Verbind een Instagram Business- of Creator-account zodat je agent kan reageren op DM's, reacties en antwoorden op verhalen, met of zonder Facebook-pagina.
Verbind je professionele Instagram-account. Je agent beantwoordt dan DM's, zet reacties om in DM's en volgt antwoorden op verhalen op. Verbinden duurt ongeveer een minuut. Op deze pagina lees je welke verbindingsmethode je moet kiezen, wat je vooraf moet controleren en wat je kunt doen als er iets misgaat.
Voordat je verbinding maakt
Drie zaken veroorzaken bijna elke mislukte verbinding of verbinding waar geen berichten doorheen komen. Controleer ze eerst:
- Je Instagram-account is een Business- of Creator-account. Persoonlijke accounts hebben geen berichten-API en kunnen niet worden verbonden. Schakel in de Instagram-app over: Instellingen → Accounttype en tools → Overschakelen naar professioneel account.
- Instagram geeft apps toegang tot je berichten. In de Instagram-app moet Instellingen → Berichten en antwoorden op verhalen → Berichtinstellingen → Gekoppelde tools → Toegang tot berichten toestaan aanstaan. Als dit uitstaat, lukt het verbinden nog steeds, maar ontvangt je agent geen DM's.
- Er is geen andere tool voor DM-automatisering meer verbonden (zoals ManyChat). Twee tools kunnen niet dezelfde inbox beheren. Ontkoppel de andere tool eerst via de instellingen ervan of via Meta Business Suite.
Maak je verbinding vanaf je telefoon, gebruik dan Safari of Chrome en niet de ingebouwde browser van Instagram, Facebook of TikTok. Agentkit herkent ingebouwde browsers en vraagt je de pagina in een gewone browser te openen.
Welke verbindingsmethode je moet gebruiken
Ga naar het tabblad Publiceren → Instagram van je agent. Je ziet één hoofdknop en nog twee onder Meer opties bekijken. Alle drie gebruiken officiële Meta-aanmeldingen. Alleen de vereisten van Meta verschillen.
| Methode | Facebook-account nodig | Facebook-pagina nodig | Werkt op een telefoon |
|---|---|---|---|
| Verbinden via Meta | Ja | Ja, gekoppeld aan je Instagram-account en in een bedrijfsportfolio dat je beheert | Ja |
| Verbinden via Instagram | Nee | Nee | Desktopbrowser aanbevolen |
| Verbinden via Meta Business Suite | Ja | Ja, je hebt de taak Modereren (of hoger) nodig voor de pagina | Ja |
Kies Verbinden via Meta als je Instagram-account al is gekoppeld aan een Facebook-pagina die je beheert. Dit is de volledigste optie en werkt goed op mobiel.
Kies Verbinden via Instagram als je Facebook niet gebruikt of als je Instagram-account niet aan een pagina is gekoppeld. Je meldt je alleen aan met je Instagram-inloggegevens. Gebruik een desktopbrowser: op telefoons blijft de Instagram-inlogpagina van Meta soms leeg.
Kies Verbinden via Meta Business Suite alleen als Verbinden via Meta mislukt voor een account dat wel aan een pagina is gekoppeld. Je gebruikt dezelfde Facebook-aanmelding met een ouder machtigingenvenster.
Stap voor stap
Verbinden via Meta
- Klik op Verbinden via Meta. Er wordt een Meta-venster geopend.
- Meld je aan bij Facebook als daarom wordt gevraagd.
- Kies het bedrijfsportfolio, daarna het Instagram-account en vervolgens de gekoppelde Facebook-pagina. Verschijnt de pagina niet, dan ben je geen beheerder van het portfolio waar die pagina bij hoort. Vraag de eigenaar om je toe te voegen of gebruik Verbinden via Instagram.
- Laat alle machtigingen aangevinkt en klik op Klaar.
- Terug in Agentkit zie je Gefeliciteerd, @yourhandle is verbonden!
Verbinden via Instagram
- Meld je in een desktopbrowser op instagram.com aan met het professionele account dat je wilt verbinden. Ben je met een ander account aangemeld, meld je dan eerst af.
- Klik op Verbinden via Instagram.
- Bevestig het account en klik op Toestaan. Laat alle machtigingen aangevinkt.
- Terug in Agentkit zie je Gefeliciteerd, @yourhandle is verbonden!
Verbinden via Meta Business Suite
Volg dezelfde stappen als bij Verbinden via Meta. Als meerdere van je pagina's aan Instagram-accounts zijn gekoppeld, vraagt Agentkit welke pagina je wilt verbinden.
Na het verbinden
- Stuur vanaf een ander Instagram-account een test-DM naar je account. Komt er na een minuut niets binnen, controleer dan opnieuw Gekoppelde tools → Toegang tot berichten toestaan (zie hierboven).
- Stel een automatisering in: Reageer op alle DM's, Reactie naar DM, leads uit verhalen of gespreksstarters — zie de handleiding Instagram-automatiseringen.
- Verbindingsstatus, op het tabblad Instagram, laat zien wanneer de verbinding voor het laatst is gecontroleerd. Je kunt er de machtigingen op elk moment opnieuw controleren.
Problemen oplossen
Het Meta-venster is gesloten en er is niets verbonden
Je hebt het Meta-venster gesloten of een machtiging uitgevinkt. Klik opnieuw op de verbindingsknop en laat alle machtigingen aangevinkt. Agentkit vraagt alleen de machtigingen die nodig zijn voor antwoorden en automatiseringen voor reacties.
"Koppel je professionele Instagram-account aan een Facebook-pagina die je beheert"
Voor Verbinden via Meta en Verbinden via Meta Business Suite moet je Instagram-account aan een Facebook-pagina zijn gekoppeld. Koppel het account (Instagram-app → Profiel bewerken → Pagina, of instellingen van de Facebook-pagina → Gekoppelde accounts → Instagram) of gebruik Verbinden via Instagram, waarvoor je geen pagina nodig hebt.
Is de pagina gekoppeld maar wordt deze nog steeds niet aangeboden, dan hoort de pagina bij een bedrijfsportfolio dat je niet beheert. Vraag de eigenaar van het portfolio om je beheerder te maken.
Geen account om te kiezen / "Je kunt je niet aanmelden met dit Instagram-account"
Je account is persoonlijk. Schakel in de Instagram-app over naar een Business- of Creator-account en probeer het opnieuw.
Verbinden via Instagram opent een lege pagina op mijn telefoon
Dit is bekend gedrag van Meta wanneer de browser geen instagram.com-sessie heeft of met een ander account is aangemeld. Probeer het opnieuw in een desktopbrowser waarin het juiste account is aangemeld, of gebruik Verbinden via Meta op je telefoon.
"Dit Instagram-account is al verbonden met een andere chatbot"
Eén Instagram-account kan met één agent worden verbonden. Ontkoppel het eerst via het tabblad Instagram van de andere agent.
Verbonden, maar de agent reageert nooit
Dit zijn de waarschijnlijkste oorzaken, in deze volgorde:
- Toegang tot berichten toestaan staat uit in Instagram (zie Voordat je verbinding maakt). Zet het aan. Opnieuw verbinden is niet nodig.
- Een andere tool beheert de inbox nog. Ontkoppel deze (Meta Business Suite → Instellingen → Integraties, of via de instellingen van de andere tool) en klik op het tabblad Instagram op Machtigingen vernieuwen.
- De automatisering is niet live. Elke automatisering heeft een eigen knop Live gaan.
- De persoon stuurde meer dan 24 uur geleden het laatste bericht en heeft daarna niets meer gestuurd. Meta staat bedrijven alleen toe om binnen 24 uur na het laatste klantbericht te antwoorden (7 dagen voor antwoorden op reacties).
"Opnieuw verbinden vereist"
Meta heeft het token ongeldig gemaakt. Dit gebeurt wanneer je je Instagram- of Facebook-wachtwoord wijzigt, een beveiligingscontrole doorloopt, Agentkit verwijdert via Instellingen → Apps en websites of het account terugzet naar persoonlijk. Klik op het tabblad Instagram op Instagram opnieuw verbinden. Tokens verlopen ook na 60 dagen inactiviteit. Agentkit vernieuwt actieve verbindingen automatisch.
Privacy en machtigingen
Agentkit vraagt alleen de machtigingen die het gebruikt: je profiel lezen, DM's ontvangen en verzenden, en reacties lezen en beantwoorden. Tokens worden versleuteld opgeslagen. Als je de verbinding via het tabblad Instagram verbreekt, worden de opgeslagen verbinding en het token verwijderd en stopt alle verwerking direct. Dit trekt de autorisatie van Agentkit bij Meta niet in — verwijder Agentkit daarvoor ook via Instellingen → Apps en websites in Instagram.