Połącz konto firmowe lub konto twórcy na Instagramie, aby agent mógł odpowiadać na wiadomości DM, komentarze i odpowiedzi na relacje, ze Stroną na Facebooku lub bez niej.
Połącz profesjonalne konto na Instagramie. Agent będzie odpowiadać na wiadomości DM, przekształcać komentarze w wiadomości DM i reagować na odpowiedzi na relacje. Połączenie zajmuje około minuty. Na tej stronie opisano wybór metody, warunki do sprawdzenia oraz rozwiązania typowych problemów.
Przed połączeniem
Trzy warunki odpowiadają za niemal wszystkie nieudane lub pozornie nieaktywne połączenia. Najpierw sprawdź te punkty:
- Konto na Instagramie jest kontem firmowym lub kontem twórcy. Konta osobiste nie mają dostępu do interfejsu API wiadomości i nie można ich połączyć. Zmień typ konta w aplikacji Instagram: Ustawienia → Typ konta i narzędzia → Przełącz na konto profesjonalne.
- Instagram zezwala aplikacjom na dostęp do wiadomości. W aplikacji Instagram opcja Ustawienia → Wiadomości i odpowiedzi na relacje → Ustawienia wiadomości → Połączone narzędzia → Zezwalaj na dostęp do wiadomości musi być włączona. Gdy jest wyłączona, połączenie zostanie nawiązane, ale agent nie otrzyma żadnych wiadomości DM.
- Żadne inne narzędzie do automatyzacji DM nie jest nadal połączone (np. ManyChat). Dwa narzędzia nie mogą zarządzać tą samą skrzynką odbiorczą. Najpierw odłącz drugie narzędzie w jego ustawieniach lub w Meta Business Suite.
Podczas łączenia z telefonu użyj Safari lub Chrome, a nie przeglądarki wbudowanej w Instagram, Facebook lub TikTok. Agentkit wykrywa wbudowane przeglądarki i prosi o otwarcie strony w zwykłej przeglądarce.
Wybór metody połączenia
Przejdź do karty Publikuj → Instagram agenta. Zobaczysz jeden przycisk główny i dwa dodatkowe pod opcją Zobacz więcej opcji. Wszystkie trzy metody korzystają z oficjalnego logowania Meta. Różnią się wyłącznie wymaganiami Meta.
| Metoda | Wymaga konta na Facebooku | Wymaga Strony na Facebooku | Działa na telefonie |
|---|---|---|---|
| Połącz przez Meta | Tak | Tak, połączonej z kontem na Instagramie i należącej do portfolio firmowego, którym administrujesz | Tak |
| Połącz przez Instagram | Nie | Nie | Zalecana przeglądarka na komputerze |
| Połącz przez Meta Business Suite | Tak | Tak, potrzebne jest zadanie Moderowanie (lub wyższe) na Stronie | Tak |
Wybierz Połącz przez Meta, jeśli konto na Instagramie jest już połączone ze Stroną na Facebooku, którą administrujesz. Ta opcja zapewnia najpełniejszą obsługę i działa prawidłowo na urządzeniach mobilnych.
Wybierz Połącz przez Instagram, jeśli nie korzystasz z Facebooka lub konto na Instagramie nie jest połączone ze Stroną. Logowanie odbywa się wyłącznie za pomocą danych Instagrama. Użyj przeglądarki na komputerze: na telefonie strona logowania Instagram od Meta czasami pozostaje pusta.
Wybierz Połącz przez Meta Business Suite tylko wtedy, gdy Połącz przez Meta nie działa dla konta, które jest połączone ze Stroną. Jest to to samo logowanie przez Facebooka, ale ze starszym oknem uprawnień.
Instrukcja krok po kroku
Połącz przez Meta
- Kliknij Połącz przez Meta. Otworzy się okno Meta.
- Zaloguj się do Facebooka, jeśli pojawi się taka prośba.
- Wybierz portfolio firmowe, następnie konto na Instagramie, a potem połączoną Stronę na Facebooku. Jeśli Strona się nie pojawia, nie administrujesz portfolio, do którego należy. Poproś właściciela o dodanie lub użyj opcji Połącz przez Instagram.
- Pozostaw zaznaczone wszystkie uprawnienia i kliknij Gotowe.
- Po powrocie do Agentkit strona wyświetli komunikat Gratulacje, konto @yourhandle zostało połączone!
Połącz przez Instagram
- W przeglądarce na komputerze zaloguj się w serwisie instagram.com za pomocą konta profesjonalnego, które ma zostać połączone. Jeśli zalogowane jest inne konto, najpierw się wyloguj.
- Kliknij Połącz przez Instagram.
- Potwierdź konto i kliknij Zezwól. Pozostaw zaznaczone wszystkie uprawnienia.
- Po powrocie do Agentkit strona wyświetli komunikat Gratulacje, konto @yourhandle zostało połączone!
Połącz przez Meta Business Suite
Wykonaj te same czynności co w przypadku opcji Połącz przez Meta. Jeśli kilka Stron ma połączone konta na Instagramie, Agentkit poprosi o wybór Strony do połączenia.
Po połączeniu
- Wyślij testową wiadomość DM na swoje konto z innego konta na Instagramie. Jeśli po minucie nic nie dotrze, ponownie sprawdź Połączone narzędzia → Zezwalaj na dostęp do wiadomości (patrz wyżej).
- Skonfiguruj automatyzację: Odpowiadaj na wszystkie wiadomości DM, Komentarz do DM, pozyskiwanie kontaktów z relacji lub rozpoczęcia rozmowy — zobacz przewodnik po automatyzacjach Instagrama.
- Stan połączenia na karcie Instagram pokazuje czas ostatniej weryfikacji i pozwala w dowolnym momencie ponownie sprawdzić uprawnienia.
Rozwiązywanie problemów
Okno Meta zostało zamknięte i nic nie połączono
Okno Meta zostało zamknięte lub usunięto zaznaczenie uprawnienia. Ponownie kliknij przycisk połączenia i pozostaw zaznaczone wszystkie uprawnienia. Agentkit prosi tylko o uprawnienia potrzebne do odpowiedzi i automatyzacji komentarzy.
„Połącz profesjonalne konto na Instagramie ze Stroną na Facebooku, którą administrujesz”
Opcje Połącz przez Meta i Połącz przez Meta Business Suite wymagają połączenia konta na Instagramie ze Stroną na Facebooku. Połącz je (aplikacja Instagram → Edytuj profil → Strona lub ustawienia Strony na Facebooku → Połączone konta → Instagram) albo użyj opcji Połącz przez Instagram, która nie wymaga Strony.
Jeśli Strona jest połączona, ale nadal nie można jej wybrać, należy do portfolio firmowego, którym nie administrujesz. Poproś właściciela portfolio o nadanie uprawnień administratora.
Brak konta do wyboru / „Nie możesz zalogować się za pomocą tego konta na Instagramie”
To konto osobiste. W aplikacji Instagram zmień je na konto firmowe lub konto twórcy i spróbuj ponownie.
Opcja Połącz przez Instagram otwiera pustą stronę na telefonie
To znane zachowanie Meta, gdy w przeglądarce nie ma sesji instagram.com albo zalogowano się na inne konto. Spróbuj ponownie w przeglądarce na komputerze, zalogowanej na właściwe konto, albo użyj na telefonie opcji Połącz przez Meta.
„To konto Instagram jest już połączone z innym chatbotem”
Jedno konto na Instagramie można połączyć z jednym agentem. Najpierw odłącz je na karcie Instagram drugiego agenta.
Konto jest połączone, ale agent nie odpowiada
Najbardziej prawdopodobne przyczyny, w kolejności:
- Opcja Zezwalaj na dostęp do wiadomości jest wyłączona na Instagramie (patrz Przed połączeniem). Włącz ją. Ponowne łączenie nie jest potrzebne.
- Inne narzędzie nadal zarządza skrzynką odbiorczą. Odłącz je (Meta Business Suite → Ustawienia → Integracje lub ustawienia drugiego narzędzia), a następnie kliknij Odśwież uprawnienia na karcie Instagram.
- Automatyzacja nie jest aktywna. Każda automatyzacja ma własny przycisk Uruchom.
- Ostatnia wiadomość od tej osoby została wysłana ponad 24 godziny temu, a od tego czasu nie napisała ponownie. Meta pozwala firmom odpowiadać tylko przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta (7 dni w przypadku odpowiedzi na komentarze).
„Wymagane ponowne połączenie”
Meta unieważniła token. Dzieje się tak po zmianie hasła do Instagrama lub Facebooka, przejściu kontroli bezpieczeństwa, usunięciu Agentkit w sekcji Ustawienia → Aplikacje i witryny albo przywróceniu osobistego typu konta. Kliknij Połącz Instagram ponownie na karcie Instagram. Tokeny wygasają także po 60 dniach braku aktywności. Agentkit automatycznie odświeża aktywne połączenia.
Prywatność i uprawnienia
Agentkit prosi tylko o używane uprawnienia: odczyt profilu, odbieranie i wysyłanie wiadomości DM oraz odczyt komentarzy i odpowiadanie na nie. Tokeny są szyfrowane podczas przechowywania. Odłączenie na karcie Instagram usuwa zapisane połączenie i token oraz natychmiast zatrzymuje przetwarzanie. Nie cofa to autoryzacji Agentkit po stronie Meta — aby to zrobić, usuń dodatkowo Agentkit w sekcji Ustawienia → Aplikacje i witryny na Instagramie.