Wykorzystanie

Śledź, jak wykorzystywany jest Twój agent. Monitoruj liczbę wiadomości, analizuj wzorce wykorzystania i pozostawaj w granicach limitów swojego planu.

Przegląd wykorzystania

Menu boczne obszaru roboczego pokazuje panel wykorzystania zawierający:

• Wykorzystane wiadomości w bieżącym okresie rozliczeniowym
• Pozostałe wiadomości z puli Twojego planu
• Data resetu — kiedy limit zostanie zresetowany

Liczenie wiadomości

Co liczy się jako wiadomość

Każda wiadomość wysłana przez odwiedzającego do agenta liczy się jako jedna wiadomość. Odpowiedź agenta nie jest liczona osobno.

Przykład

Visitor: "What are your pricing plans?" → 1 message
Agent: [responds with pricing info]
Visitor: "Tell me more about Pro" → 1 message
Agent: [responds with Pro details]

Ta rozmowa wykorzystała 2 wiadomości.

Limity planu

Wiadomości są współdzielone przez wszystkie chatboty w Twoim obszarze roboczym i resetują się na początku każdego cyklu rozliczeniowego.

Co dzieje się po osiągnięciu limitu

Gdy osiągniesz miesięczny limit wiadomości:

1. Agent wyświetla odwiedzającym przyjazną wiadomość
2. Odwiedzający są informowani, aby spróbowali ponownie później
3. Możesz od razu przejść na wyższy plan, aby uzyskać więcej wiadomości

Agent nadal działa — po prostu nie może odpowiadać, dopóki:

• Twój cykl rozliczeniowy się nie zresetuje, lub
• Nie przejdziesz na wyższy plan

Monitorowanie wykorzystania

Panel w menu bocznym

Sprawdzaj wykorzystanie w panelu menu bocznego, który pojawia się na każdej stronie obszaru roboczego. Pokazuje on bieżącą liczbę, pozostałe wiadomości oraz datę resetu.

Wykorzystanie w podziale na agentów

Przy wielu agentach wykorzystanie jest współdzielone w całym obszarze roboczym:

• Wszyscy agenci korzystają z tej samej puli
• Sprawdzaj aktywność poszczególnych agentów w Dziennikach czatu

Optymalizacja wykorzystania

Wskazówki przy dużym ruchu

• Skonfiguruj ograniczanie liczby żądań, aby zapobiec nadużyciom
• Używaj sugerowanych wiadomości, aby ograniczyć liczbę wymienianych wiadomości
• Zadbaj, aby treści treningowe jasno odpowiadały na pytania

Zmniejszanie liczby wiadomości

• Popraw jakość odpowiedzi (mniej pytań dodatkowych)
• Dodaj pary pytanie–odpowiedź dla najczęstszych pytań
• Skonfiguruj limity liczby żądań na odwiedzającego

Przejście na wyższy plan

Jeśli regularnie osiągasz limity:

1. Przejdź do Rozliczeń w menu bocznym
2. Wybierz wyższy plan i dokończ płatność
3. Limit wiadomości zwiększa się od razu

Analiza wzorców wykorzystania

Korzystaj z Dzienników czatu razem z panelem wykorzystania w menu bocznym, aby wykrywać wzorce:

• Filtruj rozmowy według zakresu dat, aby porównać spokojniejsze i bardziej ruchliwe okresy
• Sprawdzaj tempo wykorzystania wiadomości w trakcie cyklu, aby zdecydować, czy przejść na wyższy plan przed resetem
• Identyfikuj najczęstsze pytania generujące duży wolumen wiadomości, aby odpowiadać na nie za pomocą par pytanie–odpowiedź i ograniczać liczbę wymienianych wiadomości

Kolejne kroki

• Skonfiguruj ograniczanie liczby żądań, aby zapobiec nadużyciom
• Przejdź na wyższy plan, aby uzyskać więcej wiadomości
• Przejrzyj dzienniki czatu, aby zrozumieć wykorzystanie