Conecte uma conta comercial ou de criador do Instagram para o seu agente responder a DMs, comentários e respostas a stories, com ou sem uma Página do Facebook.
Conecte a sua conta profissional do Instagram. O seu agente responderá a DMs, transformará comentários em DMs e acompanhará respostas a stories. A conexão demora cerca de um minuto. Esta página explica qual método escolher, o que verificar primeiro e o que fazer quando algo falhar.
Antes de conectar
Três condições causam quase todas as conexões com falha ou que parecem não funcionar. Verifique-as primeiro:
- O seu Instagram é uma conta comercial ou de criador. Contas pessoais não têm acesso à API de mensagens e não podem ser conectadas. Mude na aplicação do Instagram: Definições → Tipo de conta e ferramentas → Mudar para conta profissional.
- O Instagram permite que as aplicações acessem as suas mensagens. Na aplicação do Instagram, Definições → Mensagens e respostas a stories → Controlos de mensagens → Ferramentas ligadas → Permitir acesso às mensagens deve estar ativado. Se estiver desativado, a conexão é concluída, mas o seu agente não recebe nenhuma DM.
- Nenhuma outra ferramenta de automação de DM continua conectada (por exemplo, ManyChat). Duas ferramentas não podem gerir a mesma caixa de entrada. Primeiro, desconecte a outra ferramenta nas respetivas definições ou no Meta Business Suite.
Se fizer a conexão pelo telefone, use o Safari ou o Chrome, não o navegador integrado do Instagram, Facebook ou TikTok. O Agentkit deteta navegadores integrados e pede que você abra a página num navegador normal.
Qual método de conexão usar
Acesse a aba Publicar → Instagram do seu agente. Você verá um botão principal e mais dois em Ver mais opções. Os três usam logins oficiais da Meta. A única diferença são os requisitos exigidos pela Meta.
| Método | Requer conta do Facebook | Requer Página do Facebook | Funciona no telefone |
|---|---|---|---|
| Conectar via Meta | Sim | Sim, vinculada ao seu Instagram e num portfólio empresarial que você administra | Sim |
| Conectar via Instagram | Não | Não | Navegador no computador recomendado |
| Conectar via Meta Business Suite | Sim | Sim, você precisa da tarefa Moderar (ou superior) na Página | Sim |
Escolha Conectar via Meta se o seu Instagram já estiver vinculado a uma Página do Facebook que você administra. É a opção mais completa e funciona bem em dispositivos móveis.
Escolha Conectar via Instagram se você não usa o Facebook ou se o seu Instagram não está vinculado a uma Página. O login usa apenas as suas credenciais do Instagram. Use um navegador no computador: nos telefones, a página de login do Instagram da Meta às vezes fica em branco.
Escolha Conectar via Meta Business Suite apenas se Conectar via Meta falhar para uma conta que está vinculada a uma Página. É o mesmo login do Facebook, mas com uma janela de permissões mais antiga.
Passo a passo
Conectar via Meta
- Clique em Conectar via Meta. Uma janela da Meta será aberta.
- Entre no Facebook, se solicitado.
- Escolha o portfólio empresarial, depois a conta do Instagram e, por fim, a Página do Facebook vinculada. Se a Página não aparecer, você não administra o portfólio ao qual ela pertence. Peça ao proprietário que adicione você ou use Conectar via Instagram.
- Mantenha todas as permissões marcadas e clique em Concluir.
- Ao voltar ao Agentkit, a página mostra Parabéns, @yourhandle está conectado!
Conectar via Instagram
- Num navegador de computador, entre em instagram.com com a conta profissional que deseja conectar. Se outra conta estiver conectada, saia primeiro.
- Clique em Conectar via Instagram.
- Confirme a conta e clique em Permitir. Mantenha todas as permissões marcadas.
- Ao voltar ao Agentkit, a página mostra Parabéns, @yourhandle está conectado!
Conectar via Meta Business Suite
Siga os mesmos passos de Conectar via Meta. Se várias Páginas tiverem contas do Instagram vinculadas, o Agentkit pedirá que você escolha a Página a conectar.
Depois de conectar
- Envie uma DM de teste à sua conta a partir de outra conta do Instagram. Se nada chegar após um minuto, verifique novamente Ferramentas ligadas → Permitir acesso às mensagens (veja acima).
- Configure uma automação: Responder a todas as DMs, Comentário para DM, leads de stories ou iniciadores de conversa — consulte o guia de automações do Instagram.
- O Estado da ligação, na aba Instagram, mostra quando a conexão foi verificada pela última vez e permite conferir as permissões novamente a qualquer momento.
Solução de problemas
A janela da Meta foi fechada e nada foi conectado
Você fechou a janela da Meta ou desmarcou uma permissão. Clique novamente no botão de conexão e mantenha todas as permissões marcadas. O Agentkit solicita apenas o necessário para respostas e automações de comentários.
"Vincule a sua conta profissional do Instagram a uma Página do Facebook que você administra"
Conectar via Meta e Conectar via Meta Business Suite exigem que o seu Instagram esteja vinculado a uma Página do Facebook. Vincule a conta (aplicação do Instagram → Editar perfil → Página, ou definições da Página do Facebook → Contas vinculadas → Instagram) ou use Conectar via Instagram, que não exige uma Página.
Se a Página estiver vinculada, mas ainda não aparecer, ela pertence a um portfólio empresarial que você não administra. Peça ao proprietário do portfólio que adicione você como administrador.
Nenhuma conta para escolher / "Não é possível entrar com esta conta do Instagram"
A sua conta é pessoal. Mude para uma conta comercial ou de criador na aplicação do Instagram e tente novamente.
Conectar via Instagram abre uma página em branco no meu telefone
Este é um comportamento conhecido da Meta quando o navegador não tem uma sessão em instagram.com ou está conectado a outra conta. Tente novamente num navegador de computador com a conta correta ou use Conectar via Meta no telefone.
"Esta conta do Instagram já está conectada a outro chatbot"
Uma conta do Instagram pode ser conectada a apenas um agente. Primeiro, desconecte-a na aba Instagram do outro agente.
A conta está conectada, mas o agente nunca responde
As causas mais prováveis, pela ordem, são:
- Permitir acesso às mensagens está desativado no Instagram (veja Antes de conectar). Ative a opção. Não é necessário conectar novamente.
- Outra ferramenta ainda gere a caixa de entrada. Desconecte-a (Meta Business Suite → Definições → Integrações ou nas definições da outra ferramenta) e clique em Atualizar permissões na aba Instagram.
- A automação não está ativa. Cada automação tem o seu próprio botão Ativar.
- A pessoa enviou a última mensagem há mais de 24 horas e não voltou a escrever. A Meta só permite que as empresas respondam nas 24 horas após a última mensagem do cliente (7 dias para respostas a comentários).
"Reconexão necessária"
A Meta invalidou o token. Isso acontece quando você muda a senha do Instagram ou Facebook, passa por uma verificação de segurança, remove o Agentkit em Definições → Aplicações e sites ou volta a conta para pessoal. Clique em Voltar a ligar o Instagram na aba Instagram. Os tokens também expiram após 60 dias de inatividade. O Agentkit atualiza automaticamente as conexões ativas.
Privacidade e permissões
O Agentkit solicita apenas as permissões que usa: ler o seu perfil, receber e enviar DMs, e ler e responder a comentários. Os tokens são encriptados quando armazenados. Desconectar pela aba Instagram apaga a conexão e o token armazenados e interrompe todo o processamento imediatamente. Isso não revoga a autorização do Agentkit no lado da Meta — para isso, remova também o Agentkit em Definições → Aplicações e sites no Instagram.