WhatsApp

連結商家目前使用的 WhatsApp Business 號碼。智慧客服會回覆收到的 WhatsApp 訊息。你可以繼續使用手機上的 WhatsApp Business 應用程式，團隊也能隨時從聊天記錄接手處理。

連結前請先確認

1. 你使用的是付費方案。所有付費方案都包含 WhatsApp。
2. 你的號碼已在 WhatsApp Business 應用程式中使用。個人 WhatsApp 號碼無法連結。
3. 手機上的應用程式已更新至最新版本。請將手機放在身邊。設定時需要用手機掃描 QR 碼。

連結你的號碼

1. 開啟智慧客服，前往頻道分頁。
2. 找到 WhatsApp，按一下連結。系統會開啟 Meta 視窗。
3. 若系統要求，請登入 Facebook。
4. 選擇或建立商業資產組合及 WhatsApp Business 帳號。
5. 輸入你目前使用的 WhatsApp Business 號碼。
6. 使用手機上的 WhatsApp Business 應用程式掃描 QR 碼。
7. 完成 Meta 視窗中的步驟。返回 Agentkit 後，WhatsApp 卡片會顯示你的電話號碼和已驗證的名稱。

只有在 Meta 註冊流程中選擇分享聊天記錄，系統才會匯入 WhatsApp Business 應用程式中的近期對話。Meta 會在設定時詢問你的選擇。

智慧客服如何回覆

• 智慧客服會使用與其他管道相同的知識和指令，回覆收到的 WhatsApp 訊息。
• 智慧客服能理解照片、文件和語音訊息。
• 每位傳送訊息的人都會成為聯絡人，並記錄其電話號碼和 WhatsApp 個人檔案名稱。請參閱聯絡人。

若要為 WhatsApp 設定專用指令，或限制可使用的動作，請開啟智慧客服的 AI 分頁。在管道行為中選取 WhatsApp，選擇使用頻道指令，然後按一下套用頻道設定。

由真人接手處理

• 從手機回覆。當你在 WhatsApp Business 應用程式中回覆客戶時，智慧客服會暫停回覆該對話。你的回覆也會顯示在聊天記錄中。
• 從聊天記錄回覆。開啟 WhatsApp 對話並按一下接手處理，或在回覆框中輸入內容並按一下傳送回覆。傳送回覆也會讓智慧客服暫停回覆該對話。
• 交回智慧客服處理。在聊天記錄中按一下恢復 AI。在有人執行此操作前，智慧客服會保持暫停。

24 小時回覆期限

WhatsApp 允許商家在客戶上一則訊息後的 24 小時內自由回覆。在此期限內回覆不需付費。

期限結束後，聊天記錄中的回覆框會改為傳送範本。選擇已核准的範本，填入變數並傳送，以再次聯絡客戶。範本需在 WhatsApp Manager 中建立並通過審核。Meta 會向你自己的 WhatsApp Business 帳號收取範本訊息費用。

客戶回覆後，才會開啟新的 24 小時期限，屆時即可再次傳送一般回覆。 傳送範本會讓智慧客服暫停回覆該對話。直到有人按一下恢復 AI，智慧客服才會恢復回覆。

關閉 WhatsApp

在頻道分頁關閉 WhatsApp 開關。智慧客服就會停止在 WhatsApp 上回覆。若要重新開啟，請按一下連結，並再次完成 Meta 視窗中的步驟。

疑難排解

卡片顯示重新連結

WhatsApp 卡片下方的紅字會說明發生的問題。如果 Meta 中斷了號碼的連結，請先開啟手機上的 WhatsApp Business 應用程式。接著按一下重新連結，並再次完成 Meta 視窗中的步驟。

「Meta 註冊視窗在完成前已關閉。」

Meta 視窗在所有步驟完成前就已關閉。請按一下連結，並再次執行此流程。

「此號碼已連結到另一個代理。」

一個 WhatsApp 號碼只能連結一個智慧客服。請聯絡支援團隊協助轉移。