聊天記錄
檢視、篩選、分享並翻譯對話歷史記錄。
聊天記錄會顯示訪客與你的代理程式的每一次對話。你可以檢視訪客詢問的內容、找出內容缺口，並與團隊分享對話。
檢視對話
- 在儀表板中開啟你的代理程式
- 在側邊欄中展開「活動」，然後點選「聊天記錄」
- 依日期瀏覽對話
- 點選對話即可檢視完整的往來內容
清單中的每則對話都會顯示：
- 最新訊息的預覽
- 上次活動時間
篩選對話
日期範圍
依時間區間篩選對話：
- 今天
- 昨天
- 過去 7 天
- 過去 30 天
- 本月
- 上個月
- 過去 3 個月
- 過去 12 個月
- 自訂範圍
對話詳情
每則對話都會以兩個分頁開啟：
聊天：完整的訊息歷史記錄（訪客與代理程式）、每則訊息的時間戳記、工具／動作指示（例如「收集潛在客戶」或其他動作執行時）、已評分助理訊息上的回應回饋徽章，以及訪客在小工具中上傳檔案時的附加檔案中繼資料（檔案名稱）。
詳細資料：對話參考 ID、訊息數量、開始時間戳記與上次活動時間。
你也可以直接從某則訊息修改代理程式的回答，建立一組問與答，用來覆蓋日後的回應。
分享對話
與團隊分享對話：
- 開啟對話
- 點選「分享」
- 你的電子郵件用戶端會開啟，並顯示一則預先填寫的訊息，內含對話文字記錄，以及返回儀表板中該筆聊天記錄的連結
- 寄送給同事
電子郵件中的連結需要團隊成員登入你的工作區才能查看對話。文字記錄本身則包含在電子郵件內文中。
翻譯對話
將對話翻譯成英文：
- 開啟對話
- 點選「翻譯」
- 翻譯後的訊息會取代畫面中的原始訊息
適用於：
- 支援多語言訪客
- 理解外語提問
- 以其他語言撰寫的訓練內容
你能從中學到什麼
常見問題
找出規律：
- 訪客最常問什麼？
- 是否有重複出現的主題？
- 哪些問題會引發後續追問？
內容缺口
找出缺少的資訊：
- 代理程式無法回答的問題
- 需要更多訓練內容的主題
- 適合建立問與答來協助的部分
回應品質
評估表現：
- 答案是否準確？
- 語氣是否合適？
- 回應長度是否恰當？
- 訪客是否將代理程式的回覆標記為「良好」或「不佳」？
回應回饋
當訪客在小工具中為代理程式的回覆評分時，聊天記錄會在該則訊息上以「良好回應」或「不佳回應」徽章顯示評分結果。透過 API v2 提交的代理程式訊息回饋，顯示方式也相同。
檢視對話時，可利用這些徽章找出應轉為問與答、來源更新或指示調整的答案。
隱私考量
記錄的內容
- 對話文字（問題與答案）
- 時間戳記
- 代理程式訊息的回應回饋
- 潛在客戶資訊（如有收集）
- 來源參考
- 檔案附件中繼資料，例如檔案名稱與類型
不會記錄的內容
- IP 位址
- 裝置資訊
- 位置資料
- 個人 Cookie
- 小工具附件中上傳的原始檔案內容
資料保留
你可以在聊天記錄畫面中，透過該對話的更多選項選單刪除個別對話。
運用洞察
改善訓練內容
- 找出答案品質不佳的問題
- 新增相關來源或問與答
- 在 Playground 中測試
- 監控日後的對話
最佳化 AI 指示
- 找出回應語氣的問題
- 更新 AI 指示
- 測試變更
- 在記錄中檢視結果