Instagram

Met Instagram kan je agent werken in het postvak van je professionele Instagram-account. Na het verbinden kan de agent DM's beantwoorden met AI, een link sturen naar iedereen die op een post reageert, story-antwoorden opvolgen en nieuwe contacten begroeten met aanklikbare vragen. Je team kan elk gesprek overnemen via Activiteit → Chatlogs.

Deze pagina beschrijft de automatiseringen. Lees de handleiding voor het verbinden van Instagram om het account te verbinden, de juiste inlogmethode te kiezen, de vereisten te bekijken of verbindingsproblemen op te lossen.

Zo werkt het

• Eén account, één agent. Je verbindt één Instagram Business- of Creator-account met een agent via Publiceren → Instagram. Opnieuw verbinden vervangt de bestaande verbinding.
• Automatiseringen werken met triggers. Elke automatisering wacht op één type gebeurtenis, zoals een DM, reactie, story-antwoord of story-vermelding, en stuurt daarna een antwoord dat je hebt ingesteld of dat je AI schrijft.
• Alles komt in Chatlogs terecht. DM's, antwoorden van Reactie naar DM en follow-ups worden per persoon als één gesprek opgeslagen, samen met de Instagram-gebruikersnaam en profielfoto van het contact.
• Ga per automatisering live. Automatiseringen worden als concept opgeslagen en pas naar Instagram gestuurd wanneer je op Live gaan klikt, met één uitzondering: Reageer op alle DM's wordt ingeschakeld zodra het account is verbonden, zodat je agent meteen DM's beantwoordt. Schakel de automatisering via de kaart onder Publiceren → Instagram uit als je de instellingen liever eerst controleert.
• Interactie maakt contacten aan. Iedereen die je een DM stuurt, op een linkknop tikt of een story beantwoordt, wordt met de Instagram-gebruikersnaam als contact toegevoegd onder Activiteit → Contacten. Mensen die reageren maar nooit op de knop tikken, worden niet toegevoegd. Je kunt contacten exporteren naar CSV.

Voordat je begint

• Een professioneel Instagram-account (Business of Creator). Persoonlijke accounts kunnen niet worden verbonden.
• Toegang tot berichten toestaan moet zijn ingeschakeld in de Instagram-app: Instellingen → Berichten en antwoorden op verhalen → Berichtinstellingen → Gekoppelde tools.
• Het account moet met je agent zijn verbonden en Verbonden tonen onder Publiceren → Instagram.

De automatiseringen

Reageer op alle DM's

Beantwoordt privéberichten die naar je account worden gestuurd.

• Elke DM (AI reageert): je AI beantwoordt elk bericht op basis van de training van de agent en de recente gespreksgeschiedenis. Dit is de standaardinstelling.
• Alleen specifieke sleutelwoorden: de automatisering reageert alleen als een DM een van je sleutelwoorden bevat. Er wordt gezocht naar hele woorden, zonder onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters; scheid sleutelwoorden met komma's. Schakel Ook matchen op intentie in om je AI ook berichten met dezelfde betekenis te laten herkennen. Zo kan 'hoeveel kost het' overeenkomen met de intentie prijzen, ook zonder dat woord.

Andere dingen om te automatiseren:

• Stuur een follow-up om opnieuw contact te maken: enkele uren na een antwoord op een sleutelwoord of intentie wordt een follow-upbericht gestuurd als de persoon niet heeft gereageerd. Dit gebeurt niet na AI-antwoorden.
• Vraag om een follow voordat je de link stuurt: als de persoon je account nog niet volgt, krijgt die eerst het verzoek om je te volgen. Zodra de persoon je volgt en je opnieuw een bericht stuurt, wordt de link gestuurd.
• Vraag om e-mailadres: je agent vraagt in de DM om een e-mailadres en slaat het bij het contact op. Beschikbaar bij abonnementen met Instagram-add-ons.

Reactie naar DM

Zet een reactie op een post of reel om in een DM met je link.

1. Kies de trigger: Een specifieke post of reel uit je recente media of Elke post of reel.
2. Voeg de sleutelwoorden toe die de DM moeten activeren, of laat ze leeg om op elke reactie te antwoorden.
3. Schrijf de Openings-DM. Het bericht bevat een knop waarmee je link na het aantikken wordt verstuurd, zodat de persoon de link in hetzelfde gesprek ontvangt.
4. Je kunt ook Reageer publiekelijk onder de reactie. Voeg enkele varianten toe. Agentkit wisselt ze af om de Instagram-limiet voor dubbele reacties te vermijden.

Andere dingen om te automatiseren:

• Vraag om een follow voordat je de link stuurt: werkt voor mensen die reageren zoals hierboven beschreven.
• Stuur een follow-up als ze niet op de link klikken: een paar uur na de DM met de link wordt een herinnering gestuurd als de persoon niet op de link heeft getikt of heeft gereageerd. Linkklikken worden bijgehouden, zodat de follow-up alleen naar mensen gaat die niet hebben geklikt.

Genereer leads met stories

Reageert op mensen die op je stories reageren of ze beantwoorden.

1. Gebruik Elke story of Een specifieke story als trigger en kies een van je actieve story's. Story's blijven 24 uur na het plaatsen beschikbaar.
2. Filter op Elk woord of elke reactie of geef Specifieke woorden of reacties op.
3. Schrijf het antwoord dat je link bevat.

Andere dingen om te automatiseren:

• Reageer op het antwoord met ❤️: direct nadat je antwoord met de link is verstuurd, reageert je account op het story-antwoord van de persoon.
• Vraag om een follow voordat je de link stuurt.
• Stuur een follow-up om de betrokkenheid te vergroten: een uitgesteld follow-upbericht als de persoon niet heeft geantwoord.

Story-vermeldingen

Wanneer iemand je account in een story vermeldt, wordt een bedank-DM met je link gestuurd.

Gespreksstarters

Je kunt maximaal vier aanklikbare vragen tonen wanneer iemand een nieuw DM-gesprek met je account opent, nog voordat die persoon iets typt. Elke vraag heeft een antwoord dat je account na het aanklikken verstuurt en kan optionele linkknoppen bevatten.

Gespreksstarters worden op Instagram gepubliceerd wanneer je op Live gaan klikt en daarna gecontroleerd door ze opnieuw op te halen. Als de vragen in Agentkit afwijken van wat live staat, toont de kaart Live bijwerken. Het kan even duren voordat Instagram wijzigingen toont.

Hoofdmenu

Het ≡-menu rechtsboven in een DM-gesprek. Contacten kunnen het op elk moment openen. Elk item kan een Antwoord sturen of een Link openen. Net als gespreksstarters wordt het menu op Instagram gepubliceerd wanneer je live gaat.

Kanaalinstellingen

Deze instellingen gelden voor het hele account en staan boven de afzonderlijke automatiseringen:

• Zoekwoorden om af te melden: met STOP en UNSUBSCRIBE kan een contact automatische berichten uitschakelen. Ze worden vóór elke automatisering exact vergeleken, zonder onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters. Het contact ontvangt je Bevestiging van afmelding. Met de Zoekwoorden om opnieuw aan te melden START en SUBSCRIBE kunnen berichten weer worden ingeschakeld. Klik op Opslaan om wijzigingen in deze berichten toe te passen.
• Standaardantwoord: wordt gestuurd als een DM met geen enkel sleutelwoord of geen enkele intentie overeenkomt, maximaal één keer per contact per 24 uur. Als dit uitstaat, wordt het bericht zonder antwoord opgeslagen.
• Machtigingen vernieuwen: controleer via het menu ⋯ van de verbinding opnieuw de door Instagram verleende machtigingen zonder de verbinding te verbreken.

Resultaten

Het paneel Resultaten van de afgelopen 30 dagen onder de lijst met automatiseringen toont voor al je automatiseringen hoeveel berichten zijn verstuurd, hoeveel daarvan een antwoord kregen en het antwoordpercentage.

Menselijke overname

Je kunt elk Instagram-gesprek overnemen:

1. Ga naar Activiteit → Chatlogs en open het gesprek.
2. Klik op AI pauzeren. Automatische antwoorden en follow-ups stoppen alleen voor dat gesprek.
3. Antwoord via het invoerveld in Chatlogs. Het bericht wordt vanuit je Instagram-account verstuurd. Je kunt ook antwoorden vanuit de Instagram-app.
4. Klik op AI hervatten wanneer je klaar bent.

Instagram staat bedrijven toe om binnen 24 uur na het laatste bericht van de persoon te antwoorden. Het invoerveld meldt wanneer een gesprek buiten die termijn valt.

De instellingen testen

1. Stuur vanaf een ander Instagram-account een DM naar het verbonden account, reageer op een post met een van je sleutelwoorden of beantwoord een story.
2. Controleer of het antwoord op Instagram aankomt. Tik bij een reactie op de knop in de eerste DM om de link te ontvangen.
3. Open Activiteit → Chatlogs en bevestig dat het gesprek verschijnt, en Activiteit → Contacten voor het nieuwe contact.
4. Klik eventueel op AI pauzeren, antwoord handmatig en klik daarna op AI hervatten.

Problemen oplossen

Er gebeurt niets wanneer iemand een DM stuurt of reageert

• De automatisering moet live zijn. Controleer of de knop Live gaan op de kaart staat.
• Toegang tot berichten toestaan moet zijn ingeschakeld in de Instagram-app. Zie Voordat je begint.
• De sleutelwoordmodus zoekt naar hele woorden: 'prijs' komt niet overeen met 'prijzen'. Voeg de verwachte varianten toe of schakel intentiematching in.
• Reactie naar DM voor een specifieke post wordt alleen voor die post geactiveerd. Controleer welke post is geselecteerd.
• Als de verbinding Opnieuw verbinden vereist toont, verbind je opnieuw via Publiceren → Instagram.

De link komt nooit aan na een reactie

De openings-DM bevat een knop. De link wordt verstuurd wanneer de persoon erop tikt. Als Vereis een follow voordat je de link stuurt aanstaat, krijgen niet-volgers eerst een verzoek om je te volgen en ontvangen ze de link wanneer ze na het volgen opnieuw op de knop tikken.

Gespreksstarters of het hoofdmenu verschijnen niet op Instagram

Het kan even duren voordat Instagram wijzigingen verwerkt. Starters worden bovendien alleen getoond aan mensen die een nieuw gesprek openen. Als de kaart Live bijwerken of een synchronisatiefout toont, klik je op Live gaan of Opnieuw proberen om opnieuw te publiceren.

Een contact ontvangt geen berichten meer

De persoon heeft mogelijk een zoekwoord voor afmelding getypt. Afgemelde contacten worden weergegeven in Contacten en kunnen berichten weer inschakelen met een zoekwoord voor opnieuw aanmelden.

Follow-ups worden niet verstuurd

Follow-ups gaan alleen naar mensen die niet hebben geantwoord. Bij follow-ups over een link mogen ze ook niet op de link hebben getikt. Ze worden ook overgeslagen als de AI voor het gesprek is gepauzeerd of het berichtenvenster van 24 uur is gesloten.