WhatsApp

Połącz numer WhatsApp Business, którego Twoja firma już używa. Agent odpowiada na przychodzące wiadomości na WhatsApp. Nadal korzystasz z aplikacji WhatsApp Business na telefonie, a Twój zespół może w dowolnym momencie przejąć rozmowę na karcie Dziennik czatów.

Przed połączeniem

1. Korzystasz z płatnego planu. WhatsApp jest dostępny w każdym płatnym planie.
2. Twój numer jest w aplikacji WhatsApp Business. Nie można połączyć osobistych numerów WhatsApp.
3. Aplikacja na telefonie jest aktualna. Miej telefon pod ręką. Podczas konfiguracji zeskanujesz nim kod QR.

Połącz swój numer

1. Otwórz agenta i przejdź do karty Kanały.
2. Znajdź WhatsApp i kliknij Połącz. Otworzy się okno Meta.
3. Zaloguj się do Facebooka, jeśli pojawi się taka prośba.
4. Wybierz lub utwórz portfolio firmowe i konto WhatsApp Business.
5. Wpisz numer WhatsApp Business, którego już używasz.
6. Zeskanuj kod QR aplikacją WhatsApp Business na telefonie.
7. Wykonaj wszystkie kroki w oknie Meta. Po powrocie do Agentkit karta WhatsApp wyświetli Twój numer telefonu i zweryfikowaną nazwę.

Ostatnie rozmowy z aplikacji WhatsApp Business są importowane tylko wtedy, gdy zgodzisz się udostępnić historię czatów podczas rejestracji w Meta. Meta pyta o zgodę podczas konfiguracji.

Jak odpowiada agent

• Agent odpowiada na przychodzące wiadomości na WhatsApp, korzystając z tej samej wiedzy i instrukcji co w pozostałych kanałach.
• Rozumie zdjęcia, dokumenty i wiadomości głosowe.
• Każdy nadawca staje się kontaktem z numerem telefonu i nazwą profilu WhatsApp. Zobacz Kontakty.

Aby nadać WhatsApp własne instrukcje lub ograniczyć dostępne w tym kanale akcje, otwórz kartę AI agenta. W sekcji Zachowanie kanału wybierz WhatsApp, zaznacz Użyj instrukcji kanału i kliknij Zastosuj ustawienia kanału.

Przejmij rozmowę

• Odpowiedz z telefonu. Gdy odpowiadasz klientowi w aplikacji WhatsApp Business, agent wstrzymuje odpowiedzi w tej rozmowie. Twoja odpowiedź pojawia się także na karcie Dziennik czatów.
• Odpowiedz z karty Dziennik czatów. Otwórz rozmowę WhatsApp i kliknij Przejmij lub wpisz wiadomość w polu odpowiedzi i kliknij Wyślij odpowiedź. Wysłanie odpowiedzi również wstrzymuje agenta w tej rozmowie.
• Przekaż rozmowę z powrotem agentowi. Kliknij Wznów AI na karcie Dziennik czatów. Agent pozostaje wstrzymany, dopóki ktoś tego nie zrobi.

Okno 24 godzin

WhatsApp pozwala firmie swobodnie odpowiadać przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta. Odpowiedzi w tym czasie są bezpłatne.

Po zamknięciu tego okna pole odpowiedzi na karcie Dziennik czatów zastępuje przycisk Wyślij szablon. Wybierz zatwierdzony szablon, uzupełnij jego zmienne i wyślij go, aby ponownie skontaktować się z klientem. Szablony są tworzone i zatwierdzane w WhatsApp Manager. Meta nalicza opłaty za wiadomości szablonowe na Twoim koncie WhatsApp Business.

Gdy klient odpowie, otworzy się nowe okno 24 godzin i znów będzie można wysyłać zwykłe odpowiedzi. Wysłanie szablonu wstrzymuje agenta w tej rozmowie. Agent pozostaje wstrzymany, dopóki ktoś nie kliknie Wznów AI.

Wyłącz WhatsApp

Wyłącz przełącznik WhatsApp na karcie Kanały. Agent przestanie odpowiadać na WhatsApp. Aby ponownie go włączyć, kliknij Połącz i jeszcze raz wykonaj wszystkie kroki w oknie Meta.

Rozwiązywanie problemów

Na karcie widnieje Połącz ponownie

Czerwony tekst pod kartą WhatsApp wyjaśnia, co się stało. Jeśli Meta odłączyła numer, najpierw otwórz aplikację WhatsApp Business na telefonie. Następnie kliknij Połącz ponownie i jeszcze raz wykonaj wszystkie kroki w oknie Meta.

"Okno rejestracji Meta zostało zamknięte przed zakończeniem procesu."

Okno Meta zostało zamknięte przed wykonaniem wszystkich kroków. Kliknij Połącz i przejdź przez nie ponownie.

"Ten numer jest już połączony z innym agentem."

Jeden numer WhatsApp można połączyć z jednym agentem. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby go przenieść.