Instagram

Instagram pozwala agentowi działać w skrzynce odbiorczej profesjonalnego konta Instagram. Po połączeniu agent może odpowiadać na wiadomości DM przy użyciu AI, wysyłać link każdej osobie, która skomentuje post, reagować na odpowiedzi na relacje i witać nowe kontakty pytaniami do wyboru. Zespół może przejąć dowolną rozmowę w sekcji Aktywność → Dziennik czatów.

Ta strona opisuje automatyzacje. Informacje o łączeniu konta, wyborze sposobu logowania, wymaganiach i rozwiązywaniu problemów z połączeniem znajdziesz w instrukcji łączenia Instagram.

Jak to działa

• Jedno konto, jeden agent. W sekcji Kanały → Instagram łączysz z agentem jedno konto Instagram Business lub Creator. Ponowne połączenie zastępuje dotychczasowe.
• Automatyzacje reagują na wyzwalacze. Każda z nich oczekuje na jeden rodzaj zdarzenia, na przykład DM, komentarz, odpowiedź na relację albo wzmiankę w relacji, a następnie wysyła skonfigurowaną przez Ciebie odpowiedź lub tekst napisany przez AI.
• Wszystko trafia do Dziennika czatów. Wiadomości DM, odpowiedzi Komentarz do DM i wiadomości przypominające są zapisywane jako jedna rozmowa na osobę wraz z jej nazwą użytkownika i zdjęciem profilowym Instagram.
• Uruchamiaj każdą automatyzację osobno. Automatyzacje są zapisywane jako szkice i trafiają do Instagram dopiero po kliknięciu Uruchom, z jednym wyjątkiem: Odpowiadaj na wszystkie wiadomości DM włącza się od razu po połączeniu konta, więc agent natychmiast zaczyna odpowiadać na wiadomości DM. Jeśli wolisz najpierw sprawdzić konfigurację, wyłącz tę automatyzację na jej karcie w sekcji Kanały → Instagram.
• Interakcje tworzą kontakty. Każda osoba, która wyśle Ci wiadomość DM, dotknie przycisku z linkiem lub odpowie na relację, staje się kontaktem w sekcji Aktywność → Kontakty, razem ze swoją nazwą użytkownika Instagram. Osoby, które skomentują, ale nigdy nie dotkną przycisku, nie zostaną dodane. Kontakty można wyeksportować do pliku CSV.

Zanim zaczniesz

• Profesjonalne konto Instagram (Business lub Creator). Kont osobistych nie można połączyć.
• W aplikacji Instagram musi być włączona opcja Zezwalaj na dostęp do wiadomości: Ustawienia → Wiadomości i odpowiedzi na relacje → Ustawienia wiadomości → Połączone narzędzia.
• Konto musi być połączone z agentem i wyświetlać stan Połączono w sekcji Kanały → Instagram.

Automatyzacje

Odpowiadaj na wszystkie wiadomości DM

Odpowiada na wiadomości bezpośrednie wysłane na Twoje konto.

• Każdy DM (odpowiedzi AI): AI odpowiada na każdą wiadomość na podstawie materiałów szkoleniowych agenta i ostatniej historii rozmowy. Jest to ustawienie domyślne.
• Tylko konkretne słowa kluczowe: automatyzacja odpowiada tylko wtedy, gdy DM zawiera jedno z Twoich słów kluczowych. Dopasowanie obejmuje całe słowo i nie rozróżnia wielkości liter; słowa rozdzielaj przecinkami. Włącz Dopasowuj też według intencji, aby AI rozpoznawała również wiadomości o takim samym znaczeniu. Na przykład „ile to kosztuje” może odpowiadać intencji cena, mimo że nie zawiera tego słowa.

Inne rzeczy do zautomatyzowania:

• Wiadomość przypominająca w celu ponownego zaangażowania: kilka godzin po odpowiedzi na słowo kluczowe lub intencję wysyłana jest wiadomość przypominająca, jeśli osoba nie odpisała. Nie jest wysyłana po odpowiedziach AI.
• Poproś o obserwowanie przed wysłaniem linku: jeśli osoba nie obserwuje jeszcze Twojego konta, najpierw otrzyma prośbę o obserwowanie. Gdy zacznie Cię obserwować i ponownie wyśle Ci wiadomość, dostanie link.
• Poproś o adres e-mail: agent prosi w wiadomości DM o adres e-mail i zapisuje go w kontakcie. Dostępne w planach obejmujących dodatki Instagram.

Komentarz do DM

Zamienia komentarz pod postem lub rolką w wiadomość DM z Twoim linkiem.

1. Wybierz wyzwalacz: Konkretny post lub rolkę z ostatnich materiałów albo Dowolny post lub rolkę.
2. Dodaj słowa kluczowe, które mają wyzwalać DM, albo pozostaw pole puste, aby odpowiadać na każdy komentarz.
3. Napisz Wiadomość otwierającą DM. Wiadomość zawiera przycisk, który po dotknięciu wysyła Twój link, więc osoba otrzymuje go w tym samym wątku.
4. Opcjonalnie możesz też włączyć Odpowiedz publicznie pod komentarzem. Dodaj kilka wariantów. Agentkit używa ich naprzemiennie, aby uniknąć limitu Instagram dotyczącego powtarzających się komentarzy.

Inne rzeczy do zautomatyzowania:

• Poproś o obserwowanie przed wysłaniem linku: działa tak samo jak powyżej w przypadku osób komentujących.
• Wiadomość przypominająca, jeśli nie kliknięto linku: kilka godzin po wiadomości DM z linkiem wysyłane jest przypomnienie, jeśli osoba nie dotknęła linku ani nie odpisała. Kliknięcia są rejestrowane, więc przypomnienie trafia tylko do osób, które nie kliknęły.

Generuj leady dzięki relacjom

Odpowiada osobom, które reagują na Twoje relacje lub na nie odpowiadają.

1. Ustaw wyzwalacz Każdą relację lub Konkretną relację i wybierz jedną z aktywnych relacji. Relacje pozostają dostępne przez 24 godziny od publikacji.
2. Filtruj według opcji Jakiekolwiek słowo lub reakcję albo podaj Konkretne słowa lub reakcje.
3. Napisz odpowiedź zawierającą Twój link.

Inne rzeczy do zautomatyzowania:

• Zareaguj na odpowiedź emoji ❤️: natychmiast po wysłaniu odpowiedzi z linkiem Twoje konto reaguje na odpowiedź tej osoby na relację.
• Poproś o obserwowanie przed wysłaniem linku.
• Wysyłaj przypomnienie, aby zwiększyć zaangażowanie: opóźniona wiadomość przypominająca, jeśli osoba nie odpowiedziała.

Wzmianki w relacji

Gdy ktoś wspomni Twoje konto w swojej relacji, otrzyma wiadomość DM z podziękowaniem i Twoim linkiem.

Sugestie rozmowy

Możesz wyświetlić maksymalnie cztery pytania do wyboru, gdy ktoś otwiera nowy wątek DM z Twoim kontem, jeszcze zanim cokolwiek napisze. Każde pytanie ma odpowiedź wysyłaną przez konto po jego wybraniu i może zawierać opcjonalne przyciski z linkami.

Sugestie są publikowane na Instagram po kliknięciu Uruchom, a następnie weryfikowane przez ponowne odczytanie. Jeśli pytania w Agentkit różnią się od opublikowanych, karta pokazuje Zaktualizuj na żywo. Wyświetlenie zmian przez Instagram może trochę potrwać.

Menu główne

Menu ≡ w prawym górnym rogu wątku DM. Kontakty mogą je otworzyć w dowolnym momencie. Dla każdej pozycji możesz wybrać Wyślij odpowiedź albo Otwórz link. Tak jak sugestie rozmowy, menu jest publikowane na Instagram po uruchomieniu.

Ustawienia kanału

Te ustawienia dotyczą całego konta i znajdują się nad poszczególnymi automatyzacjami:

• Słowa kluczowe rezygnacji: STOP i UNSUBSCRIBE pozwalają kontaktowi wyłączyć automatyczne wiadomości. Przed uruchomieniem jakiejkolwiek automatyzacji są dopasowywane dokładnie, bez rozróżniania wielkości liter. Kontakt otrzymuje Twoje Potwierdzenie rezygnacji. Słowa kluczowe ponownego zapisu START i SUBSCRIBE pozwalają ponownie włączyć wiadomości. Kliknij Zapisz, aby zastosować zmiany w tych wiadomościach.
• Odpowiedź domyślna: wysyłana, gdy DM nie pasuje do żadnego słowa kluczowego ani intencji, najwyżej raz na kontakt w ciągu 24 godzin. Po wyłączeniu tej opcji wiadomość jest zapisywana bez odpowiedzi.
• Odśwież uprawnienia: w menu ⋯ połączenia ponownie sprawdź uprawnienia przyznane przez Instagram bez rozłączania konta.

Wyniki

Panel Wyniki z ostatnich 30 dni pod listą automatyzacji pokazuje łącznie dla wszystkich automatyzacji liczbę wysłanych wiadomości, ile z nich otrzymało odpowiedź, oraz wskaźnik odpowiedzi.

Przejęcie przez człowieka

Możesz przejąć dowolną rozmowę na Instagram:

1. Przejdź do Aktywność → Dziennik czatów i otwórz rozmowę.
2. Kliknij Wstrzymaj AI. Automatyczne odpowiedzi i wiadomości przypominające zostaną zatrzymane tylko w tej rozmowie.
3. Odpowiedz w polu edycji w Dzienniku czatów. Wiadomość zostanie wysłana z Twojego konta Instagram. Możesz też odpowiedzieć w aplikacji Instagram.
4. Po zakończeniu kliknij Wznów AI.

Instagram pozwala firmom odpowiadać w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości danej osoby. Pole edycji informuje, gdy rozmowa znajduje się poza tym okresem.

Testowanie konfiguracji

1. Z innego konta Instagram wyślij DM do połączonego konta, skomentuj post jednym ze swoich słów kluczowych lub odpowiedz na relację.
2. Sprawdź, czy odpowiedź dotarła na Instagram. W przypadku komentarza dotknij przycisku w początkowej wiadomości DM, aby otrzymać link.
3. Otwórz Aktywność → Dziennik czatów i potwierdź, że pojawiła się rozmowa, a następnie Aktywność → Kontakty, aby zobaczyć nowy kontakt.
4. Opcjonalnie wybierz Wstrzymaj AI, odpowiedz ręcznie, a potem wybierz Wznów AI.

Rozwiązywanie problemów

Nic się nie dzieje, gdy ktoś wysyła DM lub komentuje

• Automatyzacja musi być aktywna. Sprawdź, czy na jej karcie widnieje przycisk Uruchom.
• W aplikacji Instagram musi być włączona opcja Zezwalaj na dostęp do wiadomości. Zobacz Zanim zaczniesz.
• Tryb słów kluczowych dopasowuje całe słowa: „cena” nie pasuje do „ceny”. Dodaj oczekiwane odmiany lub włącz dopasowanie według intencji.
• Komentarz do DM dla konkretnego postu uruchamia się tylko przy tym poście. Sprawdź, który post wybrano.
• Jeśli połączenie pokazuje Wymagane ponowne połączenie, połącz konto ponownie w sekcji Kanały → Instagram.

Link nie dociera po komentarzu

Wiadomość otwierająca DM zawiera przycisk. Link jest wysyłany, gdy osoba go dotknie. Jeśli włączono opcję Wymagaj obserwowania przed wysłaniem linku, osoby nieobserwujące najpierw otrzymują prośbę o obserwowanie, a link dostają po ponownym dotknięciu przycisku po rozpoczęciu obserwowania.

Sugestie rozmowy lub menu główne nie pojawiają się na Instagram

Wprowadzenie zmian przez Instagram może trochę potrwać. Sugestie są wyświetlane tylko osobom otwierającym nowy wątek. Jeśli karta pokazuje Zaktualizuj na żywo lub błąd synchronizacji, kliknij Uruchom albo Spróbuj ponownie, aby opublikować ponownie.

Kontakt przestał otrzymywać wiadomości

Być może wpisał słowo kluczowe rezygnacji. Kontakty, które zrezygnowały, są oznaczone w sekcji Kontakty. Mogą ponownie włączyć wiadomości za pomocą słowa kluczowego ponownego zapisu.

Wiadomości przypominające nie są wysyłane

Wiadomości przypominające trafiają tylko do osób, które nie odpisały. W przypadku przypomnień dotyczących linku osoba nie może też wcześniej go dotknąć. Wiadomości są pomijane także wtedy, gdy AI jest wstrzymana w rozmowie lub upłynęło 24-godzinne okno wiadomości.