Documentación

Registros de chat

Consulta, filtra, comparte y traduce el historial de conversaciones.

Los Registros de chat muestran todas las conversaciones que los visitantes tienen con tu agente. Revisa qué se está preguntando, identifica vacíos de contenido y comparte conversaciones con tu equipo.

Consultar conversaciones

  1. Abre tu agente en el panel
  2. En la barra lateral, expande Actividad y haz clic en Registros de chat
  3. Explora las conversaciones por fecha
  4. Haz clic en una conversación para ver el intercambio completo

Cada conversación de la lista muestra:

  • Una vista previa del último mensaje
  • La hora de la última actividad

Filtrar conversaciones

Rango de fechas

Filtra las conversaciones por período:

  • Hoy
  • Ayer
  • Últimos 7 días
  • Últimos 30 días
  • Este mes
  • Mes pasado
  • Últimos 3 meses
  • Últimos 12 meses
  • Rango de fechas personalizado

Detalles de la conversación

Cada conversación se abre con dos pestañas:

Chat — historial completo de mensajes (visitante y agente), marcas de tiempo de cada mensaje, indicadores de herramienta o acción (por ejemplo, cuando se ejecutó Recopilar leads u otra acción), insignias de evaluación en los mensajes calificados del asistente, y metadatos de archivos adjuntos (nombre del archivo) cuando los visitantes suben archivos en el widget.

Detalles — el ID de referencia de la conversación, la cantidad de mensajes, la marca de tiempo de inicio y la última actividad.

También puedes editar una respuesta del asistente directamente desde un mensaje para crear un par de preguntas y respuestas que anule las respuestas futuras.

Compartir conversaciones

Comparte una conversación con tu equipo:

  1. Abre la conversación
  2. Haz clic en Compartir
  3. Tu cliente de correo se abre con un mensaje prellenado que incluye la transcripción de la conversación y un enlace de vuelta al registro de chat en tu panel
  4. Envíalo a tus colegas

El enlace del correo requiere que un compañero de equipo haya iniciado sesión en tu espacio de trabajo para ver la conversación. La transcripción en sí se incluye en el cuerpo del correo.

Traducir conversaciones

Traduce una conversación al inglés:

  1. Abre la conversación
  2. Haz clic en Traducir
  3. Los mensajes traducidos reemplazan a los originales en la vista

Útil para:

  • Atender a visitantes multilingües
  • Comprender consultas en otros idiomas
  • Crear contenido de entrenamiento en otros idiomas

Qué puedes aprender

Preguntas frecuentes

Identifica patrones:

  • ¿Qué preguntan los visitantes con más frecuencia?
  • ¿Hay temas recurrentes?
  • ¿Qué preguntas generan preguntas de seguimiento?

Vacíos de contenido

Encuentra información faltante:

  • Preguntas que el agente no pudo responder
  • Temas que necesitan más contenido de entrenamiento
  • Áreas donde ayudarían los pares de preguntas y respuestas

Calidad de las respuestas

Evalúa el desempeño:

  • ¿Las respuestas son precisas?
  • ¿El tono es adecuado?
  • ¿Las respuestas tienen la extensión correcta?
  • ¿Los visitantes marcaron las respuestas del asistente como buenas o malas?

Evaluación de respuestas

Cuando un visitante califica una respuesta del asistente en el widget, los Registros de chat muestran esa calificación en el mensaje del asistente como una insignia de Buena respuesta o Mala respuesta. Las evaluaciones de la API v2 en los mensajes del asistente se muestran de la misma manera.

Usa estas insignias mientras revisas las conversaciones para encontrar respuestas que deberían convertirse en pares de preguntas y respuestas, actualizaciones de fuentes o cambios en las instrucciones.

Consideraciones de privacidad

Qué se registra

  • Texto de la conversación (preguntas y respuestas)
  • Marcas de tiempo
  • Evaluación de respuestas en los mensajes del asistente
  • Información del lead (si se recopiló)
  • Referencias de fuentes
  • Metadatos de archivos adjuntos, como el nombre y el tipo de archivo

Qué no se registra

  • Direcciones IP
  • Información del dispositivo
  • Datos de ubicación
  • Cookies personales
  • Contenido sin procesar de los archivos subidos como adjuntos en el widget

Retención de datos

Puedes eliminar conversaciones individuales desde la vista de registros de chat mediante el menú de más opciones de la conversación.

Usar los hallazgos

Mejorar el contenido de entrenamiento

  1. Encuentra preguntas con respuestas deficientes
  2. Agrega fuentes relevantes o pares de preguntas y respuestas
  3. Prueba en Playground
  4. Supervisa las conversaciones futuras

Optimizar las instrucciones de IA

  1. Identifica problemas de tono en las respuestas
  2. Actualiza las instrucciones de IA
  3. Prueba los cambios
  4. Revisa los resultados en los registros

Próximos pasos