Límite de frecuencia

El límite de frecuencia controla cuántos mensajes puede enviar cada visitante dentro de una ventana de tiempo móvil. Úsalo para prevenir abusos, reducir costos y garantizar un acceso justo para todos los visitantes.

Configurar el límite de frecuencia

1. Ve a la pestaña Configuración de tu agente
2. Haz clic en Seguridad
3. Busca Límite de frecuencia
4. Configura el máximo de mensajes y la ventana en segundos
5. Personaliza el mensaje de límite (opcional)
6. Guarda los cambios

Opciones de configuración

Mensajes por ventana

La cantidad máxima de mensajes que un solo visitante puede enviar durante la ventana móvil:

• Mínimo: 1
• Máximo: 100
• Predeterminado: 20

Ventana (segundos)

Cuánto dura la ventana móvil:

• Mínimo: 10 segundos
• Máximo: 3600 segundos (1 hora)
• Predeterminado: 240 segundos (4 minutos)

Mensaje de límite

Texto personalizado que se muestra a los visitantes cuando se alcanza el límite. Máximo 500 caracteres. Predeterminado: "Too many messages in a row".

Cómo se identifica a los visitantes

Cada visitante se rastrea por su dirección IP de cliente. Si no hay una IP disponible, se usa el ID de la conversación como respaldo. El límite se aplica del lado del servidor por cada chatbot, así que los visitantes no pueden evitarlo borrando los datos del navegador.

Qué sucede al alcanzar el límite

Cuando un visitante supera el límite, el chatbot responde con el mensaje de límite que configuraste en lugar de generar una respuesta nueva. El contador se reinicia de forma natural a medida que avanza la ventana móvil: los visitantes pueden seguir chateando una vez que haya pasado suficiente tiempo.

Mensaje de ejemplo:

"Demasiados mensajes seguidos. Vuelve a intentarlo más tarde o contáctanos directamente en [email protected]."

Cómo elegir el límite adecuado

El límite de frecuencia siempre está activo: el valor mínimo permitido es 1 mensaje cada 10 segundos. Si quieres una configuración muy permisiva, sube maxMessages hacia 100 y reduce la ventana.

Consideraciones

Demasiado bajo:

• Frustra a los visitantes en medio de la conversación
• Interacciones de soporte incompletas
• Mala experiencia de usuario

Demasiado alto:

• Riesgo de abuso
• Costos más altos
• Potencial de spam

Empieza con el valor predeterminado (20 mensajes cada 4 minutos) y ajústalo según los datos de tus registros de chat.

Límite de frecuencia frente a límites del plan

Ambos pueden estar activos al mismo tiempo. Los límites del plan protegen tu uso total; el límite de frecuencia protege el uso por visitante.

Supervisar los límites de frecuencia

Revisa si los visitantes están alcanzando los límites:

1. Ve a Registros de chat
2. Busca conversaciones que terminen abruptamente
3. Revisa la cantidad de mensajes por conversación

Si muchos visitantes alcanzan los límites, considera:

• Aumentar el límite
• Mejorar la calidad de las respuestas (menos idas y vueltas)
• Agregar mensajes sugeridos para guiar las conversaciones

Omitir los límites de frecuencia

Para pruebas internas, puedes:

• Usar el Playground (sigue sujeto a los mismos límites)
• Crear un agente de prueba independiente con un límite muy alto (por ejemplo, 100 mensajes cada 10 segundos)
• Subir el límite temporalmente durante pruebas de carga

Prácticas recomendadas

1. Empieza con los valores predeterminados - 20 mensajes cada 4 minutos es un buen punto de partida
2. Supervisa los comentarios - revisa si los visitantes se quejan de los límites
3. Combínalo con restricciones de dominio - protección adicional
4. Ofrece alternativas - incluye información de contacto en el mensaje de límite
5. Revisa con regularidad - ajusta según los patrones de uso reales

Próximos pasos

• Ver los registros de chat para supervisar las conversaciones
• Configurar las restricciones de dominio para protección adicional
• Configurar la visibilidad para controlar el acceso