Mensagens Sugeridas

As mensagens sugeridas aparecem como opções clicáveis quando os visitantes abrem o chat. Elas ajudam os visitantes a saber o que perguntar e os direcionam para os tópicos mais importantes do seu negócio.

Configurando Mensagens Sugeridas

1. Vá até a aba Ações do seu agente
2. Clique em Mensagens sugeridas
3. Adicione suas sugestões de mensagens (até 4)
4. Salve e teste

Configurando as Sugestões

Texto da Mensagem

Escreva as sugestões como perguntas ou tópicos:

• "Como eu começo?"
• "Quais recursos estão incluídos?"
• "Me fale sobre os preços"
• "Como posso entrar em contato com o suporte?"

Gerar Automaticamente

Deixe a IA gerar novas sugestões com base no contexto da conversa. Quando ativado, você não precisa fornecer uma lista predefinida — o agente decide o que sugerir em seguida.

Mensagens Predefinidas

Desative a geração automática para fixar suas próprias sugestões. Você pode configurar até 4 mensagens predefinidas, cada uma com até 40 caracteres.

Desativar Campo de Texto

Opcionalmente, oculte o campo de entrada de texto para que os visitantes só possam clicar nas sugestões. Útil para conversas estruturadas ou pesquisas.

Boas Práticas

Escreva Perguntas Naturais

Use perguntas que os visitantes realmente fazem:

• "O que está incluído no plano Pro?"
• "Como eu redefino minha senha?"

Cubra os Principais Tópicos

Inclua sugestões para o seu conteúdo mais importante:

• Preços e planos
• Como começar
• Problemas comuns
• Informações de contato

Mantenha Curto

• Até 40 caracteres por sugestão
• Até 4 sugestões
• Linguagem clara e orientada à ação

Teste Opções Diferentes

Experimente sugestões diferentes e veja quais recebem mais cliques nos seus registros de chat.

Exemplos de Sugestões

Produto SaaS

- "What features are included?"
- "How much does it cost?"
- "Can I try it for free?"
- "How do I get started?"

Loja de E-commerce

- "Track my order"
- "Return policy"
- "Shipping options"
- "Contact support"

Site de Documentação

- "Getting started guide"
- "API documentation"
- "Common issues"
- "Request a feature"

Negócio de Serviços

- "Schedule a consultation"
- "What services do you offer?"
- "How much does it cost?"
- "Where are you located?"

Combinando com Mensagem Inicial

As sugestões funcionam bem junto com uma mensagem de boas-vindas:

Mensagem de boas-vindas:

Hi! I'm here to help you learn about our product.

Sugestões:

- "What is Acme Software?"
- "Show me the features"
- "How do I sign up?"

Análises

Acompanhe quais sugestões recebem cliques:

1. Vá até Registros de chat
2. Revise os inícios de conversa
3. Identifique os tópicos mais populares
4. Ajuste as sugestões com base nos dados

Mensagens Sugeridas vs. Fontes de Perguntas e Respostas

Use os dois em conjunto para obter os melhores resultados.

Próximos Passos

• Configure a mensagem de boas-vindas nas configurações de Design
• Adicione fontes de Perguntas e Respostas para respostas exatas
• Revise os registros de chat para ver o que os visitantes perguntam