Uso

Rastrea cómo se usa tu agente. Supervisa el conteo de mensajes, comprende los patrones de uso y mantente dentro de los límites de tu plan.

Resumen de uso

La barra lateral del espacio de trabajo muestra un panel de uso con:

• Mensajes usados en el período de facturación actual
• Mensajes restantes del total de tu plan
• Fecha de restablecimiento — cuándo se restablece la cuota

Conteo de mensajes

Qué cuenta como mensaje

Cada mensaje que un visitante envía a tu agente cuenta como un mensaje. La respuesta del agente no se cuenta por separado.

Ejemplo

Visitor: "What are your pricing plans?" → 1 message
Agent: [responds with pricing info]
Visitor: "Tell me more about Pro" → 1 message
Agent: [responds with Pro details]

Esta conversación usó 2 mensajes.

Límites del plan

Los mensajes se comparten entre todos los chatbots de tu espacio de trabajo y se restablecen al inicio de cada ciclo de facturación.

Qué sucede al llegar al límite

Cuando alcanzas tu límite mensual de mensajes:

1. Tu agente muestra un mensaje amigable a los visitantes
2. Se les indica a los visitantes que vuelvan a intentarlo más tarde
3. Puedes mejorar tu plan de inmediato para obtener más mensajes

El agente sigue funcionando; simplemente no puede responder hasta que:

• Se restablezca tu ciclo de facturación, o
• Mejores a un plan superior

Supervisar el uso

Panel de la barra lateral

Consulta el uso desde el panel de la barra lateral que aparece en cada página del espacio de trabajo. Muestra tu conteo actual, los mensajes restantes y la fecha de restablecimiento.

Uso por agente

Si tienes varios agentes, el uso se comparte en todo tu espacio de trabajo:

• Todos los agentes usan el mismo total compartido
• Consulta la actividad de cada agente en Registros de chat

Optimizar el uso

Consejos para tráfico alto

• Configura el límite de frecuencia para evitar abusos
• Usa mensajes sugeridos para reducir las idas y vueltas
• Asegúrate de que el contenido de entrenamiento responda las preguntas con claridad

Reducir el volumen de mensajes

• Mejora la calidad de las respuestas (menos preguntas de seguimiento)
• Agrega pares de preguntas y respuestas para preguntas comunes
• Configura límites de frecuencia por visitante

Mejorar tu plan

Si sueles alcanzar los límites:

1. Ve a Facturación en la barra lateral
2. Elige un nivel superior y completa el pago
3. Los mensajes aumentan de inmediato

Entender los patrones de uso

Usa los Registros de chat junto con el panel de uso de la barra lateral para detectar patrones:

• Filtra las conversaciones por rango de fechas para comparar los períodos más tranquilos con los más ocupados
• Revisa el ritmo de mensajes usados a mitad del ciclo para decidir si conviene mejorar tu plan antes del restablecimiento
• Identifica las preguntas comunes que generan un alto volumen de mensajes para responderlas con pares de preguntas y respuestas y reducir las idas y vueltas

Próximos pasos

• Configura el límite de frecuencia para evitar abusos
• Mejora tu plan para obtener más mensajes
• Revisa los registros de chat para entender el uso