Limitação de Taxa

O rate limiting controla quantas mensagens cada visitante pode enviar dentro de uma janela de tempo rolante. Use isso para prevenir abusos, reduzir custos e garantir acesso justo para todos os visitantes.

Configurando o Rate Limiting

1. Vá até a aba Configurações do seu agente
2. Clique em Segurança
3. Encontre Limite de taxa
4. Defina o número máximo de mensagens e a janela em segundos
5. Personalize a mensagem de limite (opcional)
6. Salve as alterações

Opções de Configuração

Mensagens Por Janela

O número máximo de mensagens que um único visitante pode enviar durante a janela rolante:

• Mín: 1
• Máx: 100
• Padrão: 20

Janela (Segundos)

Quanto tempo a janela rolante dura:

• Mín: 10 segundos
• Máx: 3600 segundos (1 hora)
• Padrão: 240 segundos (4 minutos)

Mensagem de Limite

Texto personalizado exibido aos visitantes quando o limite é atingido. Máximo de 500 caracteres. Padrão: "Too many messages in a row".

Como os Visitantes São Identificados

Cada visitante é rastreado pelo endereço IP do cliente. Se nenhum IP estiver disponível, o ID da conversa é usado como alternativa. O limite é aplicado no lado do servidor por chatbot, então os visitantes não conseguem contornar isso limpando os dados do navegador.

O Que Acontece no Limite

Quando um visitante excede o limite, o chatbot responde com a sua mensagem de limite configurada em vez de gerar uma nova resposta. O contador é naturalmente reiniciado conforme a janela rolante avança — os visitantes podem continuar conversando depois que tempo suficiente tiver passado.

Exemplo de mensagem:

"Too many messages in a row. Please try again later or contact us directly at [email protected]."

Escolhendo o Limite Correto

O rate limiting está sempre ativo — o menor valor permitido é 1 mensagem por 10 segundos. Se você quiser uma configuração muito permissiva, aumente maxMessages para próximo de 100 e diminua a janela.

Considerações

Muito Baixo:

• Frustra os visitantes no meio da conversa
• Interações de suporte incompletas
• Experiência do usuário ruim

Muito Alto:

• Risco de abuso
• Custos mais altos
• Potencial para spam

Comece com o padrão (20 mensagens por 4 minutos) e ajuste com base nos dados do seu Chat Logs.

Rate Limiting vs. Limites do Plano

Ambos podem estar ativos simultaneamente. Os limites do plano protegem seu uso total; o rate limiting protege o uso por visitante.

Monitorando os Limites de Taxa

Verifique se os visitantes estão atingindo os limites:

1. Vá até Registros de chat
2. Procure por conversas que terminam abruptamente
3. Revise a contagem de mensagens por conversa

Se muitos visitantes atingirem os limites, considere:

• Aumentar o limite
• Melhorar a qualidade das respostas (menos ida e volta)
• Adicionar mensagens sugeridas para guiar as conversas

Contornando os Limites de Taxa

Para testes internos, você pode:

• Usar o Playground (ainda sujeito aos mesmos limites)
• Criar um agente de teste separado com um limite muito alto (por exemplo, 100 mensagens por 10 segundos)
• Aumentar o limite temporariamente durante testes de carga

Boas Práticas

1. Comece com os padrões - 20 mensagens por 4 minutos é uma boa referência inicial
2. Monitore o feedback - Verifique se os visitantes reclamam dos limites
3. Combine com restrições de domínio - Proteção extra
4. Forneça alternativas - Inclua informações de contato na mensagem de limite
5. Revise regularmente - Ajuste com base nos padrões reais de uso

Próximos Passos

• Veja os registros de chat para monitorar conversas
• Configure restrições de domínio para proteção adicional
• Defina a visibilidade para controlar o acesso