Ograniczanie liczby żądań

Ograniczanie liczby żądań kontroluje, ile wiadomości może wysłać każdy odwiedzający w ramach kroczącego okna czasowego. Używaj go, aby zapobiegać nadużyciom, obniżać koszty i zapewnić uczciwy dostęp wszystkim odwiedzającym.

Konfigurowanie ograniczania liczby żądań

1. Przejdź do zakładki Ustawienia swojego agenta
2. Kliknij Bezpieczeństwo
3. Znajdź Limit wiadomości
4. Ustaw maksymalną liczbę wiadomości oraz okno czasowe w sekundach
5. Dostosuj wiadomość wyświetlaną po przekroczeniu limitu (opcjonalnie)
6. Zapisz zmiany

Opcje konfiguracji

Wiadomości na okno czasowe

Maksymalna liczba wiadomości, jaką pojedynczy odwiedzający może wysłać w ramach kroczącego okna:

• Min.: 1
• Maks.: 100
• Domyślnie: 20

Okno czasowe (w sekundach)

Jak długo trwa kroczące okno:

• Min.: 10 sekund
• Maks.: 3600 sekund (1 godzina)
• Domyślnie: 240 sekund (4 minuty)

Wiadomość limitu

Niestandardowy tekst wyświetlany odwiedzającym po osiągnięciu limitu. Maks. 500 znaków. Domyślnie: "Too many messages in a row".

Jak identyfikowani są odwiedzający

Każdy odwiedzający jest śledzony na podstawie adresu IP klienta. Jeśli adres IP nie jest dostępny, jako rozwiązanie zastępcze używany jest identyfikator konwersacji. Limit jest egzekwowany po stronie serwera, osobno dla każdego chatbota, więc odwiedzający nie mogą go obejść, czyszcząc dane przeglądarki.

Co się dzieje po osiągnięciu limitu

Gdy odwiedzający przekroczy limit, chatbot odpowiada skonfigurowaną wiadomością limitu zamiast generować nową odpowiedź. Licznik zeruje się naturalnie w miarę przesuwania się kroczącego okna — odwiedzający mogą wznowić rozmowę, gdy minie wystarczająco dużo czasu.

Przykładowa wiadomość:

"Too many messages in a row. Please try again later or contact us directly at [email protected]."

Wybór odpowiedniego limitu

Ograniczanie liczby żądań jest zawsze włączone — najniższa dopuszczalna wartość to 1 wiadomość na 10 sekund. Jeśli zależy Ci na bardzo liberalnej konfiguracji, podnieś maxMessages w stronę 100 i skróć okno.

Kwestie do rozważenia

Zbyt niski limit:

• Frustruje odwiedzających w trakcie rozmowy
• Powoduje niedokończone interakcje z obsługą
• Pogarsza jakość doświadczenia użytkownika

Zbyt wysoki limit:

• Ryzyko nadużyć
• Wyższe koszty
• Możliwość spamu

Zacznij od wartości domyślnej (20 wiadomości na 4 minuty) i dostosuj ją na podstawie danych z Dzienników czatu.

Ograniczanie liczby żądań a limity planu

Oba mechanizmy mogą działać jednocześnie. Limity planu chronią Twoje całkowite zużycie, a ograniczanie liczby żądań chroni zużycie przypadające na pojedynczego odwiedzającego.

Monitorowanie limitów

Sprawdź, czy odwiedzający napotykają limity:

1. Przejdź do Dzienników czatu
2. Wyszukaj konwersacje, które kończą się nagle
3. Przejrzyj liczbę wiadomości w poszczególnych konwersacjach

Jeśli wielu odwiedzających napotyka limity, rozważ:

• Podniesienie limitu
• Poprawę jakości odpowiedzi (mniej wymian wiadomości)
• Dodanie sugerowanych wiadomości, aby ukierunkować rozmowy

Obchodzenie limitów

Do testów wewnętrznych możesz:

• Skorzystać z Playground (nadal obowiązują te same limity)
• Utworzyć osobnego agenta testowego z bardzo wysokim limitem (np. 100 wiadomości na 10 sekund)
• Tymczasowo podnieść limit na czas testów obciążeniowych

Najlepsze praktyki

1. Zacznij od wartości domyślnych — 20 wiadomości na 4 minuty to dobry punkt wyjścia
2. Monitoruj opinie — sprawdzaj, czy odwiedzający skarżą się na limity
3. Połącz z ograniczeniami domen — dodatkowa ochrona
4. Zapewnij alternatywy — dodaj dane kontaktowe do wiadomości limitu
5. Regularnie przeglądaj ustawienia — dostosowuj je na podstawie faktycznych wzorców użycia

Kolejne kroki

• Zobacz dzienniki czatu, aby monitorować konwersacje
• Skonfiguruj ograniczenia domen dla dodatkowej ochrony
• Ustaw widoczność, aby kontrolować dostęp