WhatsApp

Conecte o número do WhatsApp Business que a sua empresa já usa. O seu agente responde às mensagens recebidas no WhatsApp. Você continua usando a aplicação WhatsApp Business no telefone, e a sua equipe pode intervir a qualquer momento nos Registos de Chat.

Antes de conectar

1. Você tem um plano pago. O WhatsApp está incluído em todos os planos pagos.
2. O seu número está na aplicação WhatsApp Business. Números pessoais do WhatsApp não podem ser conectados.
3. A aplicação no seu telefone está atualizada. Mantenha o telefone por perto. Você usa o telefone para ler um código QR durante a configuração.

Conectar o seu número

1. Abra o seu agente e acesse a aba Canais.
2. Encontre WhatsApp e clique em Conectar. Uma janela da Meta será aberta.
3. Entre no Facebook, se solicitado.
4. Escolha ou crie o seu portfólio empresarial e a sua conta do WhatsApp Business.
5. Insira o número do WhatsApp Business que você já usa.
6. Leia o código QR com a aplicação WhatsApp Business no seu telefone.
7. Conclua os passos na janela da Meta. Ao voltar ao Agentkit, o cartão do WhatsApp mostra o seu número de telefone e o nome verificado.

As conversas recentes da aplicação WhatsApp Business só são importadas se você escolher partilhar o histórico de chat durante o cadastro da Meta. A Meta pergunta durante a configuração.

Como o seu agente responde

• O agente responde às mensagens recebidas no WhatsApp com o mesmo conhecimento e as mesmas instruções que usa nos outros canais.
• Ele compreende fotos, documentos e mensagens de voz.
• Cada remetente torna-se um contato com o seu número de telefone e nome de perfil do WhatsApp. Consulte Contatos.

Para dar instruções próprias ao WhatsApp ou limitar as ações que ele pode usar, abra a aba IA do agente. Em Comportamento do canal, selecione WhatsApp, escolha Usar instruções do canal e clique em Aplicar configurações do canal.

Intervir como pessoa

• Responder pelo telefone. Quando você responde a um cliente na aplicação WhatsApp Business, o agente fica em pausa nessa conversa. A sua resposta também aparece nos Registos de Chat.
• Responder pelos Registos de Chat. Abra a conversa do WhatsApp e clique em Assumir controlo, ou escreva na caixa de resposta e clique em Enviar resposta. Enviar uma resposta também coloca o agente em pausa nessa conversa.
• Devolver a conversa ao agente. Clique em Retomar IA nos Registos de Chat. O agente fica em pausa até alguém fazer isso.

A janela de 24 horas

O WhatsApp permite que uma empresa responda livremente durante 24 horas após a última mensagem do cliente. As respostas dentro dessa janela são gratuitas.

Depois de a janela fechar, a caixa de resposta nos Registos de Chat é substituída por Enviar um modelo. Escolha um modelo aprovado, preencha as suas variáveis e envie-o para voltar a contactar o cliente. Os modelos são criados e aprovados no WhatsApp Manager. A Meta cobra as mensagens de modelo na sua própria conta do WhatsApp Business.

Quando o cliente responde, abre-se uma nova janela de 24 horas e você pode voltar a enviar respostas normais. Enviar um modelo coloca o agente em pausa nessa conversa. Ele fica em pausa até alguém clicar em Retomar IA.

Desativar o WhatsApp

Desative o interruptor do WhatsApp na aba Canais. O agente deixa de responder no WhatsApp. Para voltar a ativar, clique em Conectar e conclua novamente os passos na janela da Meta.

Solução de problemas

O cartão mostra Reconectar

O texto vermelho abaixo do cartão do WhatsApp explica o que aconteceu. Se a Meta desconectou o número, abra primeiro a aplicação WhatsApp Business no seu telefone. Depois, clique em Reconectar e conclua novamente os passos na janela da Meta.

"A janela de cadastro da Meta foi fechada antes de concluir."

A janela da Meta foi fechada antes de todos os passos serem concluídos. Clique em Conectar e repita os passos.

"Este número já está conectado a outro agente."

Um número do WhatsApp pode ser conectado a apenas um agente. Fale com o suporte para movê-lo.