Fonti Domande e risposte

Le fonti Domande e risposte ti permettono di definire coppie di domande e risposte esatte. Quando un visitatore fa una domanda corrispondente, l'agente usa la tua risposta esatta - perfetto per prezzi, policy e altre informazioni critiche.

Aggiungere coppie di domande e risposte

1. Vai alla scheda Fonti del tuo agente
2. Clicca su Domande e risposte
3. Inserisci la Domanda (come potrebbero chiederla i visitatori)
4. Inserisci la Risposta (esattamente come vuoi rispondere)
5. Clicca su Salva

Quando usare le fonti Domande e risposte

Usa le coppie di domande e risposte quando ti servono:

• Prezzi esatti - "$99/mese per il piano Pro"
• Dettagli sulle policy - "Accettiamo resi entro 30 giorni"
• Informazioni di contatto - numeri di telefono, email, indirizzi
• Risposte legali/di conformità - risposte che devono essere precise
• Correzione del comportamento dell'AI - sovrascrivere una risposta sbagliata dell'AI

Come funziona il matching delle domande e risposte

Il sistema usa il matching semantico, non parole chiave esatte. Se un visitatore fa una domanda simile a una delle tue, viene usata la risposta esatta.

Esempio di domanda e risposta:

• Domanda: "Quanto costa il piano Pro?"
• Risposta: "Il piano Pro costa $399.99/mese o $3,839.90/anno (risparmio del 20%). Include 40.000 messaggi, 3 agenti e supporto prioritario."

Domande dei visitatori corrispondenti:

• "Qual è il prezzo del Pro?"
• "Prezzi del piano Pro?"
• "Quanto costa l'abbonamento Pro?"

Tutte riceverebbero la risposta esatta che hai definito.

Best practice

Scrivi domande naturali

Scrivi le domande nel modo in cui i visitatori le fanno davvero:

• "Come faccio a disdire?" non "Procedura di disdetta"
• "Qual è la vostra politica di rimborso?" non "Dettagli della politica di rimborso"

Sii completo nelle risposte

Includi tutte le informazioni rilevanti in un'unica risposta:

Question: How do I reset my password?
Answer: To reset your password:
1. Click "Forgot Password" on the login page
2. Enter your email address
3. Check your inbox for a reset link
4. Click the link and create a new password

If you don't receive the email, check your spam folder or contact [email protected].

Aggiungi variazioni della domanda

Crea più coppie di domande e risposte per gli argomenti importanti, con formulazioni diverse:

• "Qual è il vostro numero di telefono?"
• "Come posso chiamarvi?"
• "Telefono di contatto"

Mantieni le risposte aggiornate

Rivedi regolarmente le coppie di domande e risposte. Prezzi o policy obsoleti creano esperienze scadenti.

Gestire le fonti Domande e risposte

Dalla scheda Domande e risposte puoi:

• Visualizzare tutte le coppie, con domande e risposte
• Modificare le coppie cliccandoci sopra
• Eliminare le coppie che non ti servono più
• Cercare per trovare contenuti specifici

Domande e risposte rispetto ad altre fonti

Suggerimento: usa le domande e risposte per le tue 10-20 risposte critiche più importanti, e le altre fonti per tutto il resto.

Prossimi passi

• Testa nel Playground per verificare le coppie di domande e risposte
• Aggiungi fonti sito web per contenuti più ampi
• Configura le impostazioni AI per adattare il comportamento