Procedury

Procedury prowadzą rozmowę według zatwierdzonej kolejności. Każda procedura ma wyzwalacz opisany zwykłym językiem i maksymalnie 15 kroków instrukcji, akcji lub rozgałęzienia.

Otwórz Procedury w panelu agenta. Zapisz wersję roboczą, a następnie wybierz Sprawdź i aktywuj, aby zweryfikować kroki i opublikować niezmienną rewizję. Trwające wykonania zachowują swoją rewizję po edycji nowej wersji roboczej.

Instrukcje mogą używać {{channel}}, {{conversation.id}} i {{conversation.referenceId}}. Zweryfikowane kontakty udostępniają też {{contact.id}} i {{contact.email}}. Nieznane zmienne pozostają widoczne i nie są zgadywane.

Akcje muszą być włączone, działać na serwerze i są zapisywane przez stabilny identyfikator. Rozgałęzienia sprawdzają do pięciu warunków po kolei. Brak akcji bezpiecznie zatrzymuje wykonanie. Akcje klienta, takie jak przyciski i formularze, nie są jeszcze obsługiwane.