Limite di frequenza

Il limite di frequenza controlla quanti messaggi può inviare ciascun visitatore all'interno di una finestra temporale scorrevole. Usalo per prevenire abusi, ridurre i costi e garantire un accesso equo a tutti i visitatori.

Configurare il limite di frequenza

1. Vai alla scheda Impostazioni del tuo agente
2. Fai clic su Sicurezza
3. Trova Limite di frequenza
4. Imposta il numero massimo di messaggi e la finestra in secondi
5. Personalizza il messaggio di limite (facoltativo)
6. Salva le modifiche

Opzioni di configurazione

Messaggi per finestra

Il numero massimo di messaggi che un singolo visitatore può inviare durante la finestra scorrevole:

• Min: 1
• Max: 100
• Predefinito: 20

Finestra (secondi)

Per quanto tempo dura la finestra scorrevole:

• Min: 10 secondi
• Max: 3600 secondi (1 ora)
• Predefinito: 240 secondi (4 minuti)

Messaggio di limite

Testo personalizzato mostrato ai visitatori quando viene raggiunto il limite. Massimo 500 caratteri. Predefinito: "Troppi messaggi consecutivi".

Come vengono identificati i visitatori

Ogni visitatore viene tracciato in base al proprio indirizzo IP client. Se non è disponibile alcun IP, viene usato come fallback l'ID della conversazione. Il limite viene applicato lato server per ciascun chatbot, quindi i visitatori non possono aggirarlo cancellando i dati del browser.

Cosa succede al raggiungimento del limite

Quando un visitatore supera il limite, il chatbot risponde con il messaggio di limite configurato invece di generare una nuova risposta. Il contatore si azzera naturalmente man mano che la finestra scorrevole avanza: i visitatori possono riprendere a chattare una volta trascorso abbastanza tempo.

Messaggio di esempio:

"Troppi messaggi consecutivi. Riprova più tardi oppure contattaci direttamente all'indirizzo [email protected]."

Scegliere il limite giusto

Il limite di frequenza è sempre attivo: il valore minimo consentito è 1 messaggio ogni 10 secondi. Se vuoi una configurazione molto permissiva, aumenta maxMessages fino a 100 e riduci la finestra.

Considerazioni

Troppo basso:

• Frustra i visitatori a metà conversazione
• Interazioni di assistenza incomplete
• Esperienza utente scadente

Troppo alto:

• Rischio di abusi
• Costi più elevati
• Possibilità di spam

Parti dal valore predefinito (20 messaggi ogni 4 minuti) e adatta in base ai dati dei tuoi Log chat.

Limite di frequenza e limiti del piano

Entrambi possono essere attivi contemporaneamente. I limiti del piano proteggono il tuo utilizzo totale; il limite di frequenza protegge l'utilizzo per singolo visitatore.

Monitorare il limite di frequenza

Verifica se i visitatori stanno raggiungendo i limiti:

1. Vai a Log chat
2. Cerca le conversazioni che terminano bruscamente
3. Controlla il numero di messaggi per conversazione

Se molti visitatori raggiungono i limiti, valuta di:

• Aumentare il limite
• Migliorare la qualità delle risposte (meno scambi avanti e indietro)
• Aggiungere messaggi suggeriti per guidare le conversazioni

Aggirare il limite di frequenza

Per i test interni, puoi:

• Usare il Playground (comunque soggetto agli stessi limiti)
• Creare un agente di test separato con un limite molto alto (ad es. 100 messaggi ogni 10 secondi)
• Aumentare temporaneamente il limite durante i test di carico

Best practice

1. Parti dai valori predefiniti - 20 messaggi ogni 4 minuti sono un buon punto di partenza
2. Monitora il feedback - verifica se i visitatori si lamentano dei limiti
3. Abbinalo alle restrizioni di dominio - protezione aggiuntiva
4. Offri alternative - includi le informazioni di contatto nel messaggio di limite
5. Rivedi regolarmente - adatta in base ai pattern di utilizzo reali

Prossimi passi

• Visualizza i log chat per monitorare le conversazioni
• Configura le restrizioni di dominio per una protezione aggiuntiva
• Imposta la visibilità per controllare l'accesso