Documentação

Registros de Chat

Visualize, filtre, compartilhe e traduza o histórico de conversas.

Os Chat Logs mostram todas as conversas que os visitantes tiveram com seu agente. Revise o que está sendo perguntado, identifique lacunas de conteúdo e compartilhe conversas com sua equipe.

Visualizando Conversas

  1. Abra seu agente no painel
  2. Na barra lateral, expanda Atividade e clique em Registros de chat
  3. Navegue pelas conversas por data
  4. Clique em uma conversa para ver a troca completa

Cada conversa na lista mostra:

  • Uma prévia da mensagem mais recente
  • O horário da última atividade

Filtrando Conversas

Intervalo de Datas

Filtre conversas por período:

  • Hoje
  • Ontem
  • Últimos 7 dias
  • Últimos 30 dias
  • Este mês
  • Mês passado
  • Últimos 3 meses
  • Últimos 12 meses
  • Intervalo de datas personalizado

Detalhes da Conversa

Cada conversa abre com duas abas:

Chat — histórico completo de mensagens (visitante e agente), horários de cada mensagem, indicadores de ferramenta/ação (por exemplo, quando Collect Leads ou outra ação foi executada), selos de feedback de resposta em mensagens do assistente avaliadas, e metadados de arquivos anexados (nome do arquivo) quando visitantes enviam arquivos no widget.

Detalhes — o ID de referência da conversa, contagem de mensagens, horário de início e última atividade.

Você também pode revisar uma resposta do assistente diretamente a partir de uma mensagem para criar um par de Perguntas e Respostas que substitui respostas futuras.

Compartilhar Conversas

Compartilhe uma conversa com sua equipe:

  1. Abra a conversa
  2. Clique em Compartilhar
  3. Seu cliente de e-mail abre com uma mensagem pré-preenchida contendo a transcrição da conversa e um link de volta para o chat log no seu painel
  4. Envie para colegas

O link no e-mail exige que um colega de equipe esteja logado no seu workspace para visualizar a conversa. A transcrição em si é incluída no corpo do e-mail.

Traduzir Conversas

Traduza uma conversa para o inglês:

  1. Abra a conversa
  2. Clique em Traduzir
  3. As mensagens traduzidas substituem as originais na visualização

Útil para:

  • Apoiar visitantes multilíngues
  • Entender consultas em idiomas estrangeiros
  • Conteúdo de treinamento em outros idiomas

O Que Você Pode Aprender

Perguntas Comuns

Identifique padrões:

  • O que os visitantes perguntam com mais frequência?
  • Existem tópicos recorrentes?
  • Quais perguntas levam a follow-ups?

Lacunas de Conteúdo

Encontre informações ausentes:

  • Perguntas que o agente não conseguiu responder
  • Tópicos que precisam de mais conteúdo de treinamento
  • Áreas onde pares de Perguntas e Respostas ajudariam

Qualidade das Respostas

Avalie o desempenho:

  • As respostas são precisas?
  • O tom é apropriado?
  • As respostas têm o tamanho certo?
  • Os visitantes marcaram as respostas do assistente como boas ou ruins?

Feedback de Resposta

Quando visitantes avaliam uma resposta do assistente no widget, os Chat Logs mostram essa avaliação na mensagem do assistente como um selo Boa resposta ou Resposta ruim. O feedback da API v2 em mensagens do assistente aparece da mesma forma.

Use esses selos ao revisar conversas para encontrar respostas que deveriam se tornar pares de Perguntas e Respostas, atualizações de fontes ou mudanças de instruções.

Considerações de Privacidade

O Que é Registrado

  • Texto da conversa (perguntas e respostas)
  • Horários
  • Feedback de resposta em mensagens do assistente
  • Informações de lead (se coletadas)
  • Referências de fontes
  • Metadados de arquivos anexados, como nome e tipo do arquivo

O Que Não é Registrado

  • Endereços IP
  • Informações do dispositivo
  • Dados de localização
  • Cookies pessoais
  • Conteúdo bruto dos arquivos enviados via anexos do widget

Retenção de Dados

Você pode excluir conversas individuais na visualização de chat logs através do menu de mais opções da conversa.

Usando Insights

Melhorar Conteúdo de Treinamento

  1. Encontre perguntas com respostas fracas
  2. Adicione fontes relevantes ou pares de Perguntas e Respostas
  3. Teste no Playground
  4. Monitore conversas futuras

Otimizar Instruções de IA

  1. Identifique problemas de tom nas respostas
  2. Atualize as instruções de IA
  3. Teste as mudanças
  4. Revise os resultados nos logs

Próximos Passos