Documentazione

Log chat

Visualizza, filtra, condividi e traduci la cronologia delle conversazioni.

I log chat mostrano ogni conversazione che i visitatori hanno con il tuo agente. Rivedi cosa viene chiesto, individua le lacune nei contenuti e condividi le conversazioni con il tuo team.

Visualizzare le conversazioni

  1. Apri il tuo agente nella dashboard
  2. Nella barra laterale, espandi Attività e clicca su Log chat
  3. Sfoglia le conversazioni per data
  4. Clicca su una conversazione per visualizzare lo scambio completo

Ogni conversazione nell'elenco mostra:

  • Un'anteprima dell'ultimo messaggio
  • L'orario dell'ultima attività

Filtrare le conversazioni

Intervallo di date

Filtra le conversazioni per periodo:

  • Oggi
  • Ieri
  • Ultimi 7 giorni
  • Ultimi 30 giorni
  • Questo mese
  • Il mese scorso
  • Ultimi 3 mesi
  • Ultimi 12 mesi
  • Intervallo di date personalizzato

Dettagli della conversazione

Ogni conversazione si apre con due schede:

Chat — cronologia completa dei messaggi (visitatore e agente), timestamp di ogni messaggio, indicatori di strumenti/azioni (ad esempio quando viene eseguita l'azione Raccogli contatti o un'altra azione), badge di feedback sulle risposte per i messaggi dell'assistente valutati e metadati dei file allegati (nome del file) quando i visitatori caricano file nel widget.

Dettagli — l'ID di riferimento della conversazione, il numero di messaggi, il timestamp di inizio e l'ultima attività.

Puoi anche rivedere la risposta di un assistente direttamente da un messaggio per creare una coppia Q&A che sostituisce le risposte future.

Condividere le conversazioni

Condividi una conversazione con il tuo team:

  1. Apri la conversazione
  2. Clicca su Condividi
  3. Il tuo client email si apre con un messaggio precompilato contenente la trascrizione della conversazione e un link al log chat nella tua dashboard
  4. Invialo ai colleghi

Per visualizzare la conversazione, il link nell'email richiede che un membro del team abbia effettuato l'accesso al tuo workspace. La trascrizione stessa è inclusa nel corpo dell'email.

Tradurre le conversazioni

Traduci una conversazione in inglese:

  1. Apri la conversazione
  2. Clicca su Traduci
  3. I messaggi tradotti sostituiscono gli originali nella visualizzazione

Utile per:

  • Supportare visitatori multilingue
  • Comprendere richieste in lingue straniere
  • Addestrare i contenuti in altre lingue

Cosa puoi imparare

Domande comuni

Individua gli schemi:

  • Cosa chiedono più spesso i visitatori?
  • Ci sono argomenti ricorrenti?
  • Quali domande generano ulteriori richieste?

Lacune nei contenuti

Trova le informazioni mancanti:

  • Domande a cui l'agente non ha saputo rispondere
  • Argomenti che necessitano di più contenuti di addestramento
  • Aree in cui le coppie Q&A sarebbero utili

Qualità delle risposte

Valuta le prestazioni:

  • Le risposte sono accurate?
  • Il tono è appropriato?
  • Le risposte hanno la lunghezza giusta?
  • I visitatori hanno valutato le risposte dell'assistente come valide o non valide?

Feedback sulle risposte

Quando i visitatori valutano una risposta dell'assistente nel widget, i Log chat mostrano quella valutazione sul messaggio dell'assistente come badge Risposta valida o Risposta non valida. Il feedback dell'API v2 sui messaggi dell'assistente viene mostrato allo stesso modo.

Usa questi badge mentre rivedi le conversazioni per trovare risposte che dovrebbero diventare coppie Q&A, aggiornamenti delle fonti o modifiche alle istruzioni.

Considerazioni sulla privacy

Cosa viene registrato

  • Testo della conversazione (domande e risposte)
  • Timestamp
  • Feedback sulle risposte dei messaggi dell'assistente
  • Informazioni sui lead (se raccolte)
  • Riferimenti alle fonti
  • Metadati degli allegati, come nome e tipo del file

Cosa non viene registrato

  • Indirizzi IP
  • Informazioni sul dispositivo
  • Dati sulla posizione
  • Cookie personali
  • Il contenuto grezzo dei file caricati come allegati nel widget

Conservazione dei dati

Puoi eliminare le singole conversazioni dalla vista dei log chat tramite il menu Altre opzioni della conversazione.

Usare gli insight

Migliorare i contenuti di addestramento

  1. Trova le domande con risposte scadenti
  2. Aggiungi fonti pertinenti o coppie Q&A
  3. Testa nel Playground
  4. Monitora le conversazioni future

Ottimizzare le istruzioni AI

  1. Individua i problemi di tono nelle risposte
  2. Aggiorna le istruzioni AI
  3. Testa le modifiche
  4. Rivedi i risultati nei log

Passaggi successivi