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建議訊息

透過預先填寫的訊息建議，協助訪客開始對話。

當訪客開啟聊天視窗時，建議訊息會以可點選選項的形式出現。它們能協助訪客了解可以詢問的內容，並引導他們前往你最重要的主題。

設定建議訊息

  1. 前往你的代理程式「動作」分頁
  2. 按一下「建議訊息」
  3. 新增你的建議訊息（最多 4 則）
  4. 儲存並測試

設定建議內容

訊息文字

將建議寫成問題或主題：

  • 「我該如何開始使用？」
  • 「包含哪些功能？」
  • 「請告訴我定價方案」
  • 「我該如何聯絡支援團隊？」

自動產生

讓 AI 根據對話情境產生全新的建議。啟用後，你不需要提供預設清單——代理程式會自行決定接下來要建議什麼。

預設訊息

停用自動產生功能，即可鎖定你自己的建議。你最多可以設定 4 則預設訊息，每則最長 40 個字元。

停用文字輸入

你可以選擇隱藏文字輸入欄位，讓訪客只能點選建議訊息。適用於結構化對話或問卷調查。

最佳做法

撰寫自然的問題

使用訪客實際會問的問題：

  • 「Pro 方案包含哪些內容？」
  • 「我該如何重設密碼？」

涵蓋關鍵主題

針對你最重要的內容提供建議：

  • 定價與方案
  • 新手上路
  • 常見問題
  • 聯絡資訊

保持簡短

  • 每則建議最多 40 個字元
  • 最多 4 則建議
  • 清楚、行動導向的用語

測試不同的選項

嘗試不同的建議內容，然後在聊天記錄中查看哪些最常被點選。

建議範例

SaaS 產品

- "What features are included?"
- "How much does it cost?"
- "Can I try it for free?"
- "How do I get started?"

電子商務商店

- "Track my order"
- "Return policy"
- "Shipping options"
- "Contact support"

文件網站

- "Getting started guide"
- "API documentation"
- "Common issues"
- "Request a feature"

服務業

- "Schedule a consultation"
- "What services do you offer?"
- "How much does it cost?"
- "Where are you located?"

與初始訊息結合使用

建議訊息與歡迎訊息搭配使用效果很好：

歡迎訊息：

Hi! I'm here to help you learn about our product.

建議訊息：

- "What is Acme Software?"
- "Show me the features"
- "How do I sign up?"

分析

追蹤哪些建議被點選：

  1. 前往「聊天記錄」
  2. 檢視對話的開場
  3. 找出熱門主題
  4. 根據資料調整建議

建議訊息與問與答來源比較

特性建議訊息問與答來源
目的引導對話開場確保精確的答案
位置以按鈕形式顯示隱藏，由 AI 使用
互動方式訪客點選AI 自動檢索

建議兩者搭配使用，效果最佳。

後續步驟