Fuentes de preguntas y respuestas

Las fuentes de preguntas y respuestas te permiten definir pares exactos de pregunta y respuesta. Cuando un visitante hace una pregunta similar, el agente usa tu respuesta exacta: ideal para precios, políticas y otra información crítica.

Agregar pares de preguntas y respuestas

1. Ve a la pestaña Fuentes de tu agente
2. Haz clic en Preguntas y respuestas
3. Escribe la Pregunta (cómo podrían preguntarlo los visitantes)
4. Escribe la Respuesta (exactamente cómo quieres responder)
5. Haz clic en Guardar

Cuándo usar las fuentes de preguntas y respuestas

Usa pares de preguntas y respuestas cuando necesites:

• Precios exactos - "$99/mes para el plan Pro"
• Detalles de políticas - "Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días"
• Información de contacto - Números de teléfono, correos electrónicos, direcciones
• Respuestas legales o de cumplimiento - Respuestas que deben ser exactas
• Corregir el comportamiento de la IA - Anula una respuesta que la IA da mal

Cómo funciona la coincidencia de preguntas y respuestas

El sistema usa coincidencia semántica, no palabras clave exactas. Si un visitante hace una pregunta parecida a la de tu par de preguntas y respuestas, se usa la respuesta exacta.

Ejemplo de preguntas y respuestas:

• Pregunta: "¿Cuánto cuesta el plan Pro?"
• Respuesta: "El plan Pro cuesta $399.99/mes o $3,839.90/año (un ahorro del 20%). Incluye 40 000 mensajes, 3 agentes y soporte prioritario."

Preguntas similares de los visitantes:

• "¿Cuál es el precio de Pro?"
• "¿Precio del plan Pro?"
• "¿Cuánto cuesta la suscripción Pro?"

Todas recibirían la respuesta exacta que definiste.

Prácticas recomendadas

Escribir preguntas naturales

Escribe las preguntas tal como las haría un visitante real:

• "¿Cómo cancelo?" en lugar de "Procedimiento de cancelación"
• "¿Cuál es tu política de reembolsos?" en lugar de "Detalles de la política de reembolsos"

Ser completo en las respuestas

Incluye toda la información relevante en una sola respuesta:

Question: How do I reset my password?
Answer: To reset your password:
1. Click "Forgot Password" on the login page
2. Enter your email address
3. Check your inbox for a reset link
4. Click the link and create a new password

If you don't receive the email, check your spam folder or contact [email protected].

Agregar variaciones de la pregunta

Crea varios pares de preguntas y respuestas para temas importantes con distintas formas de preguntarlos:

• "¿Cuál es tu número de teléfono?"
• "¿Cómo puedo llamarte?"
• "Teléfono de contacto"

Mantener las respuestas actualizadas

Revisa los pares de preguntas y respuestas con regularidad. Los precios o políticas desactualizados generan malas experiencias.

Administra las fuentes de preguntas y respuestas

Desde la pestaña de preguntas y respuestas puedes:

• Ver todos los pares de preguntas y respuestas
• Editar pares haciendo clic en ellos
• Eliminar los pares que ya no necesites
• Buscar contenido específico de preguntas y respuestas

Preguntas y respuestas frente a otras fuentes

Consejo: usa preguntas y respuestas para tus 10 a 20 respuestas más críticas, y las demás fuentes para todo lo demás.

Próximos pasos

• Prueba en el Playground para verificar tus pares de preguntas y respuestas
• Agrega fuentes de sitio web para ampliar el contenido
• Configura los ajustes de IA para ajustar el comportamiento