Collega un account Instagram Business o Creator per consentire al tuo agente di rispondere a DM, commenti e risposte alle storie, con o senza una Pagina Facebook.
Collega il tuo account Instagram professionale. Il tuo agente risponderà ai DM, trasformerà i commenti in DM e darà seguito alle risposte alle storie. Il collegamento richiede circa un minuto. Questa pagina spiega quale metodo scegliere, cosa verificare prima e come intervenire in caso di problemi.
Prima di collegarti
Tre condizioni causano quasi tutti i collegamenti non riusciti o che sembrano non funzionare. Verificale per prime:
- Il tuo account Instagram è un account Business o Creator. Gli account personali non hanno accesso all'API di messaggistica e non possono essere collegati. Passa a un account professionale nell'app Instagram: Impostazioni → Tipo di account e strumenti → Passa a un account professionale.
- Instagram consente alle app di accedere ai tuoi messaggi. Nell'app Instagram, Impostazioni → Messaggi e risposte alle storie → Controlli dei messaggi → Strumenti connessi → Consenti l'accesso ai messaggi deve essere attivo. Se è disattivato, il collegamento riesce comunque, ma il tuo agente non riceve alcun DM.
- Nessun altro strumento di automazione dei DM è ancora collegato (ad esempio ManyChat). Due strumenti non possono gestire la stessa casella di posta. Scollega prima l'altro strumento dalle sue impostazioni o da Meta Business Suite.
Se effettui il collegamento dal telefono, usa Safari o Chrome, non il browser interno di Instagram, Facebook o TikTok. Agentkit rileva i browser interni e ti chiede di aprire la pagina in un browser normale.
Quale metodo di collegamento usare
Vai alla scheda Pubblica → Instagram del tuo agente. Vedrai un pulsante principale e altri due sotto Mostra altre opzioni. Tutti e tre utilizzano accessi Meta ufficiali. Cambiano solo i requisiti richiesti da Meta.
| Metodo | Richiede un account Facebook | Richiede una Pagina Facebook | Funziona su telefono |
|---|---|---|---|
| Collega tramite Meta | Sì | Sì, collegata al tuo account Instagram e in un portfolio business di cui sei amministratore | Sì |
| Collega tramite Instagram | No | No | Browser desktop consigliato |
| Collega tramite Meta Business Suite | Sì | Sì, devi avere l'attività Modera (o un'autorizzazione superiore) sulla Pagina | Sì |
Scegli Collega tramite Meta se il tuo account Instagram è già collegato a una Pagina Facebook che gestisci. È l'opzione più completa e funziona bene anche su dispositivi mobili.
Scegli Collega tramite Instagram se non usi Facebook o il tuo account Instagram non è collegato a una Pagina. Accedi solo con le tue credenziali Instagram. Usa un browser desktop: sui telefoni, la pagina di accesso a Instagram di Meta a volte rimane vuota.
Scegli Collega tramite Meta Business Suite solo se Collega tramite Meta non funziona per un account che è collegato a una Pagina. Usa lo stesso accesso Facebook, ma con una finestra di autorizzazione precedente.
Procedura dettagliata
Collega tramite Meta
- Fai clic su Collega tramite Meta. Si apre una finestra Meta.
- Accedi a Facebook, se richiesto.
- Scegli il portfolio business, quindi l'account Instagram e infine la Pagina Facebook collegata. Se la Pagina non compare, non sei amministratore del portfolio a cui appartiene. Chiedi al proprietario di aggiungerti oppure usa Collega tramite Instagram.
- Lascia selezionati tutti i permessi e fai clic su Fine.
- Tornando in Agentkit, la pagina mostra Congratulazioni, @yourhandle è collegato!
Collega tramite Instagram
- Da un browser desktop, accedi a instagram.com con l'account professionale che vuoi collegare. Se hai effettuato l'accesso con un altro account, esci prima.
- Fai clic su Collega tramite Instagram.
- Conferma l'account e fai clic su Consenti. Mantieni selezionati tutti i permessi.
- Tornando in Agentkit, la pagina mostra Congratulazioni, @yourhandle è collegato!
Collega tramite Meta Business Suite
Segui la stessa procedura di Collega tramite Meta. Se più Pagine hanno account Instagram collegati, Agentkit ti chiede di scegliere la Pagina da collegare.
Dopo il collegamento
- Invia un DM di prova al tuo account da un altro account Instagram. Se dopo un minuto non arriva nulla, ricontrolla Strumenti connessi → Consenti l'accesso ai messaggi (vedi sopra).
- Configura un'automazione: Rispondi a tutti i DM, Commento-a-DM, lead dalle storie o spunti di conversazione — vedi la guida alle automazioni Instagram.
- Lo Stato della connessione, nella scheda Instagram, mostra quando il collegamento è stato verificato l'ultima volta e consente di ricontrollare i permessi in qualsiasi momento.
Risoluzione dei problemi
La finestra di Meta si è chiusa senza collegare nulla
Hai chiuso la finestra Meta o deselezionato un permesso. Fai di nuovo clic sul pulsante di collegamento e lascia selezionati tutti i permessi. Agentkit richiede solo ciò che serve per le risposte e le automazioni dei commenti.
"Collega il tuo account Instagram professionale a una Pagina Facebook di cui sei amministratore"
Collega tramite Meta e Collega tramite Meta Business Suite richiedono che il tuo account Instagram sia collegato a una Pagina Facebook. Puoi collegarlo (app Instagram → Modifica profilo → Pagina, oppure impostazioni della Pagina Facebook → Account collegati → Instagram) o usare Collega tramite Instagram, che non richiede una Pagina.
Se la Pagina è collegata ma non viene comunque proposta, appartiene a un portfolio business di cui non sei amministratore. Chiedi al proprietario del portfolio di aggiungerti come amministratore.
Nessun account da scegliere / "Non puoi accedere con questo account Instagram"
Il tuo account è personale. Passa a un account Business o Creator nell'app Instagram e riprova.
Collega tramite Instagram apre una pagina vuota sul telefono
È un comportamento noto di Meta quando il browser non ha una sessione instagram.com o ha effettuato l'accesso con un altro account. Riprova da un browser desktop con l'account corretto oppure usa Collega tramite Meta sul telefono.
"Questo account Instagram è già collegato a un altro chatbot"
Ogni account Instagram può essere collegato a un solo agente. Scollegalo prima dalla scheda Instagram dell'altro agente.
L'account è collegato, ma l'agente non risponde
Le cause più probabili, in ordine, sono:
- Consenti l'accesso ai messaggi è disattivato in Instagram (vedi Prima di collegarti). Attivalo. Non serve ripetere il collegamento.
- Un altro strumento gestisce ancora la casella di posta. Scollegalo (Meta Business Suite → Impostazioni → Integrazioni, oppure dalle impostazioni dell'altro strumento), quindi fai clic su Aggiorna permessi nella scheda Instagram.
- L'automazione non è attiva. Ogni automazione ha il proprio pulsante Vai live.
- La persona ha inviato l'ultimo messaggio più di 24 ore fa e non ha scritto di nuovo. Meta consente alle aziende di rispondere entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente (7 giorni per le risposte ai commenti).
"Riconnessione necessaria"
Meta ha invalidato il token. Succede quando cambi la password di Instagram o Facebook, superi un controllo di sicurezza, rimuovi Agentkit da Impostazioni → App e siti web o ripristini l'account personale. Fai clic su Riconnetti Instagram nella scheda Instagram. I token scadono anche dopo 60 giorni di inattività. Agentkit aggiorna automaticamente i collegamenti attivi.
Privacy e permessi
Agentkit richiede solo i permessi che usa: leggere il tuo profilo, ricevere e inviare DM, leggere i commenti e rispondere. I token sono cifrati quando vengono archiviati. Scollegando l'account dalla scheda Instagram, la connessione e il token memorizzati vengono eliminati e ogni elaborazione si interrompe immediatamente. Questo non revoca l'autorizzazione di Agentkit lato Meta: per farlo, rimuovi anche Agentkit da Impostazioni → App e siti web in Instagram.