電子郵件

電子郵件功能為代理程式提供接收客戶訊息的信箱。它會運用代理程式的知識與指示草擬回覆、標記待審核訊息，或捨棄不需要的郵件。自動傳送預設為關閉，方便你先審核草稿，再啟用自動回覆。

啟用電子郵件

開啟 設定 > 電子郵件，點選 啟用。複製產生的代理程式信箱地址，例如 [email protected]。你的方案必須包含電子郵件功能，且帳戶必須已獲得此功能的使用權限。您也可以在 頻道 > 電子郵件整合 中複製。

從外部信箱寄一封測試郵件到此地址，再開啟 活動 > 電子郵件 查看。

連接收件來源

若要繼續使用既有的客服地址，請在郵件服務商設定路由或自動轉寄，將客戶來信送至代理程式信箱。請使用能保留客戶 寄件者（From） 地址的方式。

Agentkit 會回覆收到的郵件寄件者。手動轉寄時，寄件者通常會變成你，因此回覆會寄給你，而不是內文引述的客戶。當客戶是寄件者時，副本或密件副本也適用。將 Agentkit 加入你寄出郵件的副本，並不會讓它回覆客戶。

Google Workspace

管理員可透過 Apps > Google Workspace > Gmail > Default routing，將客服地址的郵件導向 Agentkit。

1. 新增符合特定客服地址的規則，例如 [email protected]。
2. 在 Change envelope recipient 下，將收件者替換為代理程式信箱地址。
3. 若使用既有客服地址，請選擇 Perform this action on non-recognized and recognized addresses。將規則限制在該特定客服地址。
4. 儲存並測試投遞。變更最多可能需要 24 小時才會生效。

替換收件者會改變投遞目的地。如果團隊也需要在原信箱保留副本，請改用 Add more recipients 設定額外投遞。

請參閱 Google 的 預設路由指南。

Gmail

在 Gmail 開啟 設定 > 查看所有設定 > 轉寄和 POP/IMAP（或 轉寄），並將代理程式信箱新增為轉寄地址。Gmail 會寄送確認郵件到該地址。請先完成 Gmail 的確認，再啟用轉寄或建立轉寄篩選器。

到 活動 > 電子郵件 尋找確認郵件，也請查看 已捨棄。如果找不到，就無法透過此流程完成轉寄設定；請改用管理員設定的路由或其他服務商。Agentkit 可能會忽略自動化郵件。

使用篩選器，只轉寄客服郵件。請參閱 Google 的 Gmail 轉寄指南。

Microsoft 365

使用 Outlook 轉寄 或由管理員設定的信箱規則。

工作帳戶可能封鎖外部轉寄。如果郵件未送達，請管理員檢查 外部轉寄原則。

其他郵件服務商

使用服務商的路由或自動轉寄設定，將代理程式信箱設為目的地。可用性與確認步驟依服務商及方案而異。例如，Proton 在其 郵件轉寄指南 中說明了相關要求。

選用的回覆路由

寄出的回覆一律使用代理程式的 Agentkit 地址。若要讓客戶的回信寄回企業信箱，請在 設定 > 電子郵件 新增企業回覆地址。

1. 新增企業回覆地址。Agentkit 會寄送六位數驗證碼到該信箱。
2. 在 設定 > 電子郵件 輸入驗證碼，然後點選 驗證地址。驗證碼會在 15 分鐘後到期。

如果此地址已轉寄至 Agentkit，請在 活動 > 電子郵件 > 待審核 中尋找驗證碼。Agentkit 不會對自己的驗證郵件草擬或傳送回覆。如果郵件未出現，請設定在企業信箱保留副本，再重新索取驗證碼。某些轉寄方式會移除 Agentkit 辨識郵件所需的資訊。

驗證後，Agentkit 會將企業地址設為 Reply-To。驗證前，客戶回信會寄到代理程式信箱。變更地址後必須重新驗證。

轉寄為選用設定。只有在希望客戶回信回到 Agentkit 時才需啟用。任何可存取代理程式的團隊成員都能輸入驗證碼。

設定回覆

開啟 頻道 > 電子郵件整合，調整設定並儲存：

• 顯示名稱、免責聲明 和 簽名 控制寄件者名稱與頁尾。
• 自動傳送回覆 直接寄出符合條件的草稿。即使關閉，仍可能執行動作或捨棄郵件。
• 其他電子郵件指示 用來設定語氣，以及哪些郵件應回覆、標記或捨棄。代理程式的主要指示也會生效。
• 允許的動作 用來選擇電子郵件可呼叫的相容伺服器動作。動作需要經過驗證的寄件者，也就是接收伺服器已驗證其信箱身分。動作可能在草擬回覆時執行。測試效果前，請先不要勾選。

例如，你可以使用「回答產品問題」、「將退款要求標記為需要人工審核」或「捨棄獵頭邀約」。Agentkit 會收到標記敏感郵件與捨棄垃圾郵件的指示。這些判斷由 AI 做出，請先檢查結果，再啟用自動傳送。

回覆以純文字產生。Agentkit 會另行加入設定的免責聲明與簽名。其指示要求避免作出財務承諾、退款保證或法律立場；請檢查草稿的正確性與適用性。

若要暫停自動回覆並繼續收件，請關閉 自動傳送回覆。停用電子郵件整合後，收到的郵件會被忽略，不會保留供之後處理。

審核郵件

開啟 活動 > 電子郵件：

草稿 可供編輯與寄出。已標記為需人工審核 會顯示郵件需要注意的原因。附件、審核規則、額度限制、安全防護封鎖或產生回覆失敗，都可能觸發審核。客戶訊息若尚未產生回覆，請選擇 草擬回覆。

Agentkit 無法讀取郵件附件。回覆前，請到原始信箱查看。產生回覆會消耗訊息額度，即使回覆產生後被輸出安全防護標記也一樣。產生回覆前就被標記或捨棄的郵件，不會消耗訊息額度。

寄出前，你可以編輯完整回覆，包括免責聲明與簽名。已傳送的對話串也支援後續回覆。已寄出 表示團隊成員寄出回覆；已自動回覆 表示 Agentkit 自動寄出。

在已捨棄的客戶對話串中，草擬回覆 會建立草稿，但不會還原對話串。寄出回覆或在該對話串收到新郵件後，對話串才會回到收件匣。

若要將郵件交給 Agentkit 以外的人，請開啟原始郵件並選擇 轉寄。郵件會從代理程式地址寄出，Reply-To 則設為該對話串的來信寄件者。不會包含附件，每筆轉寄都會顯示在原始郵件下方。

啟用自動傳送前先測試

1. 透過實際客服路由寄送一般問題。檢查寄件者、草稿收件者、答案與頁尾。
2. 寄送一封符合審核規則的郵件，以及一封含附件的郵件。確認兩者都會等待審核。
3. 如果已設定回覆地址，先手動寄出回覆，再從客戶信箱回信。確認回信送達企業信箱。若已啟用轉寄，也請確認信件送達 Agentkit。
4. 使用測試資料測試允許的動作。檢查結果後，再啟用自動傳送。

疑難排解

郵件未出現

確認電子郵件已啟用、方案包含此功能，且目的地地址正確。檢查轉寄篩選器與服務商限制。電子郵件停用期間收到的訊息不會保留。

為避免循環，Agentkit 會忽略來自自身收件網域的郵件，以及標記為自動化、大量寄送或郵件清單的郵件。Agentkit 能辨識的回覆地址驗證郵件則屬例外。其他不需要的郵件可能會出現在 已捨棄。

無法驗證回覆地址

請檢查公司信箱與垃圾郵件資料夾；如果該地址會轉寄至 Agentkit，請檢查 待審核。若驗證碼已過期或未收到，請點選 重新寄送驗證碼。每次索取須間隔 60 秒，每個代理程式每 24 小時最多可索取 10 組驗證碼。

自動傳送未寄出回覆

確認電子郵件與自動傳送都已啟用並儲存。開啟對話串查看審核原因，並檢查剩餘訊息額度。已標記的草稿不會自動寄出。

回覆寄給錯的人

檢查來信的 寄件者（From） 地址。請使用保留客戶寄件者身分的路由或自動轉寄，不要手動轉寄客戶郵件。企業回覆地址控制客戶回信的目的地，不會改變 Agentkit 回覆的收件者。