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問與答來源

定義精確的問答對，以取得精準的回覆。

問與答來源可讓你定義精確的問答對。當訪客提出符合的問題時，代理程式會直接使用你提供的確切答案——非常適合用於價格、政策等關鍵資訊。

新增問答對

  1. 前往你的代理程式的**「來源」**分頁
  2. 點選**「問與答」**
  3. 輸入問題（訪客可能會如何提問）
  4. 輸入答案（你想要回應的確切內容）
  5. 點選**「儲存」**

何時該使用問與答來源

在你需要以下項目時，可以使用問答對：

  • 精確的價格：「Pro 方案每月 $99」
  • 政策細節：「我們接受 30 天內退貨」
  • 聯絡資訊：電話號碼、電子郵件、地址
  • 法律／合規性回覆：必須精確無誤的回應
  • 修正 AI 行為：覆寫 AI 答錯的回應

問與答的比對方式

系統採用語意比對，而非精確關鍵字比對。只要訪客提出的問題與你的問答內容相近，就會使用你提供的確切答案。

問答範例：

  • 問題：「Pro 方案的費用是多少？」
  • 答案：「Pro 方案的費用為 $399.99/月，或 $3,839.90/年（可節省 20%）。方案包含 40,000 則訊息、3 個代理程式，以及優先支援服務。」

可比對到的訪客提問：

  • 「Pro 的價格是多少？」
  • 「Pro 方案的定價？」
  • 「Pro 訂閱要多少錢？」

以上問法都會收到你所定義的確切答案。

最佳做法

撰寫自然的問題

請以訪客實際提問的方式撰寫問題：

  • 「我要怎麼取消？」，而不是「取消程序」
  • 「你們的退款政策是什麼？」，而不是「退款政策詳情」

答案要完整

在單一答案中納入所有相關資訊：

Question: How do I reset my password?
Answer: To reset your password:
1. Click "Forgot Password" on the login page
2. Enter your email address
3. Check your inbox for a reset link
4. Click the link and create a new password

If you don't receive the email, check your spam folder or contact [email protected].

新增問題變體

針對重要主題，以不同措辭建立多組問答對：

  • 「你們的電話號碼是多少？」
  • 「我要怎麼打電話給你們？」
  • 「聯絡電話」

保持答案最新

定期檢視問答對。過時的價格或政策資訊會造成不佳的使用體驗。

管理問與答來源

在「問與答」分頁中，你可以：

  • 檢視所有問答對的問題與答案
  • 編輯：點選任一組問答對即可編輯
  • 刪除不再需要的問答對
  • 搜尋特定的問答內容

問與答與其他來源的比較

來源類型最適合
問與答精確答案、價格、政策
網站一般資訊、常見問題、文件
文件使用手冊、指南、參考資料
文字公告、快速新增內容

提示：針對你最重要的 10 到 20 個關鍵答案使用問與答，其餘內容則使用其他類型的來源。

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