Sugerowane wiadomości

Sugerowane wiadomości pojawiają się jako klikalne opcje, gdy odwiedzający otwierają czat. Pomagają im zorientować się, o co zapytać, i kierują ich do najważniejszych tematów.

Konfigurowanie sugerowanych wiadomości

1. Przejdź do zakładki Akcje swojego agenta
2. Kliknij Sugerowane wiadomości
3. Dodaj podpowiedzi wiadomości (maksymalnie 4)
4. Zapisz i przetestuj

Konfiguracja podpowiedzi

Treść wiadomości

Twórz podpowiedzi w formie pytań lub tematów:

• "How do I get started?"
• "What features are included?"
• "Tell me about pricing"
• "How can I contact support?"

Generowanie automatyczne

Pozwól AI generować nowe podpowiedzi na podstawie kontekstu rozmowy. Po włączeniu tej opcji nie musisz podawać gotowej listy — agent sam decyduje, co zasugerować dalej.

Wiadomości zdefiniowane

Wyłącz generowanie automatyczne, aby ustawić własne podpowiedzi na stałe. Możesz skonfigurować do 4 zdefiniowanych wiadomości, każda o długości do 40 znaków.

Wyłączanie pola tekstowego

Opcjonalnie ukryj pole wprowadzania tekstu, aby odwiedzający mogli wybierać wyłącznie spośród podpowiedzi. Przydatne w ustrukturyzowanych rozmowach lub ankietach.

Najlepsze praktyki

Pisz naturalne pytania

Używaj pytań, które faktycznie zadają odwiedzający:

• "What's included in the Pro plan?"
• "How do I reset my password?"

Uwzględnij kluczowe tematy

Dodaj podpowiedzi dotyczące najważniejszych treści:

• Ceny i plany
• Pierwsze kroki
• Najczęstsze problemy
• Dane kontaktowe

Zachowaj zwięzłość

• Do 40 znaków na podpowiedź
• Do 4 podpowiedzi
• Jasny język, zorientowany na działanie

Testuj różne warianty

Wypróbuj różne podpowiedzi i sprawdź w dziennikach czatu, które są klikane najczęściej.

Przykładowe podpowiedzi

Produkt SaaS

- "What features are included?"
- "How much does it cost?"
- "Can I try it for free?"
- "How do I get started?"

Sklep e-commerce

- "Track my order"
- "Return policy"
- "Shipping options"
- "Contact support"

Strona dokumentacji

- "Getting started guide"
- "API documentation"
- "Common issues"
- "Request a feature"

Firma usługowa

- "Schedule a consultation"
- "What services do you offer?"
- "How much does it cost?"
- "Where are you located?"

Łączenie z wiadomością powitalną

Podpowiedzi dobrze współgrają z wiadomością powitalną:

Wiadomość powitalna:

Hi! I'm here to help you learn about our product.

Podpowiedzi:

- "What is Acme Software?"
- "Show me the features"
- "How do I sign up?"

Analityka

Śledź, które podpowiedzi są klikane:

1. Przejdź do Dzienników czatu
2. Przejrzyj początki rozmów
3. Zidentyfikuj popularne tematy
4. Dostosuj podpowiedzi na podstawie danych

Sugerowane wiadomości a źródła pytań i odpowiedzi

Najlepsze efekty dają oba rozwiązania stosowane razem.

Kolejne kroki

• Skonfiguruj wiadomość powitalną w ustawieniach Wyglądu
• Dodaj źródła pytań i odpowiedzi, aby zapewnić dokładne odpowiedzi
• Przejrzyj dzienniki czatu, aby zobaczyć, o co pytają odwiedzający