Documentação

Fontes de Perguntas e Respostas

Defina pares exatos de pergunta-resposta para respostas precisas.

As fontes de Perguntas e Respostas permitem que você defina pares exatos de pergunta-resposta. Quando um visitante faz uma pergunta correspondente, o agente usa sua resposta exata - perfeito para preços, políticas e outras informações críticas.

Adicionando Pares de Perguntas e Respostas

  1. Vá até a aba Fontes do seu agente
  2. Clique em Q&A
  3. Digite a Pergunta (como os visitantes podem perguntar)
  4. Digite a Resposta (exatamente como você quer responder)
  5. Clique em Salvar

Quando Usar Fontes de Perguntas e Respostas

Use pares de Perguntas e Respostas quando precisar de:

  • Preços exatos - "R$99/mês para o plano Pro"
  • Especificações de políticas - "Aceitamos devoluções em até 30 dias"
  • Informações de contato - Telefones, e-mails, endereços
  • Respostas legais/de conformidade - Respostas que precisam ser precisas
  • Corrigir o comportamento da IA - Sobrescrever uma resposta que a IA acerta errado

Como Funciona a Correspondência de Perguntas e Respostas

O sistema usa correspondência semântica, não palavras-chave exatas. Se um visitante fizer uma pergunta parecida com a da sua Q&A, a resposta exata é usada.

Exemplo de Pergunta e Resposta:

  • Pergunta: "Quanto custa o plano Pro?"
  • Resposta: "O plano Pro custa R$399,99/mês ou R$3.839,90/ano (20% de economia). Ele inclui 40.000 mensagens, 3 agentes e suporte prioritário."

Perguntas de visitantes que correspondem:

  • "Qual é o preço do Pro?"
  • "Preço do plano Pro?"
  • "Quanto custa a assinatura Pro?"

Todas receberiam a resposta exata que você definiu.

Melhores Práticas

Escreva Perguntas Naturais

Escreva as perguntas do jeito que os visitantes realmente perguntam:

  • "Como eu cancelo?" em vez de "Procedimento de cancelamento"
  • "Qual é a política de reembolso de vocês?" em vez de "Detalhes da política de reembolso"

Seja Completo nas Respostas

Inclua todas as informações relevantes em uma única resposta:

Question: How do I reset my password?
Answer: To reset your password:
1. Click "Forgot Password" on the login page
2. Enter your email address
3. Check your inbox for a reset link
4. Click the link and create a new password

If you don't receive the email, check your spam folder or contact [email protected].

Adicione Variações de Pergunta

Crie múltiplos pares de Perguntas e Respostas para tópicos importantes com diferentes formas de perguntar:

  • "Qual é o telefone de vocês?"
  • "Como posso ligar para vocês?"
  • "Telefone de contato"

Mantenha as Respostas Atualizadas

Revise os pares de Perguntas e Respostas regularmente. Preços ou políticas desatualizados criam experiências ruins.

Gerenciando Fontes de Perguntas e Respostas

Na aba de Q&A você pode:

  • Ver todos os pares de Perguntas e Respostas com perguntas e respostas
  • Editar pares clicando neles
  • Excluir pares que você não precisa mais
  • Pesquisar para encontrar conteúdo específico de Perguntas e Respostas

Perguntas e Respostas vs. Outras Fontes

Tipo de FonteMelhor Para
Q&ARespostas exatas, preços, políticas
SiteInformações gerais, FAQs, documentos
DocumentosManuais, guias, referência
TextoAnúncios, adições rápidas

Dica: Use Perguntas e Respostas para suas 10-20 respostas críticas mais importantes, e outras fontes para todo o resto.

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