Documentatie

Chatlogs

Bekijk, filter, deel en vertaal de gespreksgeschiedenis.

Chatlogs tonen elk gesprek dat bezoekers met je agent hebben. Bekijk wat er wordt gevraagd, ontdek contenthiaten en deel gesprekken met je team.

Gesprekken bekijken

  1. Open je agent in het dashboard
  2. Klap in de zijbalk Activiteit open en klik op Chatlogs
  3. Blader door gesprekken op datum
  4. Klik op een gesprek om de volledige uitwisseling te bekijken

Elk gesprek in de lijst toont:

  • Een voorbeeld van het laatste bericht
  • Het tijdstip van de laatste activiteit

Gesprekken filteren

Datumbereik

Filter gesprekken op periode:

  • Vandaag
  • Gisteren
  • Afgelopen 7 dagen
  • Afgelopen 30 dagen
  • Deze maand
  • Vorige maand
  • Afgelopen 3 maanden
  • Afgelopen 12 maanden
  • Aangepaste periode

Gespreksdetails

Elk gesprek opent met twee tabbladen:

Chat — volledige berichtgeschiedenis (bezoeker en agent), tijdstempels per bericht, tool-/actie-indicators (bijvoorbeeld wanneer Leads verzamelen of een andere actie is uitgevoerd), feedbackbadges op beoordeelde assistentberichten, en metadata van bijgevoegde bestanden (bestandsnaam) wanneer bezoekers bestanden uploaden in de widget.

Details — de referentie-ID van het gesprek, het aantal berichten, het starttijdstip en de laatste activiteit.

Je kunt ook rechtstreeks vanuit een bericht een antwoord van de assistent aanpassen om een Q&A-paar te maken dat toekomstige antwoorden overschrijft.

Gesprekken delen

Deel een gesprek met je team:

  1. Open het gesprek
  2. Klik op Delen
  3. Je e-mailclient opent met een vooraf ingevuld bericht met daarin het transcript van het gesprek en een link terug naar de chatlog in je dashboard
  4. Verstuur het naar collega's

Om het gesprek via de link in de e-mail te bekijken, moet een teamgenoot ingelogd zijn in je werkruimte. Het transcript zelf staat in de tekst van de e-mail.

Gesprekken vertalen

Vertaal een gesprek naar het Engels:

  1. Open het gesprek
  2. Klik op Vertalen
  3. Vertaalde berichten vervangen de originelen in de weergave

Handig voor:

  • Ondersteuning van meertalige bezoekers
  • Het begrijpen van vragen in andere talen
  • Training van content in andere talen

Wat je kunt leren

Veelgestelde vragen

Ontdek patronen:

  • Wat vragen bezoekers het vaakst?
  • Zijn er terugkerende onderwerpen?
  • Welke vragen leiden tot vervolgvragen?

Contenthiaten

Spoor ontbrekende informatie op:

  • Vragen die de agent niet kon beantwoorden
  • Onderwerpen die meer trainingscontent nodig hebben
  • Gebieden waar Q&A-paren zouden helpen

Antwoordkwaliteit

Beoordeel de prestaties:

  • Zijn de antwoorden accuraat?
  • Is de toon gepast?
  • Hebben de antwoorden de juiste lengte?
  • Hebben bezoekers de antwoorden van de assistent als goed of slecht beoordeeld?

Feedback op antwoorden

Wanneer bezoekers een antwoord van de assistent beoordelen in de widget, tonen Chatlogs die beoordeling op het assistentbericht als badge Goede reactie of Slechte reactie. Feedback via API v2 op assistentberichten wordt op dezelfde manier weergegeven.

Gebruik deze badges bij het beoordelen van gesprekken om antwoorden te vinden die zouden moeten worden omgezet in Q&A-paren, bronupdates of aanpassingen aan de instructies.

Privacyoverwegingen

Wat wordt gelogd

  • Gesprekstekst (vragen en antwoorden)
  • Tijdstempels
  • Feedback op assistentberichten
  • Leadgegevens (indien verzameld)
  • Bronverwijzingen
  • Metadata van bestandsbijlagen, zoals bestandsnaam en -type

Wat niet wordt gelogd

  • IP-adressen
  • Apparaatgegevens
  • Locatiegegevens
  • Persoonlijke cookies
  • Ruwe inhoud van bestanden die via de widget zijn geüpload

Gegevensbewaring

Je kunt individuele gesprekken verwijderen vanuit het chatlogsoverzicht, via het menu met meer opties van het gesprek.

Inzichten gebruiken

Trainingscontent verbeteren

  1. Zoek vragen met zwakke antwoorden
  2. Voeg relevante bronnen of Q&A-paren toe
  3. Test in de Playground
  4. Houd toekomstige gesprekken in de gaten

AI-instructies optimaliseren

  1. Spoor problemen met de toon van antwoorden op
  2. Werk de AI-instructies bij
  3. Test de wijzigingen
  4. Bekijk de resultaten in de logs

Volgende stappen