息點數與付費附加項目？ |
| Tidio | 你的團隊想在同一個服務中使用即時客服、工單與 Lyro AI | 網站聊天，且人工團隊可以接手 | 你需要多少則計費的人工對話與 Lyro AI 對話？ |
| Fin 搭配 Intercom | 你的客服團隊已在使用或想使用 Intercom 的收件匣與說明中心 | Intercom Messenger 以及設定好的轉接給團隊成員 | 席次加上每個計費的 Fin 成果合計要多少？ |
| Crisp 搭配 Hugo | 你想要共用收件匣與網站聊天小工具，之後在付費工作區加上 AI | Crisp 小工具與收件匣，符合資格的付費方案提供 Hugo AI | 工作區價格、內含的 Hugo 額度與可能的額外用量各是多少？ |
這些是不同的產品，不是等價的套裝組合。Crisp 的免費方案有網站小工具，但不含 AI 額度。Tidio 的免費 Lyro 額度是一次性的，不是每月重複的 AI 配額。Intercom 的席次加成果方案從每次 Fin 解決 $0.99 起算，而一次資格判定成果要價 $9.99；它的成果定義不只包含已回答的客服問題。Chatbase 販售訊息點數與獨立的附加項目，與 Agentkit 的訊息不是同一種單位。比較總額前請先查核目前的方案細節。
Agentkit：以內容訓練、放在你網站上的機器人
Agentkit 的目前方案在 Free 方案包含一個聊天機器人與每月 50 則訊息。Hobby 包含每月 2,000 則訊息、一個聊天機器人與一個團隊席次，月繳每月 $29.99。網站爬取、上傳文件、問答配對與文字片段在所有方案都可使用。Hobby 列有 API 存取與整合；Standard 加上網站來源的排程重新訓練與移除品牌標示。付費的 Escalate to Human 動作會在已連接的客服工具中建立工單、案件或對話。如果你需要客服人員在同一個共用收件匣處理工單，請比較這裡的其他產品，而不要假設小工具能取代收件匣。
要測試實際的網站安裝，開啟你的聊天機器人的 Channels → Website embed，選擇 Chat widget，啟用後複製完整產生的程式碼。它包含一段內嵌的啟動程式與一個獨立的小工具載入器。把兩個 script 標籤都放在 </body> 之前，然後在已發布的頁面送出一個問題。小工具說明涵蓋允許的網域，以及氣泡未出現時的檢查步驟。
Chatbase：獨立代理，額外功能依方案而定
Chatbase 的方案比較很重要。Hobby 目前列出每月 700 則訊息點數與基本整合；API 存取與進階整合出現在較高的方案。自動儲值、額外的代理與移除 Chatbase 品牌標示是獨立的付費選項。如果它的頻道組合適合你，Chatbase 值得測試，但購買決策需要針對你的工作量算出確切的點數與附加項目帳單。
Tidio：AI 與即時客服、工單並行
Tidio 把 Lyro 與它的客服系統結合在一起。它的功能清單顯示網站知識來源、測試沙盒與人工接手。定價設定工具把團隊的計費對話與 Lyro AI 對話分開計算。如果經常需要真人介入，請測試轉接並為兩種工作分別定價。不要把免費的即時客服額度當成每月重複的免費 AI 額度。
Fin：Intercom 客服營運內的 AI
Fin 可以從 Intercom 的文章、文件與網頁作答，Intercom 也讓團隊設定轉接給團隊成員。它的部署指南要求先安裝 Messenger 並至少有十篇公開的 Help Center 文章，才能讓 Fin 在聊天中上線。合併的 Intercom 定價包含客服席次加上 Fin 成果。一次解決可能是客戶確認的，也可能是客戶離開且未再求助時被推定的，所以在把計費成果當成成功指標之前，先對照你自己的客服目標審核成果定義。
Crisp：先有共用收件匣，付費方案再加 Hugo
Crisp 的免費方案包含網站小工具與兩個席次，但不含 Hugo AI 額度。它的付費 Mini 方案列出每個工作區每月 $45，並含每月 $5 的 Hugo 額度。Crisp 表示 Hugo 額度用量會隨上下文長度、回覆數與模型選擇而變動。如果你的團隊重視它的收件匣並想在那裡加上 AI，Crisp 是合理的候選項目。在估算內含額度能撐多久之前，先測試一段貼近真實的對話。
對每個候選選項執行相同的試用
使用一份核准過的常見問題或說明頁面，然後在設定任何機器人之前先寫下十個真實的訪客問題。其中包含兩個來源無法回答的問題，以及一個要求找真人的請求。對每個試用執行相同的題組。記錄回答、顯示的引用來源（若有）、機器人是否承認不確定，以及轉接後發生了什麼。在手機上與已發布的頁面測試小工具，不要只在供應商的沙盒裡測。
為每個產品複製這份簡短記錄：
Product and plan tested: Source page and last update date: Correct answers / 10 (using our approved answer key): Unsupported questions handled safely / 2: Human request reached the right destination: yes / no / untested Published mobile page opened and accepted a message: yes / no Normal month: bot messages, AI conversations or outcomes, human seats Busy month: the same units plus add-ons and overage rules
這是一份測試計畫，不是基準測試，也不能證明十個問題足以代表所有訪客需求。一次通過的聊天回答不代表潛在客戶已進入你的 CRM，或客服問題已被解決。請檢查目的地的記錄，並在上線後指派專人檢視失敗案例。
用一般月份與忙碌月份的數量，以各供應商自己的單位比較整張帳單。舉例來說，300 次訪客對話、每次四則機器人回覆，在簡單的示意中是 1,200 則回覆。這不是 Agentkit 的訊息數，也不是供應商的帳單：它無法告訴你 Chatbase 點數、Tidio Lyro 對話、Fin 成果或 Hugo 的 token 用量。請要求各供應商或試用報告把你觀察到的工作量對應到其計費規則。定價模式工作表提供更完整的比較方法。
如果 Agentkit 符合你的來源與網站需求，建立免費聊天機器人，並在把它放上公開頁面之前先跑完題組。如果你的團隊需要成熟的人工收件匣，就用 Tidio、Intercom 或 Crisp 開始相同的試用，並把轉接當成第一個驗收檢查。
