Verbind het WhatsApp Business-nummer dat je al gebruikt. Je agent antwoordt klanten op WhatsApp en je blijft de WhatsApp Business-app op je telefoon gebruiken.
Verbind het WhatsApp Business-nummer dat je bedrijf al gebruikt. Je agent beantwoordt inkomende WhatsApp-berichten. Je blijft de WhatsApp Business-app op je telefoon gebruiken en je team kan op elk moment overnemen vanuit Chatlogs.
Voordat je verbinding maakt
- Je hebt een betaald abonnement. WhatsApp is inbegrepen bij elk betaald abonnement.
- Je nummer staat in de WhatsApp Business-app. Persoonlijke WhatsApp-nummers kunnen niet worden verbonden.
- De app op je telefoon is bijgewerkt. Houd je telefoon bij de hand. Je scant er tijdens het instellen een QR-code mee.
Je nummer verbinden
- Open je agent en ga naar het tabblad Kanalen.
- Zoek WhatsApp en klik op Verbinden. Er wordt een Meta-venster geopend.
- Meld je aan bij Facebook als daarom wordt gevraagd.
- Kies of maak je bedrijfsportfolio en je WhatsApp Business-account.
- Voer het WhatsApp Business-nummer in dat je al gebruikt.
- Scan de QR-code met de WhatsApp Business-app op je telefoon.
- Rond de stappen in het Meta-venster af. Terug in Agentkit toont de WhatsApp-kaart je telefoonnummer en geverifieerde naam.
Recente chats uit de WhatsApp Business-app worden alleen geïmporteerd als je tijdens de Meta-aanmelding kiest om je chatgeschiedenis te delen. Meta vraagt je hiernaar tijdens het instellen.
Hoe je agent antwoordt
- De agent beantwoordt inkomende WhatsApp-berichten met dezelfde kennis en instructies die hij overal gebruikt.
- Hij begrijpt foto's, documenten en spraakberichten.
- Elke afzender wordt een contact met het telefoonnummer en de WhatsApp-profielnaam. Zie Contacten.
Wil je WhatsApp eigen instructies geven of beperken welke acties het kan gebruiken, open dan het tabblad AI van je agent. Selecteer bij Kanaalgedrag de optie WhatsApp, kies Kanaalinstructies gebruiken en klik op Kanaalinstellingen toepassen.
Het gesprek zelf overnemen
- Antwoorden vanaf je telefoon. Als je een klant antwoordt in de WhatsApp Business-app, pauzeert de agent voor dat gesprek. Je antwoord verschijnt ook in Chatlogs.
- Antwoorden vanuit Chatlogs. Open het WhatsApp-gesprek en klik op Overnemen, of typ in het antwoordveld en klik op Antwoord versturen. Door een antwoord te versturen pauzeer je de agent ook voor dat gesprek.
- Het gesprek teruggeven. Klik op AI hervatten in Chatlogs. De agent blijft gepauzeerd totdat iemand dat doet.
De periode van 24 uur
WhatsApp laat bedrijven tot 24 uur na het laatste bericht van de klant vrij antwoorden. Antwoorden binnen deze periode zijn gratis.
Na deze periode wordt het antwoordveld in Chatlogs vervangen door Een sjabloon verzenden. Kies een goedgekeurd sjabloon, vul de variabelen in en verstuur het om de klant opnieuw te bereiken. Sjablonen worden gemaakt en goedgekeurd in WhatsApp Manager. Meta brengt sjabloonberichten in rekening bij je eigen WhatsApp Business-account.
Zodra de klant antwoordt, opent een nieuw venster van 24 uur en kun je weer normale antwoorden sturen. Een sjabloon versturen pauzeert de agent voor die chat. De agent blijft gepauzeerd totdat iemand op AI hervatten klikt.
WhatsApp uitschakelen
Zet de WhatsApp-schakelaar op het tabblad Kanalen uit. De agent stopt met antwoorden op WhatsApp. Klik op Verbinden en doorloop het Meta-venster opnieuw om WhatsApp weer in te schakelen.
Problemen oplossen
De kaart toont Opnieuw verbinden
De rode tekst onder de WhatsApp-kaart legt uit wat er is gebeurd. Als Meta het nummer heeft ontkoppeld, open dan eerst de WhatsApp Business-app op je telefoon. Klik daarna op Opnieuw verbinden en doorloop het Meta-venster opnieuw.
"Het Meta-aanmeldvenster is gesloten voordat het proces was afgerond."
Het Meta-venster is gesloten voordat alle stappen waren afgerond. Klik op Verbinden en doorloop het opnieuw.
"Dit nummer is al met een andere agent verbonden."
Eén WhatsApp-nummer kan met één agent worden verbonden. Neem contact op met support om het te verplaatsen.