分析
監控對話、追蹤潛在客戶並了解使用模式。
追蹤訪客如何與你的代理程式互動。檢視對話、監控潛在客戶提交狀況，並了解使用模式，藉此提升代理程式的表現。
分析功能
聊天記錄
查看訪客與你的代理程式之間的完整對話歷史記錄。可依日期篩選，並分享、翻譯對話。
潛在客戶
查看透過「收集潛在客戶」動作收集到的訪客資訊。可匯出為 CSV，或透過 webhook 傳送到你的 CRM。
使用量
監控訊息數量、追蹤剩餘配額，並了解你各個代理程式的使用模式。
知識缺口
知識缺口是進階分析的一部分，一旦你的工作區升級至 Pro 方案即可使用。在此之前不會顯示這張卡片。
此卡片會依主題將代理程式的弱勢回答分組，最多顯示所選期間內最大的 20 個主題──較繁忙的期間可能會有更多主題，較小的主題會在沒有任何提示的情況下被省略。期間歸屬取決於對話的開始時間，而非弱勢回答發生的時間：稍後才加到較舊對話中的弱勢回答，會計入包含該對話開始時間的期間。當訪客給予負評、代理程式因為在你的來源中找不到有用資訊而必須採用備援回應，檢索信心分數偏低，或是完全沒有記錄檢索信心分數時，一則回答就會被視為弱勢回答——這也表示，沒有使用文件庫來回答的代理程式，其一般回答也會被計入此處。每個主題都會顯示收集到多少弱勢回答，以及最後一次出現的時間（此日期以最近一次受影響對話的開始時間為準，而非弱勢回答本身發生的時間），並附上一個在聊天記錄中檢視連結，開啟該篩選期間的弱勢回答檢視畫面（此清單涵蓋該期間內的所有主題，而不只是你點選的那個主題）。
每個主題也都有一個一鍵草擬問與答按鈕。它會讀取該主題最多五則對話範例——在任何內容傳送給模型之前，會先遮蔽網址、電子郵件地址、電話號碼、UUID、IP 位址，以及類似 API 金鑰格式的權杖；但像訂單編號這類簡短的自由格式識別碼未必能可靠偵測，因此請將草稿視為衍生自對話文字——而且每則範例只涵蓋該對話的前 20 則訊息，因此若薄弱的回答出現在較長對話的後段，草擬模型可能無法看到它——並回傳建議標題、最多三個候選問題，以及一則佔位答案。
這則佔位答案是刻意設計的：草稿絕不會替你寫好答案。你必須先用一個真實、有來源依據的答案取代它，草稿才能被儲存，因為對話文字本身並非權威來源。儲存後會建立一筆一般的問與答來源項目，就如同你親手撰寫一樣——不會有任何內容被靜默重新訓練，也不會有任何內容繞過你的審核。
成效
依照你自訂的成功標準，判斷符合資格的已結束對話（訪客至少傳送兩則訊息，且已閒置約一天）的結果，接著追蹤解決率，並直接跳轉至失敗案例。同樣屬於進階分析的一部分。
你能學到什麼
- 常見問題：找出訪客最常詢問的問題模式
- 內容缺口：找出代理程式需要更多訓練內容的主題
- 回應品質：評估答案是否準確且有幫助
- 使用高峰：了解你的代理程式何時最忙碌