Instagram

Instagram 可讓你的智慧客服在 Instagram 專業帳號的收件匣中工作。連結後，智慧客服可以使用 AI 回覆私訊、向留言者傳送連結、追蹤限時動態回覆，並用可點選的問題迎接新聯絡人。你的團隊可以從活動 → 聊天記錄接手任何對話。

本頁說明各項自動化。若要連結帳號、選擇登入方式、查看必要條件或排解連線問題，請參閱 Instagram 連結指南。

運作方式

• 一個帳號，一個智慧客服。 你可以在發布 → Instagram中，將一個 Instagram 商業帳號或創作者帳號連結至智慧客服。重新連結會取代現有連線。
• 自動化由觸發條件啟動。 每項自動化會監聽一種事件，例如私訊、留言、限時動態回覆或限時動態提及，然後傳送你設定的回覆或 AI 撰寫的回覆。
• 所有內容都會出現在聊天記錄中。 私訊、留言轉私訊的回覆和後續追蹤，會依每位使用者記錄為一段對話，並顯示聯絡人的 Instagram 用戶名稱和大頭貼照。
• 個別將自動化上線。 自動化會儲存為草稿，只有按下正式上線後才會傳送到 Instagram，但有一項例外：帳號連結後，回覆所有私訊會立即開啟，因此你的智慧客服會立刻開始回覆私訊。如果你想先檢查設定，可以從發布 → Instagram的卡片中關閉此功能。
• 互動時會建立聯絡人。 傳送私訊、點按連結按鈕或回覆限時動態的人，都會連同 Instagram 用戶名稱新增為活動 → 聯絡人中的聯絡人。只留言但從未點按按鈕的人不會新增為聯絡人。聯絡人資料可以匯出為 CSV。

開始之前

• 一個 Instagram 專業帳號（商業帳號或創作者帳號）。個人帳號無法連結。
• Instagram 應用程式中的允許存取訊息必須開啟：設定 → 訊息和限時動態回覆 → 訊息控制項 → 已連結的工具。
• 帳號必須已連結至你的智慧客服，並在發布 → Instagram中顯示已連結。

自動化

回覆所有私訊

回覆傳送至你帳號的私訊。

• 每則私訊（AI 回覆）：AI 會根據智慧客服的訓練內容和近期對話記錄回覆每則訊息。這是預設設定。
• 僅限特定關鍵字：只有當私訊包含你設定的關鍵字時，自動化才會回覆。系統會比對完整字詞且不區分大小寫；多個關鍵字請以逗號分隔。開啟同時依意圖比對後，AI 也會辨識含義相同的訊息。例如，「要多少錢」即使不含「價格」一詞，也能符合價格意圖。

其他可自動化的項目：

• 後續追蹤以重新互動：回覆關鍵字或意圖幾小時後，若對方尚未回覆，系統會傳送後續追蹤訊息。AI 回覆後不會傳送此訊息。
• 在傳送連結前先要求追蹤：若對方尚未追蹤你的帳號，系統會先要求對方追蹤。對方追蹤並再次傳訊息給你後，才會收到連結。
• 要求提供電子郵件：智慧客服會在私訊中詢問電子郵件地址，並將其儲存至聯絡人。此功能適用於包含 Instagram 附加功能的方案。

留言轉私訊

將貼文或連續短片下的留言轉成含有你連結的私訊。

1. 選擇觸發條件：從近期內容中選擇特定貼文或連續短片，或選擇任何貼文或連續短片。
2. 新增會觸發私訊的關鍵字，或留空以回覆每則留言。
3. 撰寫開場私訊。訊息中會包含按鈕；對方點選後，系統會在同一個對話串中傳送你的連結。
4. 你也可以在留言下方公開回覆。請加入幾種不同版本，Agentkit 會輪流使用，以免觸及 Instagram 的重複留言限制。

其他可自動化的項目：

• 在傳送連結前先要求追蹤：對留言者的運作方式與上文相同。
• 若對方未點擊連結則進行後續追蹤：傳送含連結的私訊幾小時後，若對方沒有點選連結或回覆，系統會傳送提醒。系統會追蹤連結點擊，因此後續追蹤只會傳給未點擊的人。

透過限時動態開發潛在客戶

回覆對你的限時動態做出反應或回覆的人。

1. 使用任何限時動態或特定限時動態作為觸發條件，並選擇一則有效的限時動態。限時動態在發布後 24 小時內可用。
2. 依任何文字或反應篩選，或列出特定文字或反應。
3. 撰寫包含你連結的回覆。

其他可自動化的項目：

• 以 ❤️ 回應該則回覆：含連結的回覆傳送後，你的帳號會立即對對方的限時動態回覆做出反應。
• 在傳送連結前先要求追蹤。
• 追蹤訊息以提升互動：若對方尚未回覆，系統會延後傳送後續追蹤訊息。

限時動態提及

當有人在限時動態中提及你的帳號時，系統會傳送含有你連結的感謝私訊。

開場白

當有人開啟與你帳號的新私訊對話串時，可以在對方輸入內容前顯示最多四個可點選的問題。每個問題都有一則回覆，對方點選後便會由你的帳號傳送，並可加入選用的連結按鈕。

按下正式上線後，開場白會發布至 Instagram，系統也會重新讀取內容進行驗證。如果 Agentkit 中的問題與已上線的內容不同，卡片會顯示更新上線內容。Instagram 可能需要一些時間才會顯示變更。

主選單

私訊對話串右上角的 ≡ 選單。聯絡人可以隨時開啟。每個項目可以傳送回覆或開啟連結。與開場白一樣，主選單會在正式上線時發布至 Instagram。

頻道設定

下列設定套用至整個帳號，並顯示在個別自動化的上方：

• 取消接收關鍵字：聯絡人輸入 STOP 或 UNSUBSCRIBE，即可關閉自動訊息。在執行任何自動化前，系統會先精確比對這些字詞，且不區分大小寫。聯絡人會收到你的取消接收確認訊息。輸入重新訂閱關鍵字 START 或 SUBSCRIBE 則可重新開啟訊息。按一下儲存，即可套用對這些訊息的變更。
• 預設回覆：當私訊不符合任何關鍵字或意圖時傳送，每位聯絡人每 24 小時最多收到一次。關閉此功能後，訊息仍會記錄，但不會收到回覆。
• 重新整理權限：從連線的 ⋯ 選單重新檢查 Instagram 授予的權限，不必取消連結。

結果

自動化清單下方的過去 30 天的結果面板會顯示所有自動化的已傳送訊息數、其中收到回覆的訊息數和回覆率。

人工接手

你可以接手任何 Instagram 對話：

1. 前往活動 → 聊天記錄並開啟對話。
2. 按一下暫停 AI。只有這段對話的自動回覆和後續追蹤會停止。
3. 在聊天記錄的輸入框中回覆，訊息會從你的 Instagram 帳號傳送。你也可以從 Instagram 應用程式回覆。
4. 完成後按一下繼續 AI。

Instagram 允許商家在對方最後一則訊息後 24 小時內回覆。對話超出期限時，輸入框會通知你。

測試設定

1. 使用另一個 Instagram 帳號向已連結的帳號傳送私訊、使用其中一個關鍵字在貼文下留言，或回覆限時動態。
2. 確認 Instagram 收到回覆。如果是留言，請點選開場私訊中的按鈕以接收連結。
3. 開啟活動 → 聊天記錄並確認對話已出現，再前往活動 → 聯絡人查看新聯絡人。
4. 你也可以暫停 AI、手動回覆，然後再繼續 AI。

疑難排解

有人傳送私訊或留言時沒有任何反應

• 自動化必須處於上線中狀態。檢查卡片上是否顯示正式上線按鈕。
• Instagram 應用程式中的允許存取訊息必須開啟。請參閱開始之前。
• 關鍵字模式只會比對完整字詞。例如，「價格」不會符合「價格表」。請加入預期的不同寫法，或開啟意圖比對。
• 特定貼文的留言轉私訊只會由該貼文觸發。請檢查目前選取的貼文。
• 如果連線顯示需要重新連接，請從發布 → Instagram重新連結。

留言後一直沒有收到連結

開場私訊中包含按鈕。對方點選後，系統才會傳送連結。如果已開啟在傳送連結前要求追蹤，尚未追蹤你的人會先收到追蹤要求，追蹤後再次點選按鈕時才會收到連結。

開場白或主選單未顯示在 Instagram 上

Instagram 可能需要一些時間才會套用變更，而且只會向開啟新對話串的人顯示開場白。如果卡片顯示更新上線內容或同步錯誤，請按一下正式上線或重試以重新發布。

聯絡人不再收到訊息

對方可能輸入了取消接收關鍵字。已取消接收的聯絡人會顯示在聯絡人中；他們可以使用重新訂閱關鍵字重新開啟訊息。

未傳送後續追蹤

後續追蹤只會傳給尚未回覆的人。若為連結後續追蹤，對方也不能已經點選連結。當該對話的 AI 暫停，或 24 小時訊息期限已過，系統也會略過後續追蹤。