Voorgestelde berichten

Voorgestelde berichten verschijnen als klikbare opties zodra bezoekers de chat openen. Ze helpen bezoekers weten wat ze kunnen vragen en leiden ze naar je belangrijkste onderwerpen.

Voorgestelde berichten instellen

1. Ga naar het tabblad Acties van je agent
2. Klik op Voorgestelde berichten
3. Voeg je berichtsuggesties toe (tot 4)
4. Opslaan en testen

Suggesties configureren

Berichttekst

Schrijf suggesties als vragen of onderwerpen:

• "Hoe kom ik aan de slag?"
• "Welke functies zijn inbegrepen?"
• "Vertel me over de prijzen"
• "Hoe kan ik contact opnemen met support?"

Automatisch genereren

Laat de AI nieuwe suggesties genereren op basis van de gesprekscontext. Als dit is ingeschakeld, hoef je geen vaste lijst aan te leveren — de agent bepaalt zelf wat hij vervolgens voorstelt.

Vaste berichten

Schakel automatisch genereren uit om je eigen suggesties vast te leggen. Je kunt tot 4 vaste berichten instellen, elk tot 40 tekens lang.

Invoerveld uitschakelen

Verberg optioneel het invoerveld zodat bezoekers alleen op suggesties kunnen klikken. Handig voor gestructureerde gesprekken of enquêtes.

Best practices

Schrijf natuurlijke vragen

Gebruik vragen die bezoekers ook echt stellen:

• "Wat zit er allemaal in het Pro-abonnement?"
• "Hoe reset ik mijn wachtwoord?"

Dek de belangrijkste onderwerpen

Neem suggesties op voor je belangrijkste content:

• Prijzen en abonnementen
• Aan de slag gaan
• Veelvoorkomende problemen
• Contactgegevens

Houd het kort

• Tot 40 tekens per suggestie
• Tot 4 suggesties
• Duidelijke, actiegerichte taal

Test verschillende opties

Probeer verschillende suggesties en bekijk in je chatlogs welke het vaakst worden aangeklikt.

Voorbeeldsuggesties

SaaS-product

- "What features are included?"
- "How much does it cost?"
- "Can I try it for free?"
- "How do I get started?"

E-commercewinkel

- "Track my order"
- "Return policy"
- "Shipping options"
- "Contact support"

Documentatiesite

- "Getting started guide"
- "API documentation"
- "Common issues"
- "Request a feature"

Dienstverlenend bedrijf

- "Schedule a consultation"
- "What services do you offer?"
- "How much does it cost?"
- "Where are you located?"

Combineren met het initiële bericht

Suggesties werken goed in combinatie met een initieel bericht:

Initieel bericht:

Hi! I'm here to help you learn about our product.

Suggesties:

- "What is Acme Software?"
- "Show me the features"
- "How do I sign up?"

Analyse

Zie welke suggesties worden aangeklikt:

1. Ga naar Chatlogs
2. Bekijk hoe gesprekken beginnen
3. Identificeer populaire onderwerpen
4. Pas suggesties aan op basis van de gegevens

Voorgestelde berichten versus Q&A-bronnen

Gebruik ze samen voor het beste resultaat.

Volgende stappen

• Stel het initiële bericht in bij de ontwerpinstellingen
• Voeg Q&A-bronnen toe voor exacte antwoorden
• Bekijk de chatlogs om te zien wat bezoekers vragen