Q&A-bronnen

Met Q&A-bronnen definieer je exacte vraag-antwoordparen. Als een bezoeker een overeenkomende vraag stelt, gebruikt de agent jouw exacte antwoord - perfect voor prijzen, beleid en andere cruciale informatie.

Q&A-paren toevoegen

1. Ga naar het tabblad Bronnen van je agent
2. Klik op Q&A
3. Voer de vraag in (zoals bezoekers die zouden kunnen stellen)
4. Voer het antwoord in (precies zoals je wilt reageren)
5. Klik op Opslaan

Wanneer gebruik je Q&A-bronnen

Gebruik Q&A-paren wanneer je het volgende nodig hebt:

• Exacte prijzen - "$99/mnd voor het Pro-abonnement"
• Specifiek beleid - "We accepteren retouren binnen 30 dagen"
• Contactgegevens - Telefoonnummers, e-mailadressen, adressen
• Juridische/compliance-antwoorden - Antwoorden die precies moeten kloppen
• AI-gedrag corrigeren - Overschrijf een antwoord dat de AI verkeerd geeft

Hoe Q&A-matching werkt

Het systeem gebruikt semantische matching, geen exacte trefwoorden. Als een bezoeker een vraag stelt die lijkt op je Q&A, wordt het exacte antwoord gebruikt.

Voorbeeld Q&A:

• Vraag: "Hoeveel kost het Pro-abonnement?"
• Antwoord: "Het Pro-abonnement kost $399.99/mnd of $3,839.90/jaar (20% korting). Dit is inclusief 40.000 berichten, 3 agents en voorrangsondersteuning."

Overeenkomende bezoekersvragen:

• "Wat kost Pro?"
• "Prijzen Pro-abonnement?"
• "Hoeveel kost het Pro-abonnement?"

Al deze vragen krijgen het exacte antwoord dat jij hebt gedefinieerd.

Best practices

Schrijf natuurlijke vragen

Schrijf vragen zoals bezoekers ze daadwerkelijk stellen:

• "Hoe zeg ik op?" in plaats van "Opzegprocedure"
• "Wat is jullie terugbetalingsbeleid?" in plaats van "Details terugbetalingsbeleid"

Wees volledig in je antwoorden

Neem alle relevante informatie op in één antwoord:

Question: How do I reset my password?
Answer: To reset your password:
1. Click "Forgot Password" on the login page
2. Enter your email address
3. Check your inbox for a reset link
4. Click the link and create a new password

If you don't receive the email, check your spam folder or contact [email protected].

Voeg vraagvarianten toe

Maak meerdere Q&A-paren voor belangrijke onderwerpen met verschillende formuleringen:

• "Wat is jullie telefoonnummer?"
• "Hoe kan ik jullie bellen?"
• "Contact telefoon"

Houd antwoorden actueel

Controleer Q&A-paren regelmatig. Verouderde prijzen of verouderd beleid zorgen voor een slechte ervaring.

Q&A-bronnen beheren

Vanuit het tabblad Q&A kun je:

• Alle Q&A-paren bekijken met vragen en antwoorden
• Paren bewerken door erop te klikken
• Paren verwijderen die je niet meer nodig hebt
• Zoeken naar specifieke Q&A-content

Q&A versus andere bronnen

Tip: Gebruik Q&A voor je top 10-20 belangrijkste antwoorden en andere bronnen voor de rest.

Volgende stappen

• Test in de Playground om Q&A-paren te controleren
• Voeg websitebronnen toe voor bredere content
• Configureer AI-instellingen om het gedrag aan te passen