Instagram

Instagram permite que tu agente trabaje en la bandeja de entrada de tu cuenta profesional de Instagram. Una vez conectada, puede responder a DM con IA, enviar un enlace a quienes comenten una publicación, hacer seguimiento de las respuestas a historias y recibir a contactos nuevos con preguntas que pueden tocar. Tu equipo puede intervenir en cualquier conversación desde Actividad → Registros de chat.

Esta página explica las automatizaciones. Para conectar la cuenta, saber qué inicio de sesión usar, consultar los requisitos y resolver problemas de conexión, lee la guía para conectar Instagram.

Cómo funciona

• Una cuenta, un agente. Conectas una única cuenta empresarial o de creador de Instagram a un agente desde Publicar → Instagram. Si vuelves a conectarla, se sustituye la conexión existente.
• Las automatizaciones se activan mediante desencadenantes. Cada automatización espera un tipo de evento, como un DM, un comentario, una respuesta a una historia o una mención en una historia, y envía una respuesta configurada por ti o redactada por tu IA.
• Todo aparece en Registros de chat. Los DM, las respuestas de Comentario a DM y los seguimientos se guardan como una conversación por persona, junto con su nombre de usuario y foto de perfil de Instagram.
• Publica cada automatización por separado. Las automatizaciones se guardan como borradores y solo llegan a Instagram cuando haces clic en Publicar, con una excepción: Responder a todos los DM se activa en cuanto conectas la cuenta, por lo que tu agente empieza a responder los DM de inmediato. Si prefieres revisar primero la configuración, desactívala desde su tarjeta en Publicar → Instagram.
• Los contactos se crean cuando interactúan. Cualquier persona que te envíe un DM, toque un botón de enlace o responda a una historia se convierte en un contacto en Actividad → Contactos, con su nombre de usuario de Instagram. Quienes comenten pero nunca toquen el botón no se añaden. Puedes exportar los contactos a CSV.

Antes de empezar

• Una cuenta profesional de Instagram (empresarial o de creador). Las cuentas personales no se pueden conectar.
• Permitir acceso a los mensajes debe estar activado en la app de Instagram: Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Controles de mensajes → Herramientas conectadas.
• La cuenta debe estar conectada a tu agente y mostrar Conectado en Publicar → Instagram.

Las automatizaciones

Responder a todos los DM

Responde a los mensajes directos enviados a tu cuenta.

• Todos los DM (respuestas con IA): tu IA responde a todos los mensajes con el entrenamiento del agente y el historial reciente de la conversación. Es la opción predeterminada.
• Solo palabras clave específicas: la automatización solo responde cuando un DM contiene una de tus palabras clave. Se buscan palabras completas sin distinguir mayúsculas y minúsculas; separa las palabras con comas. Activa También coincidir por intención para que tu IA detecte además mensajes con el mismo significado. Por ejemplo, «cuánto cuesta» puede coincidir con una intención de precios aunque no incluya esa palabra.

Otras cosas para automatizar:

• Dar seguimiento para reactivar: unas horas después de responder a una palabra clave o intención, se envía un mensaje de seguimiento si la persona no ha contestado. No se envía después de respuestas de la IA.
• Pedir que sigan la cuenta antes de enviar el enlace: si la persona todavía no sigue tu cuenta, primero recibe una solicitud para que la siga. Cuando empiece a seguirte y vuelva a enviarte un mensaje, recibirá el enlace.
• Pedir correo electrónico: tu agente solicita una dirección de correo electrónico en el DM y la guarda en el contacto. Disponible en los planes que incluyen complementos de Instagram.

Comentario a DM

Convierte un comentario en una publicación o reel en un DM con tu enlace.

1. Elige el desencadenante: Una publicación o reel específico (selecciónalo entre tu contenido reciente) o Cualquier publicación o reel.
2. Añade las palabras clave que deben activar el DM, o déjalas vacías para responder a todos los comentarios.
3. Escribe el DM de apertura. El mensaje incluye un botón que envía tu enlace al tocarlo, por lo que la persona recibe el enlace en el mismo hilo.
4. También puedes Responder públicamente debajo del comentario. Añade varias versiones. Agentkit irá alternándolas para evitar el límite de Instagram sobre comentarios duplicados.

Otras cosas para automatizar:

• Pedir que sigan la cuenta antes de enviar el enlace: funciona para quienes comentan del mismo modo que se describe arriba.
• Dar seguimiento si no hacen clic en el enlace: un par de horas después del DM con el enlace, se envía un recordatorio si la persona no ha tocado el enlace ni ha respondido. Los clics se registran para que el seguimiento solo llegue a quienes no hicieron clic.

Genera clientes potenciales con historias

Responde a las personas que reaccionan o contestan a tus historias.

1. Usa Cualquier historia o Una historia específica como desencadenante y elige una de tus historias activas. Las historias siguen disponibles durante 24 horas después de publicarlas.
2. Filtra por Cualquier palabra o reacción o indica Palabras o reacciones específicas.
3. Escribe la respuesta que incluye tu enlace.

Otras cosas para automatizar:

• Reaccionar a la respuesta con ❤️: justo después de enviar tu respuesta con el enlace, tu cuenta reacciona a la respuesta de la persona a la historia.
• Pedir que sigan la cuenta antes de enviar el enlace.
• Haz un seguimiento para aumentar la interacción: se envía un mensaje de seguimiento más tarde si la persona no ha respondido.

Menciones en historias

Cuando alguien menciona tu cuenta en su historia, se le envía un DM de agradecimiento con tu enlace.

Iniciadores de conversación

Puedes mostrar hasta cuatro preguntas que se pueden tocar cuando alguien abre un hilo de DM nuevo con tu cuenta, antes de que escriba nada. Cada pregunta tiene la respuesta que tu cuenta envía al tocarla y puede incluir botones de enlace opcionales.

Los iniciadores se publican en Instagram cuando haces clic en Publicar y se verifican volviéndolos a consultar. Si las preguntas de Agentkit no coinciden con las publicadas, la tarjeta muestra Actualizar en vivo. Instagram puede tardar un poco en mostrar los cambios.

Menú principal

El menú ≡ de la esquina superior derecha de un hilo de DM. Los contactos pueden abrirlo en cualquier momento. Cada elemento permite Enviar una respuesta o Abrir enlace. Al igual que los iniciadores de conversación, el menú se publica en Instagram cuando lo publicas.

Configuración del canal

Estas opciones se aplican a toda la cuenta y aparecen encima de las automatizaciones:

• Palabras clave para darse de baja: STOP y UNSUBSCRIBE permiten a un contacto desactivar los mensajes automáticos. Se buscan coincidencias exactas, sin distinguir mayúsculas y minúsculas, antes de ejecutar cualquier automatización. El contacto recibe tu Confirmación de baja. Las Palabras clave para volver a darse de alta START y SUBSCRIBE reactivan los mensajes. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios a estos mensajes.
• Respuesta predeterminada: se envía cuando un DM no coincide con ninguna palabra clave ni intención, como máximo una vez por contacto cada 24 horas. Si está desactivada, el mensaje se registra sin respuesta.
• Actualizar permisos: desde el menú ⋯ de la conexión, vuelve a comprobar los permisos concedidos por Instagram sin desconectarla.

Resultados

El panel Resultados de los últimos 30 días, situado debajo de la lista de automatizaciones, muestra para todas tus automatizaciones cuántos mensajes se enviaron, cuántos de ellos recibieron una respuesta y la tasa de respuesta.

Intervención humana

Puedes intervenir en cualquier conversación de Instagram:

1. Ve a Actividad → Registros de chat y abre la conversación.
2. Haz clic en Pausar IA. Las respuestas automáticas y los seguimientos se detienen solo en esa conversación.
3. Responde desde el editor de Registros de chat. El mensaje se envía desde tu cuenta de Instagram. También puedes responder desde la app de Instagram.
4. Haz clic en Reanudar IA cuando termines.

Instagram permite que las empresas respondan durante las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona. El editor te avisa si una conversación está fuera de ese plazo.

Probar la configuración

1. Desde otra cuenta de Instagram, envía un DM a la cuenta conectada, comenta una publicación con una de tus palabras clave o responde a una historia.
2. Comprueba que la respuesta llegue a Instagram. Si se trata de un comentario, toca el botón del DM inicial para recibir el enlace.
3. Abre Actividad → Registros de chat y confirma que aparezca la conversación, y Actividad → Contactos para ver el contacto nuevo.
4. Si quieres, selecciona Pausar IA, responde manualmente y después Reanudar IA.

Solución de problemas

No sucede nada cuando alguien envía un DM o comenta

• La automatización debe estar publicada. Comprueba si su tarjeta muestra el botón Publicar.
• Permitir acceso a los mensajes debe estar activado en la app de Instagram (consulta Antes de empezar).
• El modo de palabras clave busca palabras completas: «precio» no coincide con «precios». Añade las variantes que esperas o activa la coincidencia por intención.
• Comentario a DM para una publicación específica solo se activa en esa publicación. Comprueba cuál está seleccionada.
• Si la conexión muestra Se requiere reconectar, vuelve a conectarla desde Publicar → Instagram.

El enlace nunca llega después de un comentario

El DM de apertura contiene un botón. El enlace se envía cuando la persona lo toca. Si está activado Requerir que sigan la cuenta antes de enviar el enlace, quienes no te sigan recibirán primero una solicitud para hacerlo y obtendrán el enlace cuando vuelvan a tocar el botón después de seguirte.

Los iniciadores de conversación o el menú principal no aparecen en Instagram

Instagram puede tardar en aplicar los cambios y solo muestra los iniciadores a quienes abren un hilo nuevo. Si la tarjeta muestra Actualizar en vivo o un error de sincronización, haz clic en Publicar o Reintentar para publicarlos de nuevo.

Un contacto ha dejado de recibir mensajes

Puede que haya escrito una palabra clave para darse de baja. Los contactos dados de baja aparecen en Contactos y pueden volver a activar los mensajes con una palabra clave para volver a darse de alta.

No se envían los seguimientos

Los seguimientos solo se envían a personas que no han respondido. En los seguimientos de enlaces, tampoco deben haber tocado el enlace. También se omiten cuando la IA está pausada en la conversación o cuando ha terminado el plazo de mensajería de 24 horas.