Instagram

Instagram consente al tuo agente di lavorare nella posta in arrivo del tuo account Instagram professionale. Una volta connesso, può rispondere ai DM con l'AI, inviare un link a chi commenta un post, ricontattare chi risponde alle storie e accogliere i nuovi contatti con domande selezionabili. Il tuo team può intervenire in qualsiasi conversazione da Attività → Log chat.

Questa pagina descrive le automazioni. Per connettere l'account, scegliere il metodo di accesso, verificare i requisiti o risolvere problemi di connessione, consulta la guida alla connessione di Instagram.

Come funziona

• Un account, un agente. Puoi connettere un solo account Instagram Business o Creator a un agente da Pubblica → Instagram. Se lo riconnetti, la connessione esistente viene sostituita.
• Le automazioni partono da un evento. Ogni automazione attende un tipo di evento, come un DM, un commento, una risposta a una storia o una menzione in una storia, quindi invia una risposta configurata da te o scritta dall'AI.
• Tutto compare nei Log chat. I DM, le risposte Commento-a-DM e i follow-up vengono registrati come un'unica conversazione per persona, insieme al nome utente e all'immagine del profilo Instagram del contatto.
• Attiva ogni automazione separatamente. Le automazioni vengono salvate come bozze e arrivano su Instagram solo quando fai clic su Vai live, con un'eccezione: Rispondi a tutti i DM si attiva non appena connetti l'account, quindi l'agente inizia subito a rispondere ai DM. Se preferisci controllare prima la configurazione, disattivala dalla relativa scheda in Pubblica → Instagram.
• Le interazioni creano i contatti. Chiunque ti invii un DM, tocchi un pulsante con link o risponda a una storia diventa un contatto in Attività → Contatti, insieme al suo nome utente Instagram. Chi commenta senza mai toccare il pulsante non viene aggiunto. Puoi esportare i contatti in formato CSV.

Prima di iniziare

• Un account Instagram professionale (Business o Creator). Gli account personali non possono essere connessi.
• Consenti l'accesso ai messaggi deve essere attivo nell'app Instagram: Impostazioni → Messaggi e risposte alle storie → Controlli dei messaggi → Strumenti connessi.
• L'account deve essere connesso al tuo agente e mostrare Connesso in Pubblica → Instagram.

Le automazioni

Rispondi a tutti i DM

Risponde ai messaggi diretti inviati al tuo account.

• Ogni DM (risponde l'AI): l'AI risponde a ogni messaggio usando l'addestramento dell'agente e la cronologia recente della conversazione. È l'impostazione predefinita.
• Solo parole chiave specifiche: l'automazione risponde solo quando un DM contiene una delle parole chiave. La corrispondenza riguarda la parola intera e non distingue tra maiuscole e minuscole; separa le parole chiave con virgole. Attiva Trova corrispondenza anche per intento per consentire all'AI di riconoscere anche messaggi con lo stesso significato. Ad esempio, «quanto costa» può corrispondere all'intento prezzi anche senza quella parola.

Altre cose da automatizzare:

• Follow up per riattivare l'interesse: alcune ore dopo una risposta a una parola chiave o a un intento, viene inviato un messaggio di follow-up se la persona non ha risposto. Non viene inviato dopo le risposte dell'AI.
• Chiedi di seguirti prima di inviare il link: se la persona non segue ancora il tuo account, riceve prima una richiesta di seguirti. Riceverà il link dopo averti seguito e averti inviato un altro messaggio.
• Chiedi l'email: il tuo agente chiede un indirizzo e-mail nel DM e lo salva nel contatto. Disponibile nei piani che includono i componenti aggiuntivi di Instagram.

Commento-a-DM

Trasforma un commento a un post o reel in un DM con il tuo link.

1. Scegli l'evento: Un post o reel specifico tra i tuoi contenuti recenti oppure Qualsiasi post o reel.
2. Aggiungi le parole chiave che devono attivare il DM oppure lascia il campo vuoto per rispondere a ogni commento.
3. Scrivi il DM di apertura. Il messaggio include un pulsante che invia il link quando viene toccato, così la persona lo riceve nella stessa conversazione.
4. Puoi anche attivare Rispondi pubblicamente sotto il commento. Aggiungi alcune varianti. Agentkit le alterna per evitare il limite di Instagram sui commenti duplicati.

Altre cose da automatizzare:

• Chiedi di seguirti prima di inviare il link: funziona come descritto sopra per chi commenta.
• Follow up se non cliccano sul link: un paio d'ore dopo il DM con il link, viene inviato un promemoria se la persona non ha toccato il link né ha risposto. I clic vengono registrati affinché il follow-up sia inviato solo a chi non ha cliccato.

Genera contatti con le storie

Risponde alle persone che reagiscono o rispondono alle tue storie.

1. Usa Qualsiasi storia o Una storia specifica come evento e scegline una tra le tue storie attive. Le storie restano disponibili per 24 ore dopo la pubblicazione.
2. Filtra per Qualsiasi parola o reazione oppure indica Parole o reazioni specifiche.
3. Scrivi la risposta che contiene il tuo link.

Altre cose da automatizzare:

• Reagisci alla risposta con ❤️: subito dopo l'invio della risposta con il link, il tuo account reagisce alla risposta della persona alla storia.
• Chiedi di seguirti prima di inviare il link.
• Rispondi per aumentare l'engagement: un messaggio di follow-up viene inviato in seguito se la persona non ha risposto.

Menzioni nelle storie

Quando qualcuno menziona il tuo account nella propria storia, riceve un DM di ringraziamento con il tuo link.

Spunti di conversazione

Puoi mostrare fino a quattro domande selezionabili quando qualcuno apre una nuova conversazione tramite DM con il tuo account, prima che scriva. Ogni domanda ha una risposta che l'account invia quando viene selezionata e può includere pulsanti di collegamento facoltativi.

Gli spunti vengono pubblicati su Instagram quando fai clic su Vai live e verificati rileggendoli. Se le domande in Agentkit sono diverse da quelle pubblicate, la scheda mostra Aggiorna in diretta. Instagram può impiegare un po' di tempo a mostrare le modifiche.

Menu principale

Il menu ≡ nell'angolo in alto a destra di una conversazione tramite DM. I contatti possono aprirlo in qualsiasi momento. Per ogni voce puoi scegliere Invia una risposta o Apri link. Come gli spunti di conversazione, il menu viene pubblicato su Instagram quando vai live.

Impostazioni del canale

Queste impostazioni si applicano all'intero account e compaiono sopra le singole automazioni:

• Parole chiave per la disiscrizione: STOP e UNSUBSCRIBE consentono a un contatto di disattivare i messaggi automatici. La corrispondenza è esatta e non distingue tra maiuscole e minuscole; viene controllata prima di eseguire qualsiasi automazione. Il contatto riceve la tua Conferma della disiscrizione. Le Parole chiave per una nuova iscrizione START e SUBSCRIBE riattivano i messaggi. Fai clic su Salva per applicare le modifiche a questi messaggi.
• Risposta predefinita: viene inviata quando un DM non corrisponde ad alcuna parola chiave o intento, al massimo una volta per contatto ogni 24 ore. Quando è disattivata, il messaggio viene registrato senza risposta.
• Aggiorna permessi: dal menu ⋯ della connessione, ricontrolla i permessi concessi da Instagram senza disconnetterti.

Risultati

Il riquadro Risultati degli ultimi 30 giorni sotto l'elenco delle automazioni mostra, per tutte le automazioni, quanti messaggi sono stati inviati, quanti di questi hanno ricevuto una risposta e il tasso di risposta.

Intervento umano

Puoi intervenire in qualsiasi conversazione Instagram:

1. Vai a Attività → Log chat e apri la conversazione.
2. Fai clic su Metti in pausa l'AI. Le risposte automatiche e i follow-up si interrompono solo per quella conversazione.
3. Rispondi dall'editor dei Log chat. Il messaggio viene inviato dal tuo account Instagram. In alternativa, rispondi dall'app Instagram.
4. Quando hai finito, fai clic su Riattiva l'AI.

Instagram consente alle aziende di rispondere entro 24 ore dall'ultimo messaggio della persona. L'editor ti avvisa quando una conversazione è fuori da questa finestra.

Verificare la configurazione

1. Da un altro account Instagram, invia un DM all'account connesso, commenta un post con una delle tue parole chiave o rispondi a una storia.
2. Verifica che la risposta arrivi su Instagram. Per un commento, tocca il pulsante nel DM iniziale per ricevere il link.
3. Apri Attività → Log chat e conferma che compaia la conversazione, quindi Attività → Contatti per vedere il nuovo contatto.
4. Se vuoi, seleziona Metti in pausa l'AI, rispondi manualmente e poi Riattiva l'AI.

Risoluzione dei problemi

Non succede nulla quando qualcuno invia un DM o commenta

• L'automazione deve essere live. Controlla se sulla scheda compare il pulsante Vai live.
• Consenti l'accesso ai messaggi deve essere attivo nell'app Instagram. Consulta Prima di iniziare.
• La modalità per parole chiave riconosce solo parole intere: «prezzo» non corrisponde a «prezzi». Aggiungi le varianti previste o attiva la corrispondenza per intento.
• Commento-a-DM per un post specifico si attiva solo su quel post. Controlla quale post è selezionato.
• Se la connessione mostra Riconnessione necessaria, riconnettila da Pubblica → Instagram.

Il link non arriva mai dopo un commento

Il DM di apertura contiene un pulsante. Il link viene inviato quando la persona lo tocca. Se Richiedi di seguirti prima di inviare il link è attivo, chi non ti segue riceve prima una richiesta e ottiene il link quando tocca di nuovo il pulsante dopo averti seguito.

Gli spunti di conversazione o il menu principale non compaiono su Instagram

Instagram può impiegare del tempo ad applicare le modifiche e mostra gli spunti solo a chi apre una conversazione nuova. Se la scheda mostra Aggiorna in diretta o un errore di sincronizzazione, fai clic su Vai live o Riprova per pubblicare di nuovo.

Un contatto non riceve più messaggi

Potrebbe aver digitato una parola chiave per la disiscrizione. I contatti disiscritti sono indicati in Contatti e possono riattivare i messaggi con una parola chiave per una nuova iscrizione.

I follow-up non vengono inviati

I follow-up vengono inviati solo alle persone che non hanno risposto. Per i follow-up relativi a un link, la persona non deve nemmeno aver toccato il link. Vengono inoltre ignorati quando l'AI è in pausa nella conversazione o quando la finestra di messaggistica di 24 ore è scaduta.