Messaggi suggeriti

I messaggi suggeriti compaiono come opzioni cliccabili quando i visitatori aprono la chat. Aiutano i visitatori a capire cosa chiedere e li guidano verso i tuoi argomenti più importanti.

Configurare i messaggi suggeriti

1. Vai alla scheda Azioni del tuo agente
2. Clicca su Messaggi suggeriti
3. Aggiungi i tuoi messaggi suggeriti (fino a 4)
4. Salva e testa

Configurare i suggerimenti

Testo del messaggio

Scrivi i suggerimenti come domande o argomenti:

• "Come inizio?"
• "Quali funzionalità sono incluse?"
• "Parlami dei prezzi"
• "Come posso contattare il supporto?"

Generazione automatica

Lascia che sia l'AI a generare nuovi suggerimenti in base al contesto della conversazione. Quando è attivata, non devi fornire un elenco preimpostato: è l'agente a decidere cosa suggerire.

Messaggi preimpostati

Disattiva la generazione automatica per fissare i tuoi suggerimenti. Puoi configurare fino a 4 messaggi preimpostati, ciascuno di massimo 40 caratteri.

Disabilita il campo di input

Facoltativamente, nascondi il campo di input del testo in modo che i visitatori possano solo cliccare sui suggerimenti. Utile per conversazioni strutturate o sondaggi.

Best practice

Scrivi domande naturali

Usa domande che i visitatori pongono davvero:

• "Cosa include il piano Pro?"
• "Come reimposto la password?"

Copri gli argomenti chiave

Includi suggerimenti per i tuoi contenuti più importanti:

• Prezzi e piani
• Come iniziare
• Problemi comuni
• Informazioni di contatto

Sii breve

• Fino a 40 caratteri per suggerimento
• Fino a 4 suggerimenti
• Linguaggio chiaro e orientato all'azione

Testa opzioni diverse

Prova suggerimenti diversi e verifica quali vengono cliccati più spesso nei tuoi log chat.

Esempi di suggerimenti

Prodotto SaaS

- "What features are included?"
- "How much does it cost?"
- "Can I try it for free?"
- "How do I get started?"

Negozio e-commerce

- "Track my order"
- "Return policy"
- "Shipping options"
- "Contact support"

Sito di documentazione

- "Getting started guide"
- "API documentation"
- "Common issues"
- "Request a feature"

Attività di servizi

- "Schedule a consultation"
- "What services do you offer?"
- "How much does it cost?"
- "Where are you located?"

Combinare con il messaggio iniziale

I suggerimenti funzionano bene insieme a un messaggio di benvenuto:

Messaggio di benvenuto:

Hi! I'm here to help you learn about our product.

Suggerimenti:

- "What is Acme Software?"
- "Show me the features"
- "How do I sign up?"

Analisi

Traccia quali suggerimenti vengono cliccati:

1. Vai su Log chat
2. Rivedi gli inizi delle conversazioni
3. Identifica gli argomenti più popolari
4. Adatta i suggerimenti in base ai dati

Messaggi suggeriti e fonti Q&A

Usali insieme per ottenere i risultati migliori.

Passaggi successivi

• Configura il messaggio di benvenuto nelle impostazioni Design
• Aggiungi fonti Q&A per risposte esatte
• Rivedi i log chat per vedere cosa chiedono i visitatori