Instagram

O Instagram permite que o seu agente trabalhe na caixa de entrada da sua conta profissional do Instagram. Depois de conectado, ele pode responder a DMs com IA, enviar um link a quem comentar numa publicação, acompanhar respostas a stories e receber novos contatos com perguntas selecionáveis. A sua equipe pode assumir qualquer conversa em Atividade → Registos de Chat.

Esta página descreve as automações. Para conectar a conta, escolher o método de login, consultar os pré-requisitos ou resolver problemas de conexão, veja o guia de conexão do Instagram.

Como funciona

• Uma conta, um agente. Você conecta uma única conta Business ou Creator do Instagram a um agente em Publicar → Instagram. Uma nova conexão substitui a existente.
• As automações respondem a gatilhos. Cada automação aguarda um tipo de evento, como uma DM, um comentário, uma resposta a um story ou uma menção em um story, e envia uma resposta configurada por você ou escrita pela sua IA.
• Tudo aparece nos Registos de Chat. DMs, respostas de Comentário para DM e follow-ups são registrados como uma conversa por pessoa, com o nome de usuário e a foto de perfil do Instagram do contato.
• Ative cada automação separadamente. As automações são salvas como rascunhos e só chegam ao Instagram quando você clica em Ativar, com uma exceção: Responder a todas as DMs é ativada assim que a conta é conectada, então o seu agente começa a responder às DMs imediatamente. Se preferir revisar primeiro a configuração, desative-a no cartão em Publicar → Instagram.
• As interações criam contatos. Quem enviar uma DM, tocar em um botão de link ou responder a um story se torna um contato em Atividade → Contatos, com o nome de usuário do Instagram. Quem comentar, mas nunca tocar no botão, não será adicionado. Os contatos podem ser exportados para CSV.

Antes de começar

• Uma conta profissional do Instagram (Business ou Creator). Contas pessoais não podem ser conectadas.
• Permitir acesso às mensagens deve estar ativado no aplicativo do Instagram: Definições → Mensagens e respostas a stories → Controlos de mensagens → Ferramentas ligadas.
• A conta deve estar conectada ao seu agente e mostrar Conectado em Publicar → Instagram.

As automações

Responder a todas as DMs

Responde às mensagens diretas enviadas à sua conta.

• Todas as DMs (respostas por IA): a sua IA responde a todas as mensagens usando o treinamento do agente e o histórico recente da conversa. Esta é a configuração padrão.
• Apenas palavras-chave específicas: a automação só responde quando uma DM contém uma das suas palavras-chave. A correspondência usa a palavra inteira e não diferencia maiúsculas de minúsculas; separe as palavras com vírgulas. Ative Corresponder também por intenção para que a IA reconheça mensagens com o mesmo significado. Por exemplo, "quanto custa" pode corresponder à intenção preço mesmo sem essa palavra.

Outras coisas para automatizar:

• Fazer um follow-up para reengajar: algumas horas depois de uma resposta a uma palavra-chave ou intenção, uma mensagem de follow-up é enviada se a pessoa não respondeu. Ela não é enviada após respostas da IA.
• Pedir para seguir antes de enviar o link: se a pessoa ainda não segue a sua conta, primeiro recebe uma solicitação para seguir. Depois que começar a seguir e enviar outra mensagem, ela recebe o link.
• Pedir e-mail: o seu agente solicita um endereço de e-mail na DM e o salva no contato. Disponível nos planos que incluem complementos do Instagram.

Comentário para DM

Transforma um comentário em uma publicação ou reel numa DM com o seu link.

1. Escolha o gatilho: Uma publicação ou reel específico entre as suas mídias recentes ou Qualquer publicação ou reel.
2. Adicione as palavras-chave que devem acionar a DM ou deixe o campo vazio para responder a todos os comentários.
3. Escreva a DM de abertura. A mensagem inclui um botão que envia o link quando é tocado, para que a pessoa o receba na mesma conversa.
4. Se quiser, também pode ativar Responder publicamente sob o comentário. Adicione algumas variações. O Agentkit alterna entre elas para evitar o limite do Instagram para comentários duplicados.

Outras coisas para automatizar:

• Pedir para seguir antes de enviar o link: funciona para quem comenta da mesma forma descrita acima.
• Fazer follow-up se não clicarem no link: algumas horas depois da DM com o link, um lembrete é enviado se a pessoa não tocou no link nem respondeu. Os cliques são registrados para que o follow-up só seja enviado a quem não clicou.

Gerar leads com stories

Responde às pessoas que reagem ou respondem aos seus stories.

1. Use Qualquer story ou Um story específico como gatilho e escolha um dos seus stories ativos. Os stories ficam disponíveis por 24 horas após a publicação.
2. Filtre por Qualquer palavra ou reação ou indique Palavras ou reações específicas.
3. Escreva a resposta que contém o seu link.

Outras coisas para automatizar:

• Reagir à resposta com ❤️: logo depois que a sua resposta com o link é enviada, a sua conta reage à resposta da pessoa ao story.
• Pedir para seguir antes de enviar o link.
• Faça um acompanhamento para aumentar o engajamento: uma mensagem de follow-up enviada mais tarde se a pessoa não respondeu.

Menções em stories

Quando alguém menciona a sua conta num story, recebe uma DM de agradecimento com o seu link.

Iniciadores de conversa

Você pode exibir até quatro perguntas selecionáveis quando alguém abre uma nova conversa por DM com a sua conta, antes de escrever. Cada pergunta tem uma resposta que a sua conta envia quando ela é selecionada e pode conter botões de link opcionais.

Os iniciadores são publicados no Instagram quando você clica em Ativar e verificados por uma nova leitura. Se as perguntas no Agentkit forem diferentes das publicadas, o cartão mostra Atualizar ao vivo. O Instagram pode demorar um pouco para mostrar as alterações.

Menu principal

O menu ≡ no canto superior direito de uma conversa por DM. Os contatos podem abri-lo a qualquer momento. Em cada item, você pode escolher Enviar uma resposta ou Abrir ligação. Assim como os iniciadores de conversa, o menu é publicado no Instagram quando você o ativa.

Configurações do canal

Estas configurações valem para toda a conta e aparecem acima das automações individuais:

• Palavras-chave de desativação: STOP e UNSUBSCRIBE permitem que um contato desative mensagens automáticas. A correspondência é exata, sem diferenciar maiúsculas de minúsculas, e ocorre antes de qualquer automação. O contato recebe a sua Confirmação da desativação. As Palavras-chave de reativação START e SUBSCRIBE reativam as mensagens. Clique em Guardar para aplicar as alterações a essas mensagens.
• Resposta predefinida: enviada quando uma DM não corresponde a nenhuma palavra-chave ou intenção, no máximo uma vez por contato a cada 24 horas. Quando está desativada, a mensagem é registrada sem resposta.
• Atualizar permissões: no menu ⋯ da conexão, verifique novamente as permissões concedidas pelo Instagram sem desconectar a conta.

Resultados

O painel Resultados dos últimos 30 dias abaixo da lista de automações mostra, em todas as suas automações, quantas mensagens foram enviadas, quantas delas receberam uma resposta e a taxa de resposta.

Retomada humana

Você pode assumir qualquer conversa do Instagram:

1. Acesse Atividade → Registos de Chat e abra a conversa.
2. Clique em Pausar IA. As respostas automáticas e os follow-ups param apenas nessa conversa.
3. Responda pelo campo de composição nos Registos de Chat. A mensagem é enviada pela sua conta do Instagram. Você também pode responder pelo aplicativo do Instagram.
4. Clique em Retomar IA quando terminar.

O Instagram permite que empresas respondam até 24 horas depois da última mensagem da pessoa. O campo de composição avisa quando uma conversa está fora desse prazo.

Testar a configuração

1. A partir de outra conta do Instagram, envie uma DM à conta conectada, comente uma publicação com uma das suas palavras-chave ou responda a um story.
2. Verifique se a resposta chega ao Instagram. No caso de um comentário, toque no botão da DM inicial para receber o link.
3. Abra Atividade → Registos de Chat e confirme que a conversa aparece, e Atividade → Contatos para ver o novo contato.
4. Se quiser, selecione Pausar IA, responda manualmente e depois selecione Retomar IA.

Solução de problemas

Nada acontece quando alguém envia uma DM ou comenta

• A automação deve estar ativa. Verifique se o botão Ativar aparece no cartão.
• Permitir acesso às mensagens deve estar ativado no aplicativo do Instagram. Veja Antes de começar.
• O modo de palavras-chave procura palavras inteiras: "preço" não corresponde a "preços". Adicione as variações esperadas ou ative a correspondência por intenção.
• Comentário para DM para uma publicação específica só é acionado nessa publicação. Verifique qual publicação está selecionada.
• Se a conexão mostrar Reconexão necessária, conecte novamente em Publicar → Instagram.

O link nunca chega depois de um comentário

A DM de abertura contém um botão. O link é enviado quando a pessoa toca nele. Se Exigir que sigam a conta antes de enviar o link estiver ativado, quem não segue a conta recebe primeiro uma solicitação para seguir e obtém o link quando tocar no botão novamente depois de começar a seguir.

Os iniciadores de conversa ou o menu principal não aparecem no Instagram

O Instagram pode demorar para aplicar as alterações e só mostra os iniciadores a quem abre uma conversa nova. Se o cartão mostrar Atualizar ao vivo ou um erro de sincronização, clique em Ativar ou Tentar novamente para publicar de novo.

Um contato parou de receber mensagens

Talvez tenha digitado uma palavra-chave de desativação. Os contatos desativados aparecem em Contatos e podem reativar as mensagens com uma palavra-chave de reativação.

Os follow-ups não são enviados

Os follow-ups só são enviados a pessoas que não responderam. Nos follow-ups de links, a pessoa também não pode ter tocado no link. Eles também são ignorados quando a IA está pausada na conversa ou quando a janela de mensagens de 24 horas já fechou.