Dokumentacja

Dzienniki czatu

Przeglądaj, filtruj, udostępniaj i tłumacz historię rozmów.

Dzienniki czatu pokazują każdą rozmowę odwiedzających z Twoim agentem. Sprawdzaj, o co pytają odwiedzający, wykrywaj luki w treści i udostępniaj rozmowy swojemu zespołowi.

Przeglądanie rozmów

  1. Otwórz agenta w panelu
  2. W menu bocznym rozwiń Aktywność i kliknij Dzienniki czatu
  3. Przeglądaj rozmowy według daty
  4. Kliknij rozmowę, aby zobaczyć pełną wymianę wiadomości

Każda rozmowa na liście pokazuje:

  • Podgląd ostatniej wiadomości
  • Czas ostatniej aktywności

Filtrowanie rozmów

Zakres dat

Filtruj rozmowy według okresu:

  • Dzisiaj
  • Wczoraj
  • Ostatnie 7 dni
  • Ostatnie 30 dni
  • Bieżący miesiąc
  • Poprzedni miesiąc
  • Ostatnie 3 miesiące
  • Ostatnie 12 miesięcy
  • Niestandardowy zakres dat

Szczegóły rozmowy

Każda rozmowa otwiera się w dwóch zakładkach:

Czat — pełna historia wiadomości (odwiedzającego i agenta), znaczniki czasu dla każdej wiadomości, wskaźniki narzędzi/akcji (na przykład gdy uruchomiła się akcja Zbieraj leady lub inna akcja), odznaki oceny odpowiedzi na ocenionych wiadomościach asystenta oraz metadane załączonych plików (nazwa pliku), gdy odwiedzający przesyłają pliki w widżecie.

Szczegóły — identyfikator referencyjny rozmowy, liczbę wiadomości, znacznik czasu rozpoczęcia oraz ostatnią aktywność.

Możesz też poprawić odpowiedź asystenta bezpośrednio z poziomu wiadomości, tworząc parę pytanie–odpowiedź, która nadpisze przyszłe odpowiedzi.

Udostępnianie rozmów

Udostępnij rozmowę swojemu zespołowi:

  1. Otwórz rozmowę
  2. Kliknij Udostępnij
  3. Otworzy się Twój klient poczty z gotową wiadomością zawierającą transkrypcję rozmowy oraz link z powrotem do dziennika czatu w panelu
  4. Wyślij do współpracowników

Aby obejrzeć rozmowę po kliknięciu linku w wiadomości e-mail, członek zespołu musi być zalogowany w Twoim obszarze roboczym. Sama transkrypcja jest zawarta w treści wiadomości.

Tłumaczenie rozmów

Przetłumacz rozmowę na angielski:

  1. Otwórz rozmowę
  2. Kliknij Przetłumacz
  3. Przetłumaczone wiadomości zastępują oryginały w widoku

Przydatne w przypadku:

  • Obsługi odwiedzających mówiących różnymi językami
  • Rozumienia zapytań w obcych językach
  • Tworzenia treści treningowych w innych językach

Czego możesz się dowiedzieć

Najczęstsze pytania

Zidentyfikuj wzorce:

  • O co odwiedzający pytają najczęściej?
  • Czy pojawiają się powtarzające się tematy?
  • Jakie pytania prowadzą do pytań dodatkowych?

Luki w treści

Znajdź brakujące informacje:

  • Pytania, na które agent nie potrafił odpowiedzieć
  • Tematy wymagające większej ilości treści treningowych
  • Obszary, w których pomogłyby pary pytanie–odpowiedź

Jakość odpowiedzi

Oceń skuteczność:

  • Czy odpowiedzi są trafne?
  • Czy ton jest odpowiedni?
  • Czy odpowiedzi mają właściwą długość?
  • Czy odwiedzający oceniali odpowiedzi asystenta jako dobre lub złe?

Ocena odpowiedzi

Gdy odwiedzający oceni odpowiedź asystenta w widżecie, Dzienniki czatu pokazują tę ocenę przy wiadomości asystenta jako odznakę Dobra odpowiedź lub Słaba odpowiedź. Oceny przekazane przez API v2 dla wiadomości asystenta wyświetlają się w ten sam sposób.

Korzystaj z tych odznak podczas przeglądania rozmów, aby znaleźć odpowiedzi, które warto przekształcić w pary pytanie–odpowiedź, zaktualizować źródła lub zmienić instrukcje.

Kwestie prywatności

Co jest rejestrowane

  • Treść rozmowy (pytania i odpowiedzi)
  • Znaczniki czasu
  • Oceny odpowiedzi na wiadomościach asystenta
  • Dane leada (jeśli zostały zebrane)
  • Odniesienia do źródeł
  • Metadane załączników, takie jak nazwa i typ pliku

Co nie jest rejestrowane

  • Adresy IP
  • Informacje o urządzeniu
  • Dane lokalizacyjne
  • Prywatne pliki cookie
  • Surowa zawartość plików przesłanych jako załączniki w widżecie

Przechowywanie danych

Możesz usunąć pojedyncze rozmowy z widoku dzienników czatu za pomocą menu dodatkowych opcji przy rozmowie.

Wykorzystywanie wniosków

Ulepszanie treści treningowych

  1. Znajdź pytania ze słabymi odpowiedziami
  2. Dodaj odpowiednie źródła lub pary pytanie–odpowiedź
  3. Przetestuj w Playground
  4. Monitoruj kolejne rozmowy

Optymalizacja instrukcji AI

  1. Zidentyfikuj problemy z tonem odpowiedzi
  2. Zaktualizuj instrukcje AI
  3. Przetestuj zmiany
  4. Sprawdź wyniki w dziennikach

Kolejne kroki