E-mail

O Email oferece ao agente uma caixa de entrada para mensagens de clientes. Ele usa o conhecimento e as instruções do agente para elaborar respostas, sinalizar mensagens para revisão ou descartar mensagens indesejadas. O envio automático vem desativado, para que você possa revisar os rascunhos antes de ativá-lo.

Ativar o Email

Abra Configurações > Email e clique em Ativar. Copie o endereço gerado para a caixa do agente, como [email protected]. Seu plano deve incluir Email, e o recurso deve estar disponível para sua conta. Você também pode copiá-lo em Canais > Integração de e-mail.

Envie uma mensagem de teste de uma caixa externa para esse endereço e abra Atividade > E-mails para conferi-la.

Conectar o email recebido

Para continuar usando um endereço de suporte existente, configure seu provedor para rotear ou encaminhar automaticamente as mensagens dos clientes para a caixa do agente. Use uma rota que preserve o endereço De do cliente.

O Agentkit responde ao remetente da mensagem recebida. Se você encaminhar uma mensagem manualmente, o remetente geralmente será você. Assim, a resposta vai para você, e não para o cliente citado no corpo. CC ou CCO funciona quando o cliente é o remetente. Copiar o Agentkit em uma mensagem que você envia não faz com que ele responda ao cliente.

Google Workspace

Um administrador pode usar Apps > Google Workspace > Gmail > Default routing para rotear um endereço de suporte para o Agentkit.

1. Adicione uma regra para o endereço específico de suporte, como [email protected].
2. Em Change envelope recipient, substitua o destinatário pelo endereço da caixa do agente.
3. Para um endereço de suporte existente, selecione Perform this action on non-recognized and recognized addresses. Mantenha a regra restrita ao endereço específico de suporte.
4. Salve e teste a entrega. As alterações podem levar até 24 horas.

Substituir o destinatário redireciona a entrega. Se sua equipe também precisar de uma cópia na própria caixa, configure a entrega adicional com Add more recipients.

Consulte o guia de roteamento padrão do Google.

Gmail

No Gmail, abra Configurações > Ver todas as configurações > Encaminhamento e POP/IMAP (ou Encaminhamento) e adicione a caixa do agente como endereço de encaminhamento. O Gmail envia uma mensagem de confirmação para esse endereço. Conclua a confirmação antes de ativar o encaminhamento ou criar um filtro de encaminhamento.

Procure a mensagem de confirmação em Atividade > E-mails, inclusive em Descartados. Se ela não aparecer, não será possível concluir o encaminhamento por esse fluxo. Use uma rota gerenciada por um administrador ou outro provedor. O Agentkit pode ignorar mensagens automatizadas.

Use um filtro para encaminhar apenas mensagens de suporte. Consulte o guia de encaminhamento do Gmail.

Microsoft 365

Use o encaminhamento do Outlook ou uma regra de caixa gerenciada por um administrador.

Contas corporativas podem bloquear o encaminhamento externo. Se a mensagem não chegar, peça ao administrador que confira as políticas de encaminhamento externo.

Outros provedores de email

Use as configurações de roteamento ou encaminhamento automático do provedor, com a caixa do agente como destino. A disponibilidade e as etapas de confirmação variam conforme o provedor e o plano. Por exemplo, o Proton descreve os requisitos no guia de encaminhamento de email.

Roteamento opcional de respostas

As respostas enviadas sempre usam o endereço Agentkit do agente. Para receber as respostas dos clientes na caixa da empresa, adicione um endereço comercial de resposta em Configurações > Email.

1. Adicione o endereço comercial de resposta. O Agentkit envia um código de seis dígitos para essa caixa.
2. Digite o código em Configurações > Email e clique em Verificar endereço. O código expira após 15 minutos.

Se esse endereço já encaminha para o Agentkit, procure o código em Atividade > E-mails > Para revisar. O Agentkit não redige nem envia respostas às suas próprias mensagens de verificação. Se a mensagem não aparecer, mantenha uma cópia na caixa da empresa e solicite o código novamente. Alguns encaminhamentos removem os dados necessários para o Agentkit reconhecê-la.

Após a verificação, o Agentkit usa o endereço comercial como Reply-To. Até lá, as respostas dos clientes chegam à caixa do agente. Alterar o endereço exige uma nova verificação.

O encaminhamento é opcional. Ative-o apenas se quiser que as respostas dos clientes voltem ao Agentkit. Qualquer colega com acesso ao agente pode digitar o código.

Configurar respostas

Abra Canais > Integração de e-mail, ajuste as configurações e salve:

• Nome de exibição, aviso legal e assinatura controlam o nome do remetente e o rodapé.
• Enviar respostas automaticamente envia rascunhos elegíveis sem revisão. Ações e descartes podem continuar com essa opção desativada.
• Instruções adicionais de email orientam o tom e quais mensagens responder, sinalizar ou descartar. As instruções principais do agente também se aplicam.
• Ações permitidas seleciona quais ações de servidor compatíveis o email pode executar. As ações exigem um remetente autenticado, cuja identidade da caixa foi verificada pelo servidor receptor. Elas podem ser executadas durante a elaboração do rascunho. Deixe-as desmarcadas até testar seus efeitos.

Por exemplo, use “Responda a perguntas sobre o produto”, “Sinalize pedidos de reembolso para revisão humana” ou “Descarte contatos de recrutadores”. O Agentkit recebe instruções para sinalizar mensagens sensíveis e descartar spam. Essas decisões usam IA, então revise os resultados antes de ativar o envio automático.

As respostas são geradas em texto simples. O Agentkit adiciona o aviso legal e a assinatura configurados separadamente. As instruções desencorajam compromissos financeiros, promessas de reembolso e posicionamentos jurídicos. Revise a precisão e a adequação dos rascunhos.

Para pausar as respostas automáticas e continuar recebendo mensagens, desative Enviar respostas automaticamente. Desativar a integração Email faz com que as mensagens recebidas sejam ignoradas, sem guardá-las para depois.

Revisar emails

Abra Atividade > E-mails:

Um Rascunho está pronto para editar e enviar. Marcado para revisão humana mostra por que a mensagem precisa de atenção. Anexos, regras de revisão, limites de cota, bloqueios de segurança ou falhas na geração podem exigir revisão. Para mensagens de clientes sem resposta, escolha Redigir uma resposta.

O Agentkit não lê anexos de email. Confira-os na caixa original antes de responder. Gerar uma resposta consome a cota de mensagens, inclusive quando uma proteção de saída sinaliza a resposta após a geração. Mensagens sinalizadas ou descartadas antes da geração não consomem a cota de mensagens.

Você pode editar a resposta inteira, incluindo o aviso legal e a assinatura, antes de enviar. Conversas enviadas também permitem novas mensagens. Enviado significa que alguém da equipe enviou a resposta. Resposta automática enviada significa que o Agentkit a enviou automaticamente.

Em uma conversa descartada com um cliente, Redigir uma resposta cria um rascunho sem restaurar a conversa. Enviar a resposta ou receber uma nova mensagem nessa conversa a devolve à caixa de entrada.

Para passar uma mensagem a alguém fora do Agentkit, abra a original e escolha Encaminhar. Ela sai do endereço do agente, com o remetente das mensagens recebidas na conversa como Reply-To. Os anexos não são incluídos, e cada encaminhamento aparece abaixo da mensagem original.

Testar antes de ativar o envio automático

1. Envie uma pergunta comum pela rota real de suporte. Confira o remetente, o destinatário do rascunho, a resposta e o rodapé.
2. Envie uma mensagem que corresponda a uma regra de revisão e outra com anexo. Confirme que ambas aguardam revisão.
3. Se configurou um endereço de resposta, envie uma resposta manualmente e responda a ela pela caixa do cliente. Confirme que a mensagem chega à caixa comercial. Se ativou o encaminhamento, confira se ela também chega ao Agentkit.
4. Teste as ações permitidas com dados de teste. Ative o envio automático somente após revisar os resultados.

Solução de problemas

Os emails não aparecem

Confirme que o Email está ativado, que seu plano o inclui e que o endereço de destino está correto. Confira os filtros de encaminhamento e as restrições do provedor. Mensagens recebidas com o Email desativado não são guardadas para depois.

Para evitar loops, o Agentkit ignora emails de seus próprios domínios de caixa de entrada e mensagens marcadas como automáticas, em massa ou de listas de discussão. As mensagens de verificação do endereço de resposta que ele reconhece são uma exceção. Outras mensagens indesejadas podem aparecer em Descartados.

Não é possível verificar o endereço de resposta

Verifique a caixa de e-mail da empresa e a pasta de spam, ou Para revisar se o endereço encaminha para o Agentkit. Clique em Reenviar código se ele expirou ou não chegou. Aguarde 60 segundos entre solicitações. Cada agente pode solicitar até 10 códigos em qualquer período de 24 horas.

O envio automático não envia uma resposta

Confira se o Email e o envio automático estão ativados e salvos. Abra a conversa para ver o motivo da revisão e confira sua cota de mensagens restante. Rascunhos sinalizados não são enviados automaticamente.

As respostas vão para a pessoa errada

Confira o endereço De da mensagem recebida. Use roteamento ou encaminhamento automático que preserve o cliente como remetente, em vez de encaminhar a mensagem manualmente. Um endereço comercial de resposta controla para onde os clientes respondem. Ele não altera o destinatário da resposta do Agentkit.