Mensajes sugeridos

Los mensajes sugeridos aparecen como opciones en las que se puede hacer clic cuando los visitantes abren el chat. Ayudan a los visitantes a saber qué preguntar y los guían hacia tus temas más importantes.

Configurar los mensajes sugeridos

1. Ve a la pestaña Acciones de tu agente
2. Haz clic en Mensajes sugeridos
3. Agrega tus mensajes sugeridos (hasta 4)
4. Guarda y prueba

Configurar las sugerencias

Texto del mensaje

Escribe las sugerencias como preguntas o temas:

• "¿Cómo empiezo?"
• "¿Qué funciones incluye?"
• "Cuéntame sobre los precios"
• "¿Cómo puedo contactar a soporte?"

Generación automática

Deja que la IA genere sugerencias nuevas según el contexto de la conversación. Cuando está activada, no necesitas proporcionar una lista predefinida: el agente decide qué sugerir a continuación.

Mensajes predefinidos

Desactiva la generación automática para fijar tus propias sugerencias. Puedes configurar hasta 4 mensajes predefinidos, cada uno de hasta 40 caracteres.

Deshabilitar el campo de entrada

Opcionalmente, oculta el campo de entrada de texto para que los visitantes solo puedan hacer clic en las sugerencias. Es útil para conversaciones estructuradas o encuestas.

Prácticas recomendadas

Escribir preguntas naturales

Usa preguntas que los visitantes realmente hacen:

• "¿Qué incluye el plan Pro?"
• "¿Cómo restablezco mi contraseña?"

Cubrir los temas clave

Incluye sugerencias para tu contenido más importante:

• Precios y planes
• Primeros pasos
• Problemas comunes
• Información de contacto

Ser breve

• Hasta 40 caracteres por sugerencia
• Hasta 4 sugerencias
• Lenguaje claro y orientado a la acción

Probar diferentes opciones

Prueba distintas sugerencias y revisa cuáles reciben más clics en tus registros de chat.

Ejemplos de sugerencias

Producto SaaS

- "What features are included?"
- "How much does it cost?"
- "Can I try it for free?"
- "How do I get started?"

Tienda de comercio electrónico

- "Track my order"
- "Return policy"
- "Shipping options"
- "Contact support"

Sitio de documentación

- "Getting started guide"
- "API documentation"
- "Common issues"
- "Request a feature"

Negocio de servicios

- "Schedule a consultation"
- "What services do you offer?"
- "How much does it cost?"
- "Where are you located?"

Combinar con el mensaje inicial

Las sugerencias funcionan bien junto con un mensaje de bienvenida:

Mensaje de bienvenida:

Hi! I'm here to help you learn about our product.

Sugerencias:

- "What is Acme Software?"
- "Show me the features"
- "How do I sign up?"

Analíticas

Rastrea qué sugerencias reciben clics:

1. Ve a Registros de chat
2. Revisa los inicios de conversación
3. Identifica los temas más populares
4. Ajusta las sugerencias según los datos

Mensajes sugeridos frente a fuentes de preguntas y respuestas

Usa ambas juntas para obtener los mejores resultados.

Próximos pasos

• Configura el mensaje de bienvenida en la configuración de Diseño
• Agrega fuentes de preguntas y respuestas para obtener respuestas exactas
• Revisa los registros de chat para ver qué preguntan los visitantes