Collega il numero WhatsApp Business che usi già. Il tuo agente risponde ai clienti su WhatsApp e tu continui a usare l'app WhatsApp Business sul telefono.
Collega il numero WhatsApp Business che la tua attività usa già. Il tuo agente risponde ai messaggi WhatsApp in arrivo. Tu continui a usare l'app WhatsApp Business sul telefono e il tuo team può intervenire da Log chat in qualsiasi momento.
Prima di collegarti
- Hai un piano a pagamento. WhatsApp è incluso in tutti i piani a pagamento.
- Il tuo numero è nell'app WhatsApp Business. I numeri WhatsApp personali non possono essere collegati.
- L'app sul tuo telefono è aggiornata. Tieni il telefono a portata di mano. Lo userai per scansionare un codice QR durante la configurazione.
Collega il tuo numero
- Apri il tuo agente e vai alla scheda Canali.
- Trova WhatsApp e fai clic su Collega. Si apre una finestra Meta.
- Accedi a Facebook, se richiesto.
- Scegli o crea il tuo portfolio business e il tuo account WhatsApp Business.
- Inserisci il numero WhatsApp Business che usi già.
- Scansiona il codice QR con l'app WhatsApp Business sul telefono.
- Completa i passaggi nella finestra Meta. Tornando in Agentkit, la scheda WhatsApp mostra il tuo numero di telefono e il nome verificato.
Le chat recenti dell'app WhatsApp Business vengono importate solo se scegli di condividere la cronologia durante la registrazione Meta. Meta ti chiede di scegliere durante la configurazione.
Come risponde il tuo agente
- L'agente risponde ai messaggi WhatsApp in arrivo con le stesse conoscenze e istruzioni che usa altrove.
- Comprende foto, documenti e messaggi vocali.
- Ogni mittente diventa un contatto con il proprio numero di telefono e il nome del profilo WhatsApp. Vedi Contatti.
Per dare a WhatsApp istruzioni specifiche o limitare le azioni che può usare, apri la scheda AI dell'agente. In Comportamento del canale, seleziona WhatsApp, scegli Usa istruzioni del canale e fai clic su Applica impostazioni canale.
Intervieni di persona
- Rispondi dal telefono. Quando rispondi a un cliente nell'app WhatsApp Business, l'agente si mette in pausa per quella conversazione. La tua risposta appare anche in Log chat.
- Rispondi da Log chat. Apri la conversazione WhatsApp e fai clic su Prendi il controllo, oppure scrivi nel campo di risposta e fai clic su Invia risposta. Anche l'invio di una risposta mette in pausa l'agente per quella conversazione.
- Restituisci il controllo all'agente. Fai clic su Riprendi AI in Log chat. L'agente resta in pausa finché qualcuno non lo fa.
La finestra di 24 ore
WhatsApp consente alle aziende di rispondere liberamente per 24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente. Le risposte entro questa finestra sono gratuite.
Alla chiusura della finestra, il campo di risposta in Log chat viene sostituito da Invia un modello. Scegli un modello approvato, compila le variabili e invialo per ricontattare il cliente. I modelli vengono creati e approvati in WhatsApp Manager. Meta addebita i messaggi con modello al tuo account WhatsApp Business.
Quando il cliente risponde, si apre una nuova finestra di 24 ore e puoi di nuovo inviare risposte normali. L'invio di un modello mette in pausa l'agente per quella chat. Resta in pausa finché qualcuno non fa clic su Riprendi AI.
Disattiva WhatsApp
Disattiva l'interruttore WhatsApp nella scheda Canali. L'agente smette di rispondere su WhatsApp. Per riattivarlo, fai clic su Collega e completa di nuovo i passaggi nella finestra Meta.
Risoluzione dei problemi
La scheda mostra Ricollega
Il testo rosso sotto la scheda WhatsApp spiega cosa è successo. Se Meta ha scollegato il numero, apri prima l'app WhatsApp Business sul telefono. Poi fai clic su Ricollega e completa di nuovo i passaggi nella finestra Meta.
"La finestra di iscrizione Meta si è chiusa prima del completamento."
La finestra Meta è stata chiusa prima di completare tutti i passaggi. Fai clic su Collega e ripeti la procedura.
"Questo numero è già collegato a un altro agente."
Ogni numero WhatsApp può essere collegato a un solo agente. Contatta l'assistenza per spostarlo.