WhatsApp

Conecta el número de WhatsApp Business que tu empresa ya usa. Tu agente responde a los mensajes entrantes de WhatsApp. Tú sigues usando la app de WhatsApp Business en tu teléfono y tu equipo puede intervenir desde Registros de chat en cualquier momento.

Antes de conectar

1. Tienes un plan de pago. WhatsApp está incluido en todos los planes de pago.
2. Tu número está en la app de WhatsApp Business. Los números personales de WhatsApp no se pueden conectar.
3. La app de tu teléfono está actualizada. Ten el teléfono cerca. Lo usarás para escanear un código QR durante la configuración.

Conecta tu número

1. Abre tu agente y ve a la pestaña Canales.
2. Busca WhatsApp y haz clic en Conectar. Se abrirá una ventana de Meta.
3. Inicia sesión en Facebook si se te solicita.
4. Elige o crea tu portafolio comercial y tu cuenta de WhatsApp Business.
5. Introduce el número de WhatsApp Business que ya usas.
6. Escanea el código QR con la app de WhatsApp Business en tu teléfono.
7. Completa los pasos en la ventana de Meta. Al volver a Agentkit, la tarjeta de WhatsApp muestra tu número de teléfono y tu nombre verificado.

Los chats recientes de la app WhatsApp Business solo se importan si eliges compartir el historial durante el registro de Meta. Meta te pregunta durante la configuración.

Cómo responde tu agente

• El agente responde a los mensajes entrantes de WhatsApp con los mismos conocimientos e instrucciones que usa en los demás canales.
• Entiende fotos, documentos y notas de voz.
• Cada remitente se convierte en un contacto con su número de teléfono y su nombre de perfil de WhatsApp. Consulta Contactos.

Para darle a WhatsApp sus propias instrucciones o limitar las acciones que puede usar, abre la pestaña IA del agente. En Comportamiento del canal, selecciona WhatsApp, elige Usar instrucciones del canal y haz clic en Aplicar ajustes del canal.

Intervén en la conversación

• Responde desde tu teléfono. Cuando respondes a un cliente en la app de WhatsApp Business, el agente se pausa en esa conversación. Tu respuesta también aparece en Registros de chat.
• Responde desde Registros de chat. Abre la conversación de WhatsApp y haz clic en Tomar control, o escribe en el campo de respuesta y haz clic en Enviar respuesta. Enviar una respuesta también pausa al agente en esa conversación.
• Devuelve el control al agente. Haz clic en Reanudar IA en Registros de chat. El agente permanece en pausa hasta que alguien lo haga.

El plazo de 24 horas

WhatsApp permite a las empresas responder libremente durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Las respuestas dentro de este plazo son gratuitas.

Una vez que termina el plazo, el campo de respuesta de Registros de chat se sustituye por Enviar una plantilla. Elige una plantilla aprobada, rellena sus variables y envíala para volver a contactar al cliente. Las plantillas se crean y se aprueban en WhatsApp Manager. Meta cobra los mensajes de plantilla a tu propia cuenta de WhatsApp Business.

Cuando el cliente responde, se abre una nueva ventana de 24 horas y puedes volver a enviar respuestas normales. Enviar una plantilla pausa al agente en ese chat. Sigue en pausa hasta que alguien haga clic en Reanudar IA.

Desactiva WhatsApp

Desactiva el interruptor de WhatsApp en la pestaña Canales. El agente deja de responder en WhatsApp. Para volver a activarlo, haz clic en Conectar y completa otra vez los pasos de la ventana de Meta.

Solución de problemas

La tarjeta muestra Reconectar

El texto rojo debajo de la tarjeta de WhatsApp explica qué ha ocurrido. Si Meta desconectó el número, abre primero la app de WhatsApp Business en tu teléfono. Después, haz clic en Reconectar y completa otra vez los pasos de la ventana de Meta.

"La ventana de registro de Meta se cerró antes de finalizar."

La ventana de Meta se cerró antes de completar todos los pasos. Haz clic en Conectar y repite el proceso.

"Este número ya está conectado a otro agente."

Cada número de WhatsApp se conecta a un solo agente. Contacta con soporte para moverlo.